Banyak bisnis masih mengelola komunikasi pelanggan secara terpisah, padahal 23% konsumen melakukan pembelian ulang setelah merasakan pengalaman belanja omnichannel. Oleh sebab itu, penggunaan software omnichannel bisa menjadi pilihan yang tepat.
Aplikasi omnichannel menghubungkan berbagai platform, sehingga bisnis bisa menjawab pesan WhatsApp, Messenger, Instagram, dan email lebih cepat dan efisien dari satu dasbor. Berikut rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik yang bisa Anda pertimbangkan.
Rekomendasi 11 software omnichannel terbaik untuk bisnis
Berikut adalah 10 software omnichannel terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda mencapai target lebih cepat, mengelola pelanggan lebih baik, dan meningkatkan keuntungan secara signifikan.
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menawarkan software omnichannel yang mudah digunakan dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis kecil hingga enterprise. Aplikasi Mekari Qontak membantu bisnis mengelola percakapan pelanggan di berbagai saluran secara efisien dengan sistem otomatisasi dan Chatbot AI pintar.
Keunggulan Mekari Qontak terletak pada kemampuannya untuk terintegrasi secara menyeluruh dengan ekosistem SaaS Mekari, mencakup solusi manajemen SDM, keuangan, perpajakan, hingga pengelolaan pengeluaran.
Integrasi ini menghadirkan efisiensi operasional yang lebih tinggi serta visibilitas data yang lebih baik dalam satu platform terpadu, menjadikannya pilihan strategis dibandingkan solusi sejenis di pasaran.
Harga: Biaya berlangganan Mekari Qontak
Fitur utama yang Mekari Qontak tawarkan:
- Integrasi Saluran Komunikasi: Kelola WhatsApp, Instagram, email, dan telepon dalam satu platform.
- Manajemen Kontak Terpusat: Simpan dan akses data pelanggan dengan mudah.
- Sistem Tiket & Chatbot AI: Otomatisasi layanan pelanggan untuk respons lebih cepat.
- Pelaporan & Analitik: Pantau performa tim dan kepuasan pelanggan.
- WhatsApp & Instagram API: Mitra resmi yang meningkatkan interaksi pelanggan di platform Meta.
- Mengelola pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform
- Terintegrasi WhatsApp, Instagram, email, dan telepon dengan mudah.
- Terintegrasi dengan ekosistem Mekari, seperti aplikasi akuntansi dan HR.
- Memiliki antarmuka intuitif dan user-friendly.
- Ketergantungan dengan koneksi internet
2. VTiger
Vtiger adalah solusi Omnichannel di Indonesia yang membantu bisnis mengelola dan menganalisis data pelanggan dengan lebih efisien. Dengan sistem ini, Anda dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka di berbagai saluran komunikasi.
Harga Vtiger: Mulai dari $30 per bulan.
Fitur Utama Vtiger:
- CRM Terpadu: Manajemen pelanggan yang lebih baik
- Otomatisasi Sales: Meningkatkan produktivitas tim
- Laporan Analitik: Pengambilan keputusan yang lebih akurat
- Manajemen Material: Pengelolaan stok yang efisien
- Integrasi Email: Komunikasi lebih lancar melalui email.
- Integrasi CRM dan omnichannel mempermudah interaksi dengan pelanggan
- Otomatisasi meningkatkan efisiensi tim sales
- Opsi kustomisasi fitur masih terbatas
- Tampilan dan navigasi masih perlu ditingkatkan agar lebih user-friendly
3. Re:amaze
Re:amaze adalah software omnichannel yang mudah digunakan dan terintegrasi dengan berbagai platform populer seperti Instagram, Facebook Messenger, dan email. Software ini memudahkan bisnis dalam mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran dari satu dashboard.
Harga: Mulai dari $29 per bulan.
Fitur utama Re:amaze:
- Contact Forms: Formulir untuk menerima pertanyaan pelanggan.
- Satisfaction Surveys: Survei kepuasan pelanggan.
- Workflows: Otomatisasi tugas dan proses.
- Reporting: Membuat laporan kinerja layanan pelanggan.
- Multibrand: Kelola banyak merek dalam satu platform
- Integrasi lengkap
- Otomatisasi cerdas dengan Chatbot AI
- Laporan mendalam untuk evaluasi layanan pelanggan.
- Beberapa fitur memerlukan waktu untuk dipahami.
- Harga relatif mahal untuk bisnis kecil.
- Tidak semua fitur bisa disesuaikan/kustom.
4. SugarCRM
SugarCRM adalah solusi omnichannel yang mendukung bisnis dalam membangun hubungan pelanggan yang lebih baik. Platform ini juga mempermudah otomatisasi penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, serta analisis data untuk meningkatkan efisiensi operasional bisnis.
Harga: Mulai dari $26 per bulan
Fitur utama Sugar CRM:
- Intelligence: Analitik cerdas untuk wawasan pelanggan yang lebih mendalam.
- Customization: Fitur fleksibel yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
- Integration: Terhubung dengan berbagai aplikasi dan sistem lain.
- Migration: Memudahkan transfer data dari platform lain tanpa kehilangan informasi.
- Terhubung dengan berbagai aplikasi dan sistem lain.
- Bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
- Menyediakan wawasan mendalam untuk strategi bisnis yang lebih baik.
- Memerlukan waktu untuk memahami semua fiturnya.
- Harga berlangganan bisa memberatkan bisnis kecil.
- Proses pemindahan data dari sistem lama bisa memakan waktu.
5. Shopify
Shopify menyediakan aplikasi omnichannel yang simpel untuk dipasang dan digunakan. Aplikasi memungkinkan integrasi teknologi internet terbaru ke dalam situs web Anda. Selain itu, Shopify didukung oleh tim ahli berpengalaman dalam bidang eCommerce dan teknologi digital.
Harga: Biaya berlangganan Shopify bisa diketahui dengan menghubungi customer support mereka.
Fitur utama Shopify:
- Content Management: Kelola dan perbarui konten toko dengan mudah.
- Reporting / Analytics: Laporan dan analitik untuk memahami performa bisnis.
- Performance and Reliability: Platform stabil dengan kecepatan dan keamanan tinggi.
- Payment Processing: Sistem pembayaran terintegrasi untuk transaksi yang aman.
- Antarmuka intuitif, yang cocok untuk pemula.
- Performa cepat dengan dukungan 24/7.
- Banyak pilihan integrasi aplikasi pendukung untuk bisnis.
- Biaya langganan dan transaksi relatif mahal.
- Tidak sefleksibel open-source platform.
- Ada biaya tambahan jika tidak pakai pembayaran Shopify.
6. CommBox
CommBox adalah software omnichannel yang dirancang untuk menyempurnakan interaksi pelanggan. Aplikasi ini dilengkapi teknologi AI Chatbots untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Platform ini juga mendukung integrasi dengan berbagai saluran komunikasi, termasuk SMS, WhatsApp broadcast, Messenger, dan media sosial lainnya.
Harga: Hubungi customer support CommBox untuk mengetahui biaya berlangganan.
Fitur utama CommBox:
- API First: Mudah diintegrasikan dengan berbagai sistem bisnis.
- Flexible Deployment Models: Dapat disesuaikan dengan kebutuhan, baik cloud maupun on-premise.
- Omni-channel Platform: Menyatukan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform.
- Customer Verification: Sistem verifikasi memastikan interaksi yang aman dan terpercaya.
- Scalable Solution: Dapat berkembang sesuai dengan pertumbuhan bisnis.
- Antarmuka intuitif yang ramah pengguna.
- Respons cepat dan personal untuk pelanggan.
- Menyatukan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform.
- Kinerja optimal tergantung koneksi.
- Fitur canggih memerlukan waktu mempelajarinya.
- Biaya awal tinggi bisa jadi tantangan bagi bisnis kecil.
7. Talkdesk
Talkdesk menyediakan software omnichannel yang lengkap untuk customer service, dengan fokus pada komunikasi melalui telepon. Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur call center, live chat, dan integrasi CRM yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dengan efisien.
Harga: Mulai dari $85 per bulan
Fitur utama Talkdesk:
- Voice Engagement: Interaksi pelanggan via panggilan suara.
- Digital Engagement: Dukungan komunikasi melalui chat & email.
- Orchestration & Routing: Menghubungkan pelanggan ke agen tepat.
