Mekari Qontak: Solusi Tingkatkan Sales dan Layanan Pelanggan

Dalam dunia bisnis yang serba cepat dan digital, layanan pelanggan dan penjualan yang responsif dan terintegrasi menjadi semakin krusial. 

Tanpa layanan pelanggan yang baik, bisnis akan kesulitan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan sehingga churn rate bisa meningkat.

Untuk itu, Mekari Qontak hadir sebagai solusi CRM omnichannel berbasis cloud yang komprehensif dan terintegrasi.

Mekari Qontak memungkinkan bisnis mengelola komunikasi pelanggan dari berbagai channel, seperti WhatsApp Call dan Chat, Instagram, dan e-mail, dalam satu platform. 

Dengan Mekari Qontak, bisnis dapat menyederhanakan komunikasi, meningkatkan penjualan, pemasaran, dan mengoptimalkan layanan pelanggan.

Fitur Mekari Qontak tingkatkan layanan pelanggan

Mekari Qontak menawarkan fitur lengkap untuk membantu bisnis Anda meningkatkan penjualan serta membuat pelayanan pelanggan yang lebih baik. 

1. Omnichannel 

Tidak perlu repot menugaskan banyak orang untuk menangani masing-masing channel.

Dengan Mekari Qontak, Anda dapat mengelola komunikasi pelanggan dari berbagai channel dengan mulus — hanya dalam satu platform. 

Dashboard terpusat memberikan Anda gambaran menyeluruh terkait semua interaksi pelanggan dari berbagai channel. 

Profil dan riwayat pelanggan bisa diakses dengan mudah, sehingga agen dapat memberikan layanan yang personal dan tepat sasaran. 

Baca Juga: Omnichannel Marketing: Pengertian, Fungsi, Cara Kerja, dan Tips

2.  CRM

Mekari Qontak mengelola setiap prospek melalui satu database terpusat, memudahkan Anda untuk melihat pelanggan yang paling cocok dan menjanjikan untuk layanan Anda. 

Ini memudahkan Anda untuk memelihara prospek dengan konten yang relevan.

CRM juga membantu melakukan pekerjaan repetitif secara otomatis — follow up email, menjadwalkan meeting, mengarahkan pertanyaan ke tim yang bertanggung jawab — sehingga prosesnya jadi lebih cepat dan efisien. 

Mekari Qontak juga menyediakan laporan 360 untuk melacak efektivitas upaya penjualan dan pemasaran. 

Dengan ini, Anda bisa mengoptimalkan strategi untuk meningkatkan konversi.

Baca Juga: Apa Itu CRM? Pengertian, Manfaat, Jenis dan Tips Strategi CRM

3. Whatsapp Business API

Mekari Qontak menghadirkan integrasi WhatsApp Business API agar komunikasi pelanggan lebih efektif dan terstruktur. 

Anda bisa mengirim pesan massal menggunakan WhatsApp blast untuk promosi atau pemberitahuan penting secara serentak sesuai jadwal yang Anda tentukan.

Ini dapat memudahkan tim untuk menghubungi seluruh pelanggan terkait dengan cepat, tanpa harus melakukannya secara manual.

Selain itu, semua pesan pelanggan dari WhatsApp tercatat otomatis dalam satu dashboard, sehingga tim dapat menanggapi dengan cepat dan konsisten.

Tak hanya itu, Mekari Qontak juga dilengkapi fitur WhatsApp Call untuk memudahkan tim melakukan panggilan langsung ke pelanggan tanpa keluar dari platform. 

Dengan Whatsapp Call, tim customer service dapat memastikan layanan pelanggan dan komunikasi bisnis berjalan dengan responsif, personal, dan efisien.

Baca Juga: Rekomendasi 15 Aplikasi WhatsApp Blast – Kirim Pesan Massal Secara Aman!

4.  Chatbot AI & Analytics 

Fitur AI Airene dari Mekari Qontak dapat memahami pertanyaan pelanggan yang kompleks, dan memberikan jawaban yang lebih personal.

Sama seperti Whatsapp API, fitur ini berfungsi untuk meningkatkan efisiensi customer service perusahaan Anda.

CS tidak perlu membuang banyak waktu dalam hal ini, dan yang terpenting, AI bisa menjawab sepanjang waktu, bahkan di luar jam kerja.

Fitur ini juga dapat menangani pertanyaan berulang, mengumpulkan data, serta mengarahkan kasus kompleks ke agen manusia.  

Selain itu, Airene juga bisa memberikan insight berdasarkan data untuk mengoptimalkan pemasaran dan memprediksi kebutuhan pelanggan di masa yang akan datang. 

