10 Software Manajemen Order Terbaik untuk Bisnis Online

Pada tahap awal, mengelola pesanan secara manual mungkin masih bisa ditangani. Namun, ketika pesanan datang dari Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, website, hingga media sosial, admin harus membuka banyak aplikasi, mencocokkan stok, dan mencetak label satu per satu. Risiko pesanan terlewat, salah kirim, atau stok tidak sinkron pun meningkat.

Di sinilah software manajemen order (OMS) berperan. Dengan sistem yang terintegrasi, pesanan dari semua channel dapat diproses lebih cepat, lebih rapi, dan minim kesalahan.

Artikel ini membahas pengertian OMS, manfaatnya bagi bisnis, 10 rekomendasi software manajemen order terbaik lengkap dengan harga, kelebihan, dan kekurangannya, fitur yang wajib ada, hingga cara memilih dan kesalahan yang perlu dihindari.

Apa itu software manajemen order (OMS)?

Software manajemen order atau order management system (OMS) adalah sistem yang digunakan untuk mengelola seluruh proses pesanan, mulai dari pesanan masuk, verifikasi, picking dan packing, pengiriman, hingga retur. Seluruh alur tersebut dikontrol secara terpusat dalam satu platform.

Sebagai contoh, Anda berjualan di tiga marketplace dan satu website toko online. Tanpa OMS, admin harus mengecek pesanan di empat dashboard berbeda. Dengan OMS, semua pesanan masuk otomatis ke satu tempat, stok berkurang di semua channel, dan label pengiriman dapat dicetak sekaligus.

OMS sering disamakan dengan sistem lain. Berikut perbedaannya:

Dalam praktiknya, OMS bekerja paling optimal jika terhubung dengan inventory dan gudang, karena setiap pesanan selalu memengaruhi stok.

Baca Juga: Strategi dan Tools Marketplace Management untuk Seller

Mengapa bisnis membutuhkan software manajemen order?

Ketika volume pesanan dan jumlah channel bertambah, proses manual sulit mengimbangi kecepatan pesanan masuk. Stok juga menjadi titik krusial karena satu pesanan di satu channel harus langsung tercermin di channel lain. Kebutuhan ini juga dirasakan retailer secara global. 

Berikut manfaat utama menggunakan OMS:

• Mengurangi kesalahan input pesanan: Pesanan masuk otomatis dari setiap channel tanpa disalin manual.
• Mempercepat proses pesanan: Label pengiriman dan picking list dapat dicetak massal.
• Memantau status pesanan secara real-time: Anda tahu pesanan mana yang belum diproses, sedang dikemas, atau sudah dikirim.
• Menyatukan pesanan dari berbagai channel: Semua pesanan dikelola dari satu dashboard.
• Menjaga stok tetap sinkron: Setiap pesanan langsung mengurangi stok di semua channel sehingga risiko overselling berkurang.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan: Pesanan dikirim lebih cepat dan sesuai dengan yang dipesan.
• Mempermudah analisis penjualan: Data pesanan tercatat lengkap untuk evaluasi performa.

Dengan manfaat tersebut, OMS semakin relevan ketika bisnis mulai menerima pesanan dari banyak channel dan volume penjualan meningkat. Sistem ini membantu mengurangi pekerjaan manual, menjaga stok tetap sinkron, dan meminimalkan kesalahan pemrosesan pesanan.

Baca Juga: Mengenal Apa Itu Sistem Inventory, Fungsi, dan Manfaatnya

10 Rekomendasi software manajemen order terbaik

Berikut 10 software manajemen order yang dapat dipertimbangkan, mulai dari platform omnichannel untuk seller marketplace hingga ERP untuk perusahaan besar:

Berikut penjelasan lengkap masing-masing software.

1. Mekari Desty

Mekari Desty adalah platform omnichannel marketplace yang membantu bisnis mengelola pesanan dari berbagai marketplace dalam satu dasbor. Melalui software manajemen order Mekari Desty, seller dapat menerima, mencocokkan, dan mengirim pesanan secara akurat, sementara stok di semua channel ikut diperbarui otomatis. 

Fitur unggulan:

• Pesanan terpusat: Detail pesanan dan penjualan dari semua marketplace tercatat lengkap dan real-time dalam satu dasbor.
• Pemrosesan massal: Kelola pengiriman hingga 1.000 pesanan dalam satu batch dan cetak label pengiriman secara massal.
• Picking, packing, dan scan paket: Proses picking dan packing terstandar, dilengkapi pencocokan pesanan dan scan outbound untuk memastikan paket sesuai pesanan.
• Kustomisasi label dan picking list: Sesuaikan shipping label dan picking list dengan kebutuhan gudang dan branding.
• Manajemen retur: Kelola retur, refund, dan replacement, dengan stok yang kembali otomatis dari proses retur.
• Konfirmasi pesanan via chat: Kirim konfirmasi pesanan langsung dari sistem melalui Mekari Desty Chat.

Harga: Cek harga berlangganan Mekari Desty

2. Anchanto

Anchanto adalah penyedia software e-commerce berbasis cloud yang berkantor pusat di Singapura. Anchanto menyediakan OMS dan WMS untuk brand, seller, dan penyedia logistik yang berjualan di marketplace Asia Tenggara maupun global.

Fitur unggulan:

• Order management: Satukan pesanan dari marketplace dan toko online dalam satu sistem.
• Integrasi marketplace regional dan global: Terhubung dengan marketplace seperti Shopee, Lazada, Zalora, TikTok Shop, Amazon, dan eBay.
• WMS dan parcel tracking: Kelola operasional gudang dan pantau status paket.

Harga: Custom quote

3. Linnworks

Linnworks adalah software manajemen commerce untuk seller multichannel, terutama yang berjualan di marketplace global seperti Amazon dan eBay.

Fitur unggulan:

• Pesanan multichannel: Satukan pesanan dari marketplace dan toko online dalam satu tampilan.
• Aturan pemrosesan otomatis: Atur pemilihan kurir dan gudang secara otomatis berdasarkan aturan tertentu.
• Sinkronisasi stok: Perbarui stok di semua channel secara otomatis.

Harga: Custom quote

4. Shopify

Shopify adalah platform toko online yang memiliki fitur manajemen pesanan bawaan. Seluruh pesanan dari toko online, toko fisik (Shopify POS), dan channel yang terhubung dapat dikelola dari satu admin.

Fitur unggulan:

• Manajemen pesanan toko online: Kelola pesanan, pembayaran, dan fulfillment dari satu admin.
• Notifikasi pelanggan otomatis: Kirim konfirmasi pesanan dan update pengiriman secara otomatis.
• Ekosistem aplikasi: Tambah kemampuan OMS melalui ribuan aplikasi di Shopify App Store.

Harga: Mulai dari $39/bulan

5. Zoho Inventory

Zoho Inventory adalah aplikasi inventaris dan pesanan berbasis cloud yang cocok untuk bisnis kecil-menengah, terutama yang sudah memakai ekosistem Zoho.

Fitur unggulan:

• Sales order: Buat dan pantau pesanan penjualan dari berbagai channel.
• Multi-gudang: Kelola stok di beberapa lokasi.
• Integrasi kurir: Buat pengiriman dan lacak status paket.

Harga: Mulai dari $29/bulan

6. Cin7 Core

Cin7 Core adalah software inventaris dan pesanan untuk brand dan distributor yang menjual melalui banyak channel, termasuk marketplace, toko online, dan pesanan B2B.

Fitur unggulan:

• Inventaris multi lokasi: Kelola stok di banyak gudang dan toko.
• Integrasi multi channel: Hubungkan marketplace dan toko online ke satu sistem pesanan.
• B2B portal: Pelanggan grosir dapat memesan secara mandiri.

Harga: Mulai dari $349/bulan

7. ShipStation

ShipStation adalah software manajemen pengiriman yang mengimpor pesanan dari toko online dan marketplace, lalu mempercepat proses cetak label dan pengiriman.

Fitur unggulan:

• Impor pesanan otomatis: Tarik pesanan dari berbagai toko online dan marketplace.
• Cetak label massal: Cetak label pengiriman untuk banyak pesanan sekaligus.
• Aturan otomatis: Tetapkan kurir dan layanan pengiriman berdasarkan aturan tertentu.

Harga: Mulai dari $14,99/bulan

8. Brightpearl

Brightpearl adalah sistem operasional retail dari Sage yang menggabungkan manajemen pesanan, inventaris, dan akuntansi untuk retailer dan brand dengan volume pesanan tinggi.

Fitur unggulan:

• Otomasi alur pesanan: Otomatisasi pemrosesan pesanan, alokasi stok, dan fulfillment.
• Inventaris multi channel: Sinkronkan stok di toko online, marketplace, dan toko fisik.
• Akuntansi retail: Data pesanan langsung tercatat ke pembukuan.

Harga: Custom quote

9. Acumatica

Acumatica adalah software cloud ERP yang menyediakan fitur manajemen pesanan, inventaris, pembelian, dan keuangan dalam satu sistem. Platform ini membantu bisnis mengelola siklus pesanan, mulai dari penerimaan order hingga pemenuhan dan pengiriman barang.

Fitur unggulan:

• Sales order management: Buat, kelola, dan pantau pesanan penjualan, termasuk pengaturan harga, diskon, dan jadwal pengiriman.
• Inventory allocation: Alokasikan stok untuk memenuhi pesanan dan pantau ketersediaan barang di berbagai gudang.
• Order fulfillment: Kelola pemenuhan pesanan dari beberapa gudang, termasuk pengiriman sebagian dan pemrosesan backorder.
• Returns management: Kelola pengembalian barang, penggantian produk, dan proses refund melalui sistem retur.
• Integrasi ERP: Hubungkan pesanan dengan inventaris, pembelian, dan keuangan untuk mengurangi pencatatan berulang.

Harga: Custom quote

10. Oracle NetSuite

Oracle NetSuite adalah ERP cloud dengan modul manajemen pesanan yang terintegrasi dengan inventaris, keuangan, dan multi lokasi, sehingga cocok untuk perusahaan menengah hingga besar.

Fitur unggulan:

• OMS terintegrasi ERP: Pesanan, stok, dan keuangan dikelola dalam satu sistem.
• Visibilitas stok multi lokasi: Pantau stok di semua gudang dan toko.
• Otomasi alur kerja: Otomatisasi persetujuan, fulfillment, dan penagihan.

Harga: Custom quote

Fitur wajib dalam software manajemen order terbaik

Untuk menilai kualitas sebuah OMS, pastikan software memiliki fitur berikut:

1. Manajemen pesanan terpusat

Semua pesanan dari berbagai channel terkumpul dalam satu dashboard dengan status yang jelas, mulai dari baru, diproses, dikemas, dikirim, hingga selesai.

2. Integrasi marketplace dan website toko online

Pesanan dari marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop, serta website toko online, masuk otomatis tanpa input ulang.

3. Sinkronisasi stok otomatis

Setiap pesanan langsung mengurangi stok di semua channel. Fitur ini menjadi kunci untuk mencegah overselling.

4. Tracking status pesanan

Pantau pesanan dari pembayaran hingga diterima pelanggan, termasuk nomor resi dan status pengiriman.

5. Manajemen retur dan pembatalan

Retur dan pembatalan tercatat rapi, dan stok dikembalikan otomatis sehingga data inventaris tetap akurat.

6. Laporan penjualan dan performa pesanan

Laporan pesanan per channel, per produk, dan per periode membantu Anda mengevaluasi performa penjualan.

7. Integrasi gudang dan pengiriman

OMS yang terhubung dengan gudang memudahkan pencetakan picking list, verifikasi paket oleh checker gudang, dan pencetakan label pengiriman.

8. Notifikasi otomatis

Notifikasi untuk tim, seperti pesanan baru atau stok menipis, serta update untuk pelanggan membantu proses berjalan lebih cepat.

9. Dashboard yang mudah digunakan

Antarmuka yang sederhana membuat tim baru cepat beradaptasi tanpa pelatihan panjang.

Baca Juga: Manajemen Pesanan Terdistribusi (DOM): Fungsi dan Manfaat

Jenis bisnis yang membutuhkan OMS

Tidak semua bisnis membutuhkan OMS sejak awal. Namun, jenis bisnis berikut biasanya paling merasakan manfaatnya:

1. Seller e-commerce multi-channel

Seller yang berjualan di beberapa marketplace, website, dan media sosial membutuhkan OMS untuk menyatukan pesanan dan menjaga stok tetap sinkron. Strategi penjualan multi-channel juga sejalan dengan pendekatan omnichannel marketing.

2. Brand retail dengan toko fisik dan online

Brand dengan toko fisik dan toko online membutuhkan pesanan dan stok yang terpusat agar penjualan offline tidak membuat stok online menjadi tidak akurat.

3. Bisnis dropship dan reseller

Bisnis ini melibatkan banyak supplier dan alur pengiriman. OMS membantu memastikan setiap pesanan diteruskan dan dilacak dengan benar.

4. Distributor dan grosir

Distributor menangani pesanan dalam jumlah besar. OMS membantu memproses pesanan massal dan mengalokasikannya ke gudang yang tepat.

5. UMKM dengan volume pesanan yang meningkat

Saat pesanan harian mulai melonjak, terutama saat kampanye besar, OMS membantu tim kecil tetap memproses pesanan tepat waktu.

Cara memilih software manajemen order yang tepat

Pilih OMS berdasarkan kebutuhan bisnis, bukan hanya berdasarkan harga atau popularitas. Berikut langkah-langkahnya:

1. Petakan kebutuhan bisnis

Tentukan masalah utama yang ingin diselesaikan, misalnya pesanan yang tersebar, stok yang sering tidak sinkron, atau proses pengiriman yang lambat.

2. Hitung volume pesanan harian dan saat puncak

Hitung rata-rata pesanan harian dan jumlah pesanan saat kampanye besar. Pastikan OMS mampu menangani volume tertinggi, bukan hanya rata-ratanya.

3. Periksa channel penjualan yang perlu diintegrasikan

Buat daftar semua channel tempat Anda berjualan, lalu cocokkan dengan daftar integrasi resmi software. Banyak OMS global belum terhubung langsung dengan marketplace yang umum digunakan di Indonesia.

4. Pastikan mudