Kelola KPI dan order lebih mudah Percepat pelayanan lintas channel Layani pelanggan secara otomatis dengan software CRM Omnichannel terbaik

Berikut adalah 10 aplikasi CRM terbaik yang dapat digunakan oleh bisnis di Indonesia.

1. Mekari Qontak Aplikasi CRM
Mekari Qontak menyediakan layanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap produk yang Anda jual. Saat ini sudah ada 3.500 bisnis di Indonesia yang menggunakan aplikasi CRM Mekari Qontak. Menariknya adalah aplikasi CRM ini sudah menggunakan teknologi AI yang dapat menjawab segala pertanyaan dan pemintaan pelanggan secara otomatis.

Fitur utama: Pelacakan tim sales, customer service, cloud call center, whatsapp API, Instagram API, dan chatbot.
Tersedia versi gratis: Iya
Harga: https://qontak.com/harga/

2. Microsoft Dynamics 365 Software CRM
Produk milik Microsoft ini merupakan software CRM yang cukup lengkap. Aplikasi ini didukung dengan sistem operasi Microsoft Windows yang sudah tidak perlu diragukan lagi kecanggihannya. Microsoft Dynamics 365 sangat cocok digunakan oleh perusahaan berskala besar dengan jumlah pelanggan yang banyak.

Fitur utama: Customer insights, track feedback customer, monitor tim sales
Tersedia versi gratis: Tidak
Harga: https://dynamics.microsoft.com/en-us/pricing/

3. SalesForce CRM
Aplikasi ini didukung dengan teknologi cloud yang memudahkan bisnis dalam menyimpan dan mengolah data. Dengan fitur-fitur yang tersedia, SalesForce CRM dapat digunakan oleh perusahaan B2C dan B2B untuk melayani pelanggan.

Fitur utama: Explore customer journey, sales engagement, terintegrasi Tableau dan Slack
Tersedia versi gratis: Iya
Harga: https://www.salesforce.com/editions-pricing/overview/

4. HubSpot CRM
Tampilan yang terdapat pada aplikasi CRM HubSpot sangat mudah digunakan oleh siapa saja. Tidak hanya untuk tim sales, tetapi aplikasi ini juga dapat digunakan oleh tim marketing, customer service, operation dan pemilik bisnis.

Fitur utama: Email tracking, call tracking, otomasi penjualan, live chat, manajemen pipeline, laporan penjualan.
Tersedia versi gratis: Iya
Harga: https://www.hubspot.com/pricing/crm

5. Aplikasi CRM Freshsales
Freshsales dapat membantu untuk meningkatkan efektifitas tim sales dan mengurangi biaya. Dengan bantuan teknologi AI, pelanggan akan mudah dalam bertanya dan mendapatkan jawaban. Aplikasi ini juga sudah terintegrasi dengan alat komunikasi Slack yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dan share dokumen.

Fitur utama: AI Bot, pipeline management, campaign otomatis, whatsapp business
Tersedia versi gratis: Iya
Harga: https://www.freshworks.com/crm/pricing/

6. Pipedrive CRM Software
Pipedrive merupakan software CRM yang memiliki kantor di beberapa negara di dunia, seperti USA, Protugal, Inggris dan lainnya. Pipedrive memiliki fitur tracking penjualan yang memiliki notifikasi pengingat agar penjualan tetap on track.

Fitur utama: Visualisasi pipeline, reminder penjualan, segmentasi pasar, web forms
Tersedia versi gratis: Iya
Harga: https://www.pipedrive.com/en/pricing

7. Zoho CRM
Popularitas Zoho semakin meningkat, apalagi dengan adanya software CRM yang saat ini sudah memiliki klien sebanyak 250.000 bisnis di 180 negara. Anda akan dipastikan selalu terhubung dengan pelanggan melalui telepon, email, live chat atau media sosial.

Fitur utama: Omnichannel marketing, laporan penjualan, manajemen kinerja tim sales, terintegrasi dengan Google Ads.
Tersedia versi gratis: Iya
Harga: https://www.zoho.com/id/crm/zohocrm-pricing.html

8. SAP CRM
Salah satu aplikasi CRM terbaik ini terintegrasi dengan beberapa fitur yang dimiliki oleh SAP. Fitur lainnya yang terintegrasi dengan fitur CRM SAP adalah CX (customer experience) dan fitur supply chain. Hal ini membuat pemilik bisnis menjadi lebih efektif dan efisien dalam menjual produk, karena semua fitur terintegrasi dalam satu platform sampai pelanggan menerima barang.

Fitur utama: Visualisasi sales funnel, laporan penjualan, cloud storage, otomatisasi penjualan
Tersedia versi gratis: Tidak

9. Sugar CRM
Sugar CRM merupakan aplikasi CRM yang memiliki fitur yang berfokus ke pelanggan, sehingga pengambilan keputusan bisnis akan lebih tepat. Aplikasi ini juga berfokus agar bisnis memiliki pelanggan yang setia dalam waktu lama.

Fitur utama: customer service, otomatisasi penjualan dan marketing, terintegrasi dengan kalender dan email
Tersedia versi gratis: Tidak
Harga: https://www.sugarcrm.com/au/pricing/

10. Aplikasi CRM by Oracle
Oracle merupakan perusahaan software yang sudah besar dan sangat cocok jika digunakan oleh perusahaan berskala besar, karena banyak fitur-fitur yang dapat diintegrasikan. Anda dapat menggunakan aplikasi ini untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk dari bisnis Anda.

Fitur utama: Otomatisasi penjualan, perencanaan penjualan, forecasting, manajemen harga, tracking performa tim sales.
Tersedia versi gratis: Tidak

CRM atau Customer Relationship Management adalah seluruh aktivitas, strategi, dan teknologi yang saling terintegrasi dalam suatu perusahaan untuk mengelola setiap interaksi dengan pelanggan ataupun calon pelanggan.

Dengan CRM, perusahaan dapat melakukan aktivitas penjualan dan pelayanan pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien.

Perusahaan yang menggunakan CRM untuk memaksimalkan komunikasi dan pemasaran. Hal ini akan membuat perusahaan menjadi lebih mengetahui apa saja kebutuhan dari pelanggan atau calon pelanggan, sehingga strategi yang dirancang akan lebih efektif dalam meningkatkan keuntungan perusahaan.

Terdapat 4 tahapan perusahaan untuk menerapkan CRM, yaitu:

1. Identifikasi pelanggan

Ketika perusahaan mendapatkan calon pelanggan, maka harus dilakukan identifikasi terhadap persona calon pelanggan tersebut secara detail dan spesifik. Persona calon pelanggan dapat diketahui dengan menggunakan software CRM, dimana persona tersebut nantinya akan mempermudah tim sales dalam melakukan komunikasi dan memberikan promo-promo yang sesuai.

2. Akuisisi pelanggan

Dalam melakukan akuisisi pelanggan, perusahaan harus memiliki tim sales yang mengerti produk yang dijual dan mengerti calon pelanggannya. Dari hasil identifikasi yang sebelumnya dilakukan, tim sales akan mengetahui kebutuhan dari calon pelanggan, seperti apakah harus diberikan promo diskon untuk pembelian pertama atau promo lainnya untuk merubah calon pelanggan menjadi pelanggan.

3. Retensi pelanggan

Setelah mendapatkan pelanggan, perusahaan harus memikirkan strategi agar pelanggan tetap setia membeli produk Anda. Beberapa cara yang paling sering digunakan adalah dengan memberikan loyalty program seperti pemberian bonus, fitur gratis dan yang lainnya.

4. Pengembangan pelanggan

Setelah pelanggan setia dan terus membeli produk suatu perusahaan, ini menandakan bahwa pelanggan tersebut puas dengan pelayanan yang didapat. Pelanggan yang puas dengan produk dan layanan kita, sebaiknya dikembangkan menjadi mitra perusahaan untuk membantu memasarkan produk. Tentunya harus diimbangi dengan insentif atau penghargaan yang sesuai.

Software CRM Omnichannel merupakan teknologi terbaru untuk melakukan aktivitas CRM perusahaan. Teknologi ini menyediakan fitur yang lengkap dan dapat mengintegrasikan berbagai fitur tersebut dalam satu aplikasi. Fitur yang disediakan mulai dari aplikasi chat, customer service hingga tracking KPI dari tim sales.

Software CRM Omnichannel juga memiliki channel komunikasi yang beragam, mulai dari email, telepon, sms, whatsapp, dan media komunikasi lainnya.

Dengan menggunakan aplikasi atau software CRM Omnichannel, perusahaan akan sangat mudah dalam melakukan penjualan produk dan pelayanan pelanggan.