Analisis data yang dilakukan Airene akan mengidentifikasi tren dan mendukung pembuatan strategi bisnis yang tepat sasaran.

Baca Juga: Mekari Airene, Solusi Bisnis Berbasis AI

5. Customer Support dan Ticketing

Setiap pesan atau aduan yang masuk dari channel manapun, termasuk Whatsapp dan Chatbot AI, langsung diubah menjadi tiket yang dapat dilacak status dan progresnya oleh agen secara real-time. 

Agen bisa memprioritaskan penanganan berdasarkan urgensi, serta mengakses riwayat komunikasi pelanggan untuk memberikan respons yang lebih personal dan efisien.

Dengan sistem dashboard tiket terpusat, koordinasi antar tim dan monitoring kualitas layanan menjadi jauh lebih mudah, tanpa risiko kehilangan jejak kasus. 

Proses penyelesaian masalah pelanggan jadi lebih terstruktur dan transparan, sehingga pengalaman pelanggan tetap konsisten di setiap kanal layanan.

Anda juga bisa melacak kinerja tim CS Anda dengan melihat data tingkat penyelesaian atau skor kepuasan pelanggan. 

Data ini akan membantu Anda menemukan kekurangan terkait layanan pelanggan Anda, dan buat keputusan strategis untuk memperbaikinya.

6. Integrasi Sistem

Mekari Qontak merupakan bagian dari ekosistem alternatif ERP dari Mekari.

Ini memungkinkan Mekari Qontak untuk terintegrasi dengan berbagai software Mekari lainnya, seperti Mekari Talenta dan Mekari Jurnal.

Selain itu, Mekari Qontak juga dapat terintegrasi dengan berbagai sistem lain seperti marketplace, e-mail, serta channel komunikasi lain seperti Whatsapp, Instagram, Facebook, dan Line.

Baca Juga: Integrasi SaaS ke Berbagai Software Beserta Rekomendasi

Mengapa harus memilih Mekari Qontak

Menggunakan Mekari Qontak, banyak manfaat yang bisa dirasakan langsung oleh bisnis, sebagai berikut: 

1. Meningkatkan penjualan

Pengalaman belanja pelanggan menjadi lebih lancar dengan Mekari Qontak. Anda bisa memberikan layanan yang sesuai dengan preferensi mereka dan memberikan dukungan yang konsisten. 

Hasilnya, pelanggan yang puas akan membeli produk Anda, bahkan mungkin membeli produk tambahan lainnya, menghasilkan pendapatan yang lebih besar. 

2. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Dengan Mekari Qontak, bisnis dapat memberikan pelayanan yang baik secara konsisten di semua saluran.

Menanggapi semua pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien, pastinya membuat mereka semakin puas. 

Selain itu, Anda juga bisa mengakses profil pelanggan untuk mengetahui riwayat transaksi atau preferensi mereka.

Fitur AI juga dapat memprediksi kebutuhan pelanggan. Ini akan membantu memberikan jawaban yang lebih personal dan sesuai. 

3. Meningkatkan efisiensi

Otomatisasi di berbagai aspek pekerjaan tentunya membuat alur kerja menjadi lebih efisien.

Mulai dari mengelola prospek, mengirimkan follow-up email, hingga membalas pesan pelanggan secara real-time, semuanya bisa dilakukan secara otomatis. 

Mekari Qontak juga bisa meningkatkan kerja sama antara berbagai tim, seperti sales, marketing, maupun customer service.

Dengan database yang sama, setiap tim jadi punya informasi yang relevan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

4. Membuat keputusan bisnis yang lebih baik

Anda bisa mendapatkan insight tentang perilaku pelanggan, kinerja kampanye pemasaran, hingga tren penjualan melalui laporan dan analisis komprehensif.

Ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi keputusan berdasarkan data untuk strategi bisnis yang lebih baik.

Selain itu, fitur AI juga dapat membantu memprediksi perilaku pelanggan dan kebutuhan masa depan.

Ini akan membantu Anda untuk mempersonalisasi upaya pemasaran dan memberikan solusi yang sesuai dengan target pasar Anda.

5. Kolaborasi Tim yang Lebih Efektif

Sistem Qontak memudahkan kolaborasi antar bagian, mulai dari sales, support, hingga marketing, dalam satu dashboard yang sinkron. 

Setiap tugas, tiket, atau percakapan dapat diakses agensi yang relevan dan progres pekerjaan jadi lebih transparan. 

Hasilnya, miskomunikasi antar tim bisa dikurangi secara signifikan.

6. Skala dan Fleksibilitas Bisnis Lebih Luas

Melalui fitur seperti WhatsApp Business API, chatbot AI, hingga integrasi aplikasi pihak ketiga, Qontak mudah menyesuaikan kebutuhan bisnis yang berkembang. 

Bisnis dapat menambah channel komunikasi, memperluas jangkauan pelanggan, dan mengadopsi sistem baru tanpa kendala berarti. 

Hal ini memastikan perusahaan dapat tetap kompetitif di pasar yang dinamis.

Penggunaan Mekari Qontak dan Dampak Positifnya

Mekari Qontak telah digunakan berbagai bisnis dan organisasi untuk meningkatkan efisiensi, mempercepat respon terhadap pelanggan, dan mendongkrak konversi penjualan. 

Berikut beberapa contoh penerapan nyata yang menggambarkan manfaat signifikan dari penggunaan solusi omnichannel dan CRM Qontak:

1. Harian Kompas

Harian Kompas menghadapi tantangan besar dalam menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dari berbagai channel dengan volume tinggi. 

Sejak menggunakan Mekari Qontak, tim customer solution berhasil meningkatkan produktivitas hingga 67% berkat fitur omnichannel, scorecard, AI chatbot, dan knowledge base yang terintegrasi. 

Waktu respons terhadap pelanggan juga dipercepat menjadi di bawah 10 menit, jauh lebih baik dari sistem sebelumnya yang sering mengalami keterlambatan terutama di jam sibuk.

2. Sir Salon

Sebagai jaringan barbershop dengan puluhan cabang di beberapa negara, Sir Salon memerlukan sistem yang bisa menjaga kualitas respons pelanggan secara konsisten. 

Implementasi Mekari Qontak mendorong proses penilaian dan evaluasi agen menjadi 92% lebih singkat, dari 1-2 jam menjadi sekitar 10 menit saja berkat scorecard otomatis. 

Selain itu, waktu respons pertama untuk pelanggan pun meningkat 35% lebih cepat.

Dengan fitur SLA management dan AI Airene, Sir Salon dapat memastikan seluruh interaksi customer service selalu sesuai dengan SOP perusahaan dan berjalan efisien.

3. OPPO Indonesia

OPPO Indonesia mengelola lebih dari 400 chat WhatsApp per hari dengan bantuan Mekari Qontak sebagai solusi utama komunikasi digitalnya. 

Dengan integrasi WhatsApp channel, dashboard omnichannel, dan template broadcast yang mudah dipersonalisasi, produktivitas tim CS naik hingga 50-60% setelah beralih ke Qontak. 

Persetujuan dan pengiriman pesan broadcast WhatsApp bisa dilakukan hanya dalam 30 menit, jauh lebih cepat dibanding vendor lain.

Selain itu, fitur lain seperti Chatbot Qontak menangani pertanyaan sederhana secara otomatis, sedangkan fitur AI untuk rangkuman percakapan mempercepat proses pelaporan hingga 50%. 

Seluruh percakapan, riwayat, dan evaluasi kinerja dapat dimonitor efisien, menghasilkan layanan pelanggan yang responsif dan terukur.

4. Universitas Prasetiya Mulya

Universitas Prasetiya Mulya memanfaatkan Mekari Qontak untuk meningkatkan pengalaman layanan mahasiswa dan calon pendaftar melalui pelayanan omnichannel.

Seluruh percakapan dari WhatsApp, email, dan channel digital lain bisa ditangani dari satu dashboard, sehingga semua pertanyaan mahasiswa atau orang tua dapat dijawab secara cepat dan konsisten. 

Dengan sistem ticketing dan dashboard laporan, universitas dapat menindaklanjuti setiap permintaan, keluhan, maupun konsultasi mahasiswa tanpa proses manual yang rumit.

Hasilnya, tingkat kepuasan mahasiswa naik dan manajemen memiliki insight real time untuk evaluasi layanan pendidikan di berbagai divisi.

Bergabung bersama Mekari Qontak sekarang

Tingkatkan sales dan bangun hubungan pelanggan yang lebih baik dengan Mekari Qontak, sekarang juga! 

Kunjungi website Mekari Qontak untuk mempelajari lebih lanjut fitur-fitur yang ditawarkan. Daftar untuk demo gratis Mekari Qontak hari ini dan cari tahu manfaatnya bagi bisnis Anda. 

Untuk mengetahui informasi lebih lanjut terkait harga dan paket, Anda bisa menghubungi tim kami.