Ingin meningkatkan efisiensi dan pertumbuhan bisnis? Software CRM adalah solusi yang tepat! Dengan penggunaan CRM yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan penjualan sebesar 29% dan produktivitas hingga 34%.
Namun, dengan banyaknya pilihan yang tersedia, menemukan CRM yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis bukanlah hal yang mudah. Selengkapnya, simak daftar berikut ini!
Rekomendasi 10 software CRM terbaik untuk bisnis di Indonesia
Mekari telah merangkum 10 software CRM terbaik yang dapat membantu bisnis kecil, startup, hingga perusahaan besar dalam mengelola pelanggan dan meningkatkan penjualan secara efektif.
Simak daftar lengkapnya di bawah ini!
1. Mekari Qontak – CRM omnichannel dengan WhatsApp API resmi
Mekari Qontak adalah software CRM dengan WhatsApp API terbaik untuk bisnis di Indonesia untuk mengelola dan mengotomatiskan proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
Software ini diperkuat dengan berbagai integrasi dengan ekosistem SaaS Mekari seperti aplikasi akuntansi, SDM, manajemen pengeluaran, dan banyak lagi.
Fitur unggulan:
- Manajemen Kontak & Deal: Menampilkan seluruh informasi pelanggan dalam dashboard interaktif
- Manajemen Pipeline: Pantau proses penjualan di setiap tahap untuk optimalkan konversi.
- Custom Report: Buat laporan kustom untuk analisis performa penjualan.
- GPS Tracking: Lacak lokasi tim sales secara real-time.
- Manajemen Goal: Atur dan pantau target penjualan tim.
- Integrasi Omnichannel: Menghubungkan sistem CRM dengan aplikasi populer dan e-commerce
Cocok untuk:
Startup & UMKM yang ingin mulai menggunakan CRM tanpa biaya besar.
Harga: Cek harga berlangganan Mekari Qontak.
- Otomatisasi penjualan untuk efisiensi lebih tinggi
- Integrasi WhatsApp API untuk komunikasi lebih efektif
- Manajemen data terpusat dengan antarmuka user-friendly
- Pelacakan real-time dan custom report sesuai kebutuhan
- Tergantung pada koneksi internet
- Butuh adaptasi untuk fitur kompleks
Dukungan chatbot AI Mekari Qontak memungkinkan bisnis untuk memersonalisasi pengalaman pelanggan dengan cara cerdas dan efisien.
2. Sales1 CRM – CRM lokal untuk manajemen sales & KPI
Sales1 CRM adalah software CRM gratis yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola proses penjualan, interaksi dengan pelanggan, serta meningkatkan produktivitas tim sales. Software ini fokus pada otomatisasi penjualan, pelacakan aktivitas tim lapangan, dan analisis kinerja penjualan.
Fitur unggulan:
- Account management
- Deal flow
- Quoting
- KPI tracking
- User
- Analytics
Cocok untuk:
Sales1 CRM cocok digunakan untuk bisnis B2B dan distributor yang memiliki banyak tenaga sales lapangan.
Harga: mulai dari $25.00 per bulan
- Otomatisasi penjualan dan pelacakan aktivitas sales real-time
- Manajemen data pelanggan terpusat dengan laporan analitik
- Mobile-friendly, mendukung mobilitas tim lapangan
- Fitur terbatas untuk perusahaan berskala besar.
- Bergantung pada koneksi internet yang stabil
- Integrasi aplikasi pihak ketiga masih terbatas
Baca Juga: Penerapan Implementasi CRM sebagai Strategi Kelola Bisnis3. HubSpot CRM – CRM gratis dengan fitur marketing automation
HubSpot adalah platform CRM yang menghubungkan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, membantu bisnis tumbuh lebih cepat dengan fokus pada pelanggan. Software ini menawarkan beragam fitur yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
Fitur utama:
- Reporting dashboard
- Company insights
- Deal tracking
- Pipeline management
Cocok untuk:
HubSpot menawarkan CRM versi gratis yang cocok untuk pemula, terutama bisnis yang sedang berkembang.
Harga: mulai dari $90 per bulan.
- Mudah digunakan
- Tersedia versi gratis tanpa batas waktu
- Dilengkapi asisten penjualan berbasis AI
- Mendukung proses pembayaran
- Beberapa fitur hanya bisa diakses di paket berbayar
- Beberapa fitur membutuhkan waktu untuk dipahami
Namun, untuk mendapatkan fitur tambahan seperti laporan kustom, dukungan lebih lengkap, dan Breeze AI, bisnis perlu meningkatkan ke versi berbayar.
4. Insightly CRM – Pilihan terbaik untuk bisnis yang sedang berkembang
Insightly CRM adalah salah satu software CRM populer secara global dengan fitur manajemen proyek yang kuat. Software ini dikenal karena kemudahan penggunaan, manajemen proyek terintegrasi, dan fitur otomatisasi yang membantu meningkatkan efisiensi bisnis.
Fitur unggulan:
- Pipeline management
- Lead tracking
- Opportunity management
- Workflow automation
- Project management
Cocok untuk:
Insightly CRM paling ideal untuk UKM, perusahaan dengan proyek kompleks, tim penjualan yang ingin otomatisasi, bisnis berbasis data, dan organisasi non-profit.
Harga: mulai dari $29 per bulan
- Input dan berbagi data yang lancar
- Antarmuka sederhana dan mudah digunakan
- Sangat bisa disesuaikan
- Integrasi mudah dengan aplikasi helpdesk dan marketing Insightly
- Paket premium cukup mahal
- Tidak memiliki fitur lanjutan seperti custom workflows
5. Pipedrive – CRM visual untuk sales pipeline
Pipedrive adalah software CRM yang membantu tim dari berbagai ukuran menutup lebih banyak kesepakatan. Dengan berbagai fitur yang ditawarkan, Pipedrive telah digunakan lebih dari 100.000 perusahaan di seluruh dunia untuk penjualan yang lebih cerdas dan cepat.
Fitur utama:
- Lead management
- Pipeline management
- Workflow and marketing automation
- Reporting and forecasting
Cocok untuk:
Bisnis startup dan perusahaan B2B yang ingin meningkatkan closing rate.
Harga: mulai dari $14 per bulan
- Fleksibel sesuai kebutuhan tim
- Mudah terintegrasi dengan berbagai aplikasi
- Antarmuka simpel dan mudah diatur
- Fitur prospecting untuk B2B terbatas
- Laporan kurang fleksibel untuk kustomisasi
- Notifikasi dan iklan internal cukup mengganggu
6. Freshsales – CRM dengan AI & WhatsApp integration
Freshsales adalah software CRM dari Freshworks yang berfokus pada penjualan. Penggunaan software ini dapat membantu tim penjualan bekerja lebih efektif dengan sistem yang terintegrasi berbagai aplikasi di ekosistem Freshworks.
Fitur utama:
- Event tracking
- Manajemen sales
- Collaboration
- Reporting & analytics
- Email tracking
Cocok untuk:
Freshsales cocok untuk bisnis yang butuh CRM sederhana dan terintegrasi, terutama bagi yang baru mengenal CRM.
Harga: mulai dari $9 per bulan
- Terintegrasi dengan Call Center & WhatsApp
- Asisten AI untuk prediksi penjualan
- Beberapa paket mungkin terlalu mahal untuk bisnis kecil
- Integrasi dengan aplikasi lain masih kurang lengkap
7. Zoho CRM – CRM untuk UMKM & bisnis menengah
Zoho CRM menyediakan alat analitik untuk memantau siklus penjualan dengan efisien. Selain itu, Zoho CRM memiliki laporan yang membantu mengidentifikasi tren dan pengambilan keputusan lebih baik.
Fitur utama:
- Workflow automation
- Deal management
- Process management
- Journey orchestration
Cocok untuk:
Zoho CRM cocok untuk semua bisnis yang ingin solusi CRM fleksibel, seperti startup & UMKM e-commerce.
Harga: mulai dari $14 per bulan.
- Fitur lengkap dan mendalam
- Sangat bisa disesuaikan, terutama dengan Canvas Builder
- Lapisan AI fleksibel di paket premium
- Fitur gamification terintegrasi
- Fitur canggih hanya tersedia di paket berharga mahal
- Kurva belajar rumit
Salah satu fitur unggulannya memungkinkan bisnis melakukan kustom sesuai kebutuhan dan integrasi dengan WhatsApp & marketplace seperti Shopify.
8. SugarCRM – CRM dengan analitik data kuat
SugarCRM dikenal sebagai salah satu software CRM berbasis open-source dengan analitik data yang kuat. Fitur analitiknya didukung oleh AI-powered data analysis yang membantu mengidentifikasi tren penjualan, anomali, dan peluang bisnis.
Fitur unggulan:
- Unified Customer Views
- Automation Across Departments
- AI-Driven Insights
- Flexible Workflows and Integration
Cocok untuk:
SugarCRM cocok untuk organisasi besar yang ingin kustomisasi mendalam. Namun, kompleksitasnya bisa jadi tantangan bagi bisnis kecil yang butuh solusi cepat dan sederhana.
Harga: Mulai dari $26 perbulan
- Fitur lengkap dan mendalam
- Analisis data bertenaga AI
- Terintegrasi dengan platform help desk & marketing
- Kurva belajar curam untuk pengguna baru
- Antarmuka berbasis daftar kurang menarik
- Harga paket premium relatif mahal
9. Less Annoying – Terbaik untuk startup
Less Annoying adalah CRM dengan dashboard manajemen pipeline sederhana untuk mengelola kontak, acara, dan file dalam satu tempat. Fitur yang Less Annoying tawarkan memudahkan tim penjualan tetap terhubung dan mengatur prioritas tugas.
Fitur utama:
- Calendar and tasks
- Simple pipeline management
- Customization
- Mobile access
Harga: mulai dari $15 per bulan.
- Satu paket terjangkau
- Banyak opsi dukungan dan bantuan
- Tampilan optimal di perangkat mobile
- Kemampuan pelaporan analitik terbatas
- Tidak ada fitur untuk menambahkan prospek khusus
10. Keap – CRM dengan fokus pada email marketing & automasi
Keap, dulu dikenal sebagai Infusionsoft, adalah software CRM yang berfokus pada otomatisasi pemasaran dan penjualan. Aplikasi ini juga menyediakan tools faktur dan pembayaran, menjadikannya solusi lengkap untuk merampingkan operasional bisnis.
Fitur utama:
- Contact management
- Contact segmentation (tags)
- Company records
- Lead scoring
Cocok untuk:
- Bisnis digital marketing & agensi yang butuh CRM dengan otomatisasi.
Harga: mulai dari $249 per bulan
- Fleksibel dan efisien
- Mudah digunakan dan diintegrasikan
- Fitur kuat untuk manajemen acara
- Kurva belajar tinggi tanpa pelatihan atau dukungan khusus
- Tidak menyediakan template untuk email marketing
Tabel perbandingan software CRM terbaik
Berikut adalah rangkuman aplikasi CRM terbaik untuk bisnis di Indonesia.
| Platform | Fitur Utama | Kelebihan | Kekurangan | Cocok untuk | Harga |
|---|---|---|---|---|---|
| Mekari Qontak | Manajemen Kontak & Deal, Manajemen Pipeline, Custom Report, GPS Tracking, Manajemen Goal, Integrasi Omnichannel | Integrasi WhatsApp API, manajemen data terpusat, pelacakan real-time, otomatisasi penjualan | Tergantung koneksi internet, butuh adaptasi untuk fitur kompleks | Startup & UMKM | Harga berlangganan Mekari Qontak |
| Sales1 CRM | Account Management, Deal Flow, Quoting, KPI Tracking, User Analytics | Otomatisasi penjualan, laporan analitik, mobile-friendly | Fitur terbatas untuk perusahaan besar, butuh koneksi internet stabil, integrasi terbatas | Bisnis B2B dan distributor | $25 per bulan |
| HubSpot CRM | Reporting Dashboard, Company Insights, Deal Tracking, Pipeline Management | Mudah digunakan, versi gratis tanpa batas waktu, asisten AI, mendukung pembayaran | Fitur lanjutan hanya di paket berbayar, butuh waktu untuk dipahami | Pemula, bisnis berkembang | $90 per bulan |
| Insightly CRM | Pipeline Management, Lead Tracking, Opportunity Management, Workflow Automation, Project Management | Input & berbagi data lancar, antarmuka mudah digunakan, integrasi dengan helpdesk dan marketing | Paket premium mahal, tidak memiliki fitur custom workflows | UKM, bisnis berbasis proyek, organisasi non-profit | $29 per bulan |
| Pipedrive | Lead Management, Pipeline Management, Workflow Automation, Reporting & Forecasting | Fleksibel, mudah diintegrasikan, antarmuka simpel | Fitur prospecting terbatas, laporan kurang fleksibel, notifikasi mengganggu | Startup, bisnis B2B | $14 per bulan |
| Freshsales | Event Tracking, Manajemen Sales, Collaboration, Reporting & Analytics, Email Tracking | Terintegrasi dengan Call Center & WhatsApp, asisten AI untuk prediksi penjualan | CRM sederhana, tidak cocok untuk fitur kompleks | Bisnis baru mengenal CRM | $9 per bulan |
| Zoho CRM | Workflow Automation, Deal Management, Process Management, Journey Orchestration | Fitur lengkap, sangat bisa disesuaikan, AI fleksibel, fitur gamification | Kurva belajar tinggi, fitur canggih hanya di paket mahal | Startup, UMKM e-commerce | $14 per bulan |
| SugarCRM | Unified Customer Views, Automation Across Departments, AI-Driven Insights, Flexible Workflows | Fitur lengkap, analitik data AI, terintegrasi dengan helpdesk & marketing | Kurva belajar curam, UI berbasis daftar kurang menarik, paket premium mahal | Organisasi besar | $26 per bulan |
| Less Annoying CRM | Calendar and Tasks, Simple Pipeline Management, Customization, Mobile Access | Terjangkau, banyak opsi dukungan, tampilan optimal di mobile | Pelaporan analitik terbatas, tidak ada fitur prospek khusus | Startup | $15 per bulan |
| Keap | Contact Management, Contact Segmentation, Company Records, Lead Scoring | Fleksibel, mudah digunakan, fitur kuat untuk manajemen acara | Tidak ada template email marketing, kurva belajar tinggi | Digital marketing & agensi | $249 per bulan |
Kesimpulan
Itulah daftar software CRM terbaik untuk bisnis lengkap dengan spesifikasi masing-masing. Memilih software CRM yang tepat sangat penting untuk meningkatkan efisiensi operasional dan hubungan dengan pelanggan.
Mekari Qontak adalah pilihan CRM terbaik dengan fitur unggulan seperti automasi penjualan, pelacakan prospek, integrasi WhatsApp API, dan analitik data.
Selain itu, antarmuka yang user-friendly dan integrasi dengan ekosistem SaaS Mekari membantu bisnis meningkatkan produktivitas dan mengelola hubungan pelanggan secara efektif.
Referensi
Pcmag. “The Best CRM Software for 2025”
G2. “Best CRM Software”
Spotio. “149 Eye-Opening Sales Statistics to Consider in 2024”