- Outbound Dialing: Otomatisasi panggilan untuk follow-up & kampanye
- Menghubungkan pelanggan melalui voice, chat, email, dan lainnya.
- Mempercepat respons dan meningkatkan efisiensi layanan.
- Cocok untuk perusahaan besar.
- Bisa mahal bagi bisnis kecil.
- Kinerja optimal memerlukan koneksi stabil.
- Fitur canggih butuh waktu adaptasi.
8. NetSuite
NetSuite menawarkan software omnichannel berbasis cloud yang terintegrasi untuk berbagai kebutuhan bisnis, mulai dari ERP, CRM, hingga e-commerce. Software ini cocok untuk perusahaan besar yang membutuhkan solusi komprehensif untuk mengelola seluruh operasional bisnis.
Harga: Hubungi tim sales untuk mengetahui biaya berlangganan NetSuite.
Fitur utama NetSuite:
- Ecommerce: Solusi terintegrasi untuk pengelolaan toko online.
- Point of Sale: Sistem kasir modern untuk transaksi cepat.
- Order Management: Mengoptimalkan proses pemesanan dan pengiriman.
- Inventory Management: Memantau stok secara real-time.
- CRM: Mengelola hubungan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
- Skalabilitas tinggi, cocok untuk bisnis yang terus berkembang.
- Memudahkan pemantauan bisnis dan pengambilan keputusan cepat.
- Memudahkan pemantauan bisnis dan pengambilan keputusan cepat.
- Beberapa fitur memerlukan adaptasi bagi pengguna baru.
- Membutuhkan waktu dan tenaga untuk konfigurasi awal.
- Biaya relatif mahal untuk bisnis kecil
9. SAP
SAP adalah solusi omnichannel marketplace yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis melalui pendekatan Model Driven Architecture (MDA). Platform ini dirancang untuk mempermudah integrasi data antara SAP Hybris dan sistem eksternal lainnya.
Harga: Mulai dari $4.879,45.
Fitur utama:
- SAP Commerce Cloud: Platform e-commerce yang mendukung pengalaman belanja omnichannel.
- SAP Customer Data Platform: Mengelola dan menganalisis data pelanggan untuk strategi yang lebih personal.
- Sales Solutions Cloud: Meningkatkan efisiensi tim sales dengan otomatisasi dan analitik cerdas.
- Service Solutions Cloud: Mempermudah layanan pelanggan dengan integrasi multi-channel.
- SAP Marketing Cloud: Optimalisasi kampanye pemasaran berbasis data untuk meningkatkan konversi.
- Mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
- Cocok untuk bisnis yang terus berkembang.
- Menyatukan berbagai fungsi bisnis dalam satu platform.
- Biaya implementasi tinggi bagi bisnis kecil.
- Butuh waktu dan keahlian untuk integrasi.
- Memerlukan pelatihan bagi pengguna baru.
10. Freshworks
Freshworks menyediakan software omnichannel yang mudah digunakan dan berfokus pada layanan pelanggan. Aplikasi ini fokus membantu bisnis menyediakan dukungan pelanggan yang efisien.
Harga: mulai dari $29 per bulan
Fitur utama Freshworks:
- Ticketing: Kelola dan lacak permintaan pelanggan dengan sistem tiket otomatis.
- Customer Portal & Knowledge Base: Sediakan informasi mandiri bagi pelanggan untuk solusi cepat.
- Team Inbox: Kotak masuk bersama untuk tim agar respons lebih efisien.
- Threads & Tasks: Kelola percakapan dan tugas untuk kolaborasi yang lebih baik.
- Freshcaller: Integrasi telepon cloud untuk komunikasi pelanggan yang lancar.
- Skalabel untuk bisnis kecil hingga menengah.
- Terintegrasi untuk tiket, chat, dan telepon.
- Mudah digunakan dengan antarmuka intuitif.
- Dukungan pelanggan kurang konsisten.
- Integrasi dengan aplikasi lain terbatas.
- Kustomisasi kurang fleksibel untuk kebutuhan kompleks.
11. Gladly
Gladly menawarkan software omnichannel dengan pendekatan customer-centric. Dengan menghubungkan email, SMS, chat, dan telepon dalam satu profil pelanggan, Gladly membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang personal dan konsisten.
Harga: Biaya berlangganan bisa diketahui dengan menghubungi customer support Gladly.
Fitur utama Gladly:
- Knowledge Base: Pusat informasi terorganisir untuk akses cepat.
- Insight: Analitik real-time untuk meningkatkan layanan.
- Integration: Koneksi dengan berbagai aplikasi.
- Task Management: Pengelolaan tugas yang efisien.
- Workflow Management: Otomatisasi proses kerja.
- Data real-time untuk keputusan bisnis yang lebih baik.
- Memberikan respon lebih personal berdasarkan riwayat interaksi.
- Mengelola berbagai saluran komunikasi dalam satu platform.
- Fitur kompleks, sehingga memerlukan waktu pembelajaran.
- Tidak semua bisnis bisa menyesuaikan fitur sesuai kebutuhan.
- Biaya implementasi awal relatif mahal.
Tabel perbandingan aplikasi omnichannel terbaik
Berikut adalah tabel perbandingan aplikasi omnichannel terbaik.
| Aplikasi | Fitur Utama | Kelebihan | Kekurangan | Harga |
|---|---|---|---|---|
| Mekari Qontak | WhatsApp & Instagram API, Chatbot AI, Analitik | Antarmuka intuitif, otomatisasi layanan | Bergantung pada internet | Harga berlangganan Mekari Qontak |
| Vtiger | CRM, Otomatisasi Sales, Email | Integrasi CRM & omnichannel | Navigasi kurang intuitif | $30/bulan |
| Re:amaze | Chatbot AI, Multibrand, Analitik | Otomatisasi cerdas, laporan mendalam | Harga relatif mahal | $29/bulan |
| SugarCRM | Intelligence, Integrasi, Kustomisasi | Fleksibel, terhubung ke banyak aplikasi | Mahal, butuh waktu belajar | $26/bulan |
| Shopify | CMS, Analitik, Pembayaran | Mudah digunakan, performa cepat | Biaya tambahan pembayaran non-Shopify | Hubungi CS |
| CommBox | API First, Omni-channel, AI | Respons cepat, personalisasi | Biaya awal tinggi | Hubungi CS |
| Talkdesk | Voice & Digital Engagement | Multi-channel, respons cepat | Mahal bagi bisnis kecil | $85/bulan |
| NetSuite | Ecommerce, CRM, Inventory | Skalabilitas tinggi, monitoring bisnis | Biaya mahal, setup lama | Hubungi sales |
| SAP | Customer Data, Sales & Service Cloud | Integrasi bisnis lengkap | Harga & implementasi tinggi | $4,879.45 |
| Freshworks | Ticketing, Team Inbox, Call Center | Mudah digunakan, cocok untuk bisnis kecil | Dukungan pelanggan kurang optimal | $29/bulan |
| Gladly | Knowledge Base, Workflow, Integrasi | Data real-time, personalisasi tinggi | Fitur kompleks | Hubungi CS |
Pilih aplikasi omnichannel terbaik untuk bisnis Anda!
Aplikasi omnichannel membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus di semua saluran komunikasi.
Oleh karena itu, penting untuk memilih solusi omnichannel terbaik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Salah satunya, Mekari Qontak yang menawarkan fitur unggulan untuk mendukung operasional bisnis yang lebih efektif.
Lebih dari itu, Mekari Qontak juga terintegrasi dengan berbagai aplikasi bisnis lain dalam ekosistem Mekari, seperti sistem manajemen SDM, keuangan, perpajakan, hingga pengelolaan pengeluaran.
Integrasi ini memudahkan bisnis dalam mengelola operasional secara terpusat dan efisien, sehingga semua proses berjalan lebih lancar dan saling terhubung.
Omnichannel Mekari Qontak terintegrasi dengan aplikasi CRM Mekari Qontak, WhatsApp API, Fitur WA blast, ChatBot dan lainnya. Integrasi ini membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan.
Hubungi kami untuk mencoba solusi omnichannel yang tepat dan bawa pengalaman pelanggan bisnis Anda ke level berikutnya!
Referensi
Wisernotify. ”45 Omnichannel Statistics & Trends (New 2025 Data)”
