Sales force automation merupakan salah satu tools yang dapat membantu tim penjual atau sales supaya tidak terlalu sibuk dalam mengurus beberapa data para pelanggan. Untuk anda yang sudah lama di dalam dunia sales, tentu saja sudah tidak asing lagi ketika mendengar kata-kata tersebut.
Pada kesempatan kali ini akan dibahas secara tuntas mengenai sales force automation. Sedangkan untuk anda yang penasaran dengan pembahasan mengenai dunia sales bisa langsung saja simak lebih lengkap nya di bawah ini.
Pengertian Sales Force Automation
Sebelum membahas kearah yang lebih jauh lagi, akan sebaiknya dimulai pada segi pengertiannya terlebih dahulu. Dilansir pada salah satu halaman bahwa pengertian dari sales force automation merupakan salah satu proses untuk otomatisasi pada proses penjualan.
Proses pada sales force automation ini juga sering disebut dengan pengganti dari sistem tim penjualan. Akan tetapi, untuk pihak Harvard Business Review tidak pernah memberikan anggapan seperti hal tersebut. Sales force automation ini hanya bisa dijadikan sebagai alat untuk membantu pekerjaan para tim penjualan saja. Tim sales memang membutuhkan suatu alat yang mendukung supaya tetap bisa lebih fokus ketika menjaga hubungan langsung dengan para pelanggannya,
Dilansir pada salah satu halaman resmi HubSpot, seringkali untuk otomatisasi kali ini disebut dengan sales automation saja. Sedangkan untuk tools kali ini juga bisa digunakan oleh para sales representative dan juga sales manager.
Dengan adanya sales force automation ini akan dijadikan banyak favorit kalangan para pemilik bisnis saat ini. Di dalam aplikasi tersebut para sales bisa melakukan mode otomatis proses penjualan dan berharap dengan adanya alat tersebut bisa meningkatkan pendapatan.
Baca Juga: Sales Funnel adalah Cara Meningkatkan Penjualan, Begini Strategi Pembuatannya!
Pentingnya Sales Force Automation
Ketika anda sudah memahami dalam segi pengertian, sales force automation ini tidak beda jauh dengan strategi pemasaran. Maka dari itu, untuk kalangan tim sales perusahaan harus paham secara betul-betul dan menjadikan hal tersebut sangat penting.
1. Dapat Meningkatkan Fokus Pada Tim Sales
Manfaat yang satu ini tentu sudah terlihat sangat jelas yaitu dapat meningkatkan fokus pada tim sales. Dengan adanya sales force automation ini akan mengurangi tugas administrative pada suatu tools.
Maka dari itu, pekerjaan dari tim sales ini nantinya akan berkurang secara drastis. Sehingga, dengan hal tersebut pula juga membuat para tim sales lebih fokus dalam menjalankan tugasnya masing-masing.
Bahkan, tim sales pada perusahaan juga bisa menghubungi klien untuk melakukan prospek dan mengatur strategi penjualan.
Selain tool sales force automation, Anda juga dapat memantau kinerja dari tim sales lapangan dengan menggunakan aplikasi sales lapangan dari Mekari Qontak.
2. Dapat Membantu Tim Sales
Setiap manusia yang ada di bumi ini tentu saja tidak luput dari namanya salah dan juga lupa. Akan tetapi ketika lebih ditekan lagi secara efektif dengan adanya sales force automation, kedua permasalahan tersebut bisa terselesaikan secara mudah.
Selain itu, tim para sales bisa mengerti kapan waktu terbaik ketika ingin mengirim email pada pelanggan A, kapan harus menghubungi pelanggan B dan masih banyak lainnya. Berbagai jumlah waktu yang ada di setiap hari ini, menjadi salah satu hal yang penting dan tapi masih banyak yang melewatkan hal tersebut.
Berbeda lagi ketika anda menggunakan sales force automation, maka tidak ada lagi hal-hal yang akan terlupakan. Di dalam software tersebut terdapat beberapa fitur dan tools yang sangat membantu para tim sales.
3. Mengelompokkan Beberapa Data yang Penting
Katakan ada si A, B, C dan ketiga orang tersebut menjadi salah satu tim dari sales. Pastinya dari ketika orang tersebut mempunyai data pelanggan atau konsumen yang berbeda-beda.
Bahkan untuk bentuk tempat penyimpanan data dari ketiga sales tersebut juga sangat beragam. Dengan hal tersebut, akan membuat seseorang sulit untuk menemukan dan menyatukan data.
Masalah yang terjadi pada sales force automation ini masih bisa dicegah atau diatasi secara efektif. Sedangkan untuk anda yang membutuhkan beberapa data penting, bisa langsung saja menggunakan bantuan software tersebut.
4. Meminimalisir Terjadinya Human Error
Seperti yang anda ketahui, untuk setiap pekerjaan mempunyai resiko terjadinya human error. Akan tetapi, berbeda lagi ketika anda menggunakan bantuan software dari sales force automation untuk human error pun sangat jarang terjadi.
Apalagi di saat tim sales ingin menghubungi para pelanggan, dengan adanya software tersebut bisa mengatur atau mengirimkan notifikasi pengingat secara otomatis. Sehingga dengan hal tersebut tidak ada lagi tugas dari tim sales yang terlupakan.
5. Dapat Membantu Dikategorikan Beberapa Data yang Penting
Pada saat anda menggunakan software sales force automation dapat membantu dalam mengelola data secara otomatis. Termasuk juga ketika ingin melakukan kategori data yang berdasarkan prioritas tertentu, akan dibantu oleh software tersebut.
Data penting yang ada di berbagai saluran bisnis ini, akan dikumpulkan menjadi satu pada platform terpadu. Dengan kegiatan tersebut, bisa digunakan untuk memudahkan tim sales untuk memantau, mengakses dan menyusun strategi meningkatkan sebuah bisnis.
Macam-Macam Kegiatan Otomatis yang Bisa Terjadi Pada Sales Force Automation
Seperti yang diketahui, bahwa untuk segala jenis atau proses penjualan tidak bisa dilakukan serta diatur secara otomatis. Akan tetapi, di saat anda menggunakan sales force automation ada beberapa kegiatan yang bisa diatur secara otomatis. Untuk beberapa kegiatan tersebut adalah:
1. Dapat Memilih Klien yang Ingin Dilakukan Prospek
Kegiatan paling pertama bisa dilakukan adalah bisa memilih klien yang akan dilakukan prospek. Dengan adanya proses otomatisasi kali ini mampu membantu tim sales untuk menemukan klien secara mudah.
Pada saat menggunakan sales force automation ini bisa menemukan beberapa data secara mudah dan bisa dijadikan penilaian dari tim sales. Informasi yang didapatkan tim sales adalah :
- Apa saja yang dilakukan oleh konsumen A di dalam website?
- Bagaimana perilaku dari konsumen B ketika berada di halaman website?
Masih banyak kegiatan lain yang bisa diketahui melalui alat software tersebut. Bahkan dengan hal tersebut dapat membantu anda untuk menilai dan membuat pikiran siapa saja yang lebih mungkin dijadikan sebagai konsumen tetap.
2. Dapat Membantu Dalam Melakukan Pelacakan dan Penilaian Lead
Sebagian orang sudah mengetahui bahwa dengan adanya sales force automation ini akan membantu tim sales untuk menemukan konsumen yang lebih prospek. Akan tetapi, untuk masalah fungsi dari software tersebut jumlahnya tidak sebatas itu saja.
Para tim sales juga bisa melakukan penilaian dan menentukan kapan waktu terbaik untuk menghubungi konsumen atau pelanggan. Selain itu, semua informasi yang berhubungan dengan melewati media pun juga bisa terlihat. Maka dari itu tim para sales bisa menentukan penilaian, mana kalangan masyarakat yang bisa diubah menjadi konsumen atau pelanggan.
3. Dapat Membuat Jadwal Rapat, Telepon dan Email
Untuk kegiatan fitur otomatisasi kali ini sudah pernah dibahas secara singkat diatas. Dengan adanya sales force automation, bisa mempermudah tim sales untuk menentukan jadwal telepon dan juga rapat kepada para konsumen atau pelanggan.
Misalnya, ada klien yang bisa melihat waktu luang dengan menggunakan bantuan dari kalender digital. Setelah itu, para tim sales juga bisa memilih waktu terbaik dan tepat untuk menghubungi pelanggan atau konsumen.
Bahkan, para tim sales juga bisa melakukan penjadwalan kapan waktu yang cocok untuk menelpon pelanggan. Dengan hal tersebut tidak ada lagi kejadian yang gagal ketika mengejar pelanggan atau konsumen, karena lupa menghubungi.
Semua pengiriman email atau telepon pun bisa tersusun jadwal secara otomatis. Untuk masalah isi dari email tersebut bisa disesuaikan lagi dengan perilaku serta referensi pada setiap konsumen atau pelanggan.
Tujuan Penggunaan Sales Force Automation
Pada saat anda melakukan sesuatu hal, pasti ada beberapa tujuan yang ingin dicapai. Sama hal nya ketika menggunakan sales force automation ada beberapa tujuan yang bisa didapatkan oleh tim sales perusahaan. Untuk beberapa tujuan yang bisa didapatkan adalah:
1. Dapat Memantau Aktivitas Dari Para Tim Penjualan
Pasti kalangan tim sales sudah mengerti bahwa untuk software tersebut mempunyai cara kerja yang otomatis dalam meningkatkan anggota tim penjualan. Bahkan, di dalam software tersebut bisa mengerti apa langkah selanjutnya yang bisa diambil dan dilakukan.
Dengan adanya software tersebut dapat membuat para tim sales lebih memastikan lagi dan tidak salah ketika mengambil tindakan. Menariknya lagi dengan adanya software tersebut dapat membantu para tim sales untuk lebih meningkatkan penjualan.
2. Dapat Membantu Dalam Melakukan Otomatisasi Proses Penjualan
Software kali ini dapat membantu para tim sales untuk melakukan semua kegiatan dan proses penjualan secara otomatis. Adanya software tersebut juga bisa membantu para tim sales untuk memastikan bisnis yang dapat dijaga dan tetap bisa berjalan tanpa merugikan pihak lain.
Sedangkan untuk manfaat lain nya adalah dapat melakukan manajer penjualan yang efektif dan tidak. Pada saat sudah mengerti semua para tim sales bisa melanjutkan ke tahap proses penjualan yang selanjutnya.
3. Dapat Mengarahkan Prospek Pelanggan Secara Otomatis
Sales force automation ini tidak hanya bisa dijadikan sebagai alat untuk mengotomatiskan proses penjualan saja. Akan tetapi, dengan adanya software tersebut bisa digunakan untuk mengarahkan prospek pada tim penjualan secara benar.
Seperti yang diketahui bahwa sebelum melakukan prospek ada beberapa hal harus diperhatikan terlebih dahulu. Untuk beberapa hal tersebut adalah metrik perusahaan, lokasi, ukuran dan juga seberapa sibuk perwakilan perusahaan tersebut. Tanpa disadari dengan hal tersebut dapat menghilangkan beban dari seorang manajer.
4. Dapat Membantu Dalam Membuat Laporan Terkini
Pada saat menggunakan software tersebut, bisa menghasilkan laporan penjualan secara otomatis dan sudah sesuai dengan metrik waktu nyata. Dengan hal tersebut juga bisa lebih menghemat waktu manajer ketika ingin melakukan analisis kerja dari semua tim.
Untuk semua kalangan tim sales pasti sudah mengerti, bahwa pada saat membuat laporan harus dilakukan dengan beberapa hal. Beberapa hal yang perlu diperhatikan secara serius adalah:
- Berdasarkan metrik atau melakukan prediksi penjualan.
- Berdasarkan pendapatan pada perusahaan.
- Berdasarkan kinerja secara perwakilan individu.
5. Dapat Membuat Jadwal Follow Up Pelanggan atau Konsumen
Tidak dipungkiri setiap tim sales pasti pernah merasa takut, ketika akan kehilangan pelanggan. Akan tetapi, untuk masalah ketakutan tersebut bisa diatasi secara mudah dengan cara follow up customer.
Tims sales juga dapat menggunakan aplikasi chat omnichannel untuk komunikasi ke pelanggan seperti follow up dan melayani pertanyaan pelanggan dari berbagai channel. Semua agenda yang akan dilakukan oleh tim sales, akan terjadwal secara otomatis. Kegiatan yang bisa dilakukan secara otomatis ini mulai dari telepon sampai dengan rapat para pelanggan atau konsumen.
Dengan menggunakan software tersebut, para tim sales bisa mendapatkan notifikasi peringatan supaya bisa menjalankan tugasnya secara tepat waktu.
Macam-Macam Fitur Pada Sales Force Automation
Saat ini di dalam pasar lokal maupun global, terdapat beberapa pilihan software sales force automation. Salah satu pilihan yang paling tepat adalah di Mekari. Berikut ini ada beberapa fitur yang bisa dirasakan untuk para pengguna software tersebut yaitu:
1. Dapat Melaporkan dan Membuat Analisis
Fitur yang pertama adalah semua tim sales bisa atau mampu memberikan laporan secara otomatis dan juga real time. Untuk hal kali ini dapat membantu para manajer, ketika membutuhkan analisis kerja sales dan tim secara cepat.
Selain itu, laporan yang dibuat kali ini bisa juga membantu para manajer untuk membuat perencanaan. Semua perencanaan yang dibuat manajer ini tidak sembarangan dan sudah berdasarkan prediksi akurat kinerja dari perusahaan.
Laporan yang sudah dihasilkan oleh sebuah perusahaan dapat dijadikan sebagai alat untuk melacak beberapa hal. Untuk beberapa hal tersebut adalah:
- KPI Software
- Pendapatan secara bulanan dan tahunan
- Tren yang terjadi pada saat penjualan produk.
2. Dapat Membuat Laporan Sesuai Dengan Kustomisasi Kebutuhan
Pada saat anda menggunakan software sales force automation secara baik ini, akan dapat menghasilkan keleluasaan para tim sales dalam membuat laporan secara default. Menariknya lagi, semua tim sales bisa melakukan kustomisasi laporan sesuai dengan apa yang dibutuhkan.
3. Dapat Membantu Pada Saat Melakukan Otomatisasi Dokumen dan Quotation
Pada saat pembuatan dokumen dan quotation tidak bisa lagi dilakukan secara manual. Semua kegiatan tersebut bisa langsung diotomatisasi oleh sistem dan berjalan secara cepat, tanpa harus memakan banyak waktu.
Akan tetapi, di saat melakukan otomatisasi dokumen dan quotation lebih baik menggunakan aplikasi sales crm. Dengan menggunakan aplikasi tersebut, akan bisa menghasilkan dokumen yang dibutuhkan secara instan. Bahkan untuk bentuk dokumen yang diberikan sudah langsung berbentuk seperti template spreadsheet atau word.
4. Dapat Membantu Para Tim Sales Untuk Melakukan Otomatisasi Formula Pada Sebuah Dokumen
Template pada sebuah dokumen yang sudah dibuat dengan bantuan software kali ini seperti selayaknya spreadsheet pada excel. Sehingga, dengan hasil yang diberikan ini juga bisa memberikan fleksibilitas dari para penggunanya.
5. Dapat Membantu Pada Saat Melakukan Pelacakan Aktivitas Tim Dengan Melalui GPS
Dengan adanya sistem mobile pada software Mekari kali ini, sehingga dapat mempermudah melakukan pelacakan pada lokasi lapangan para tim sales. Bahkan, untuk pihak manajer juga diberikan pemberitahuan atau notifikasi mengenai keberadaan dari mereka.
Untuk cara penggunaan dari software kali ini dan mendapatkan fitur tersebut sangatlah mudah. Para tim sales hanya perlu melakukan scan kartu nama saja untuk menghindari pemasukan data yang dilakukan secara manual.
6. Dapat Melakukan Manajemen Sales Pipeline
Adanya sales force automation ini dapat membantu para tim sales untuk melakukan visualisasi pipeline dan melakukan modifikasi sesuai dengan apa yang diinginkan. Selain itu, para tim manager bisa melihat proses kinerja dari sales sudah baik atau belum.
Itulah dia penjelasan mengenai sales force automation secara jelas dan lengkap. Besar harapan setelah penjelasan diatas bisa membantu para tim sales pada perusahaan dalam menyelesaikan pekerjaannya.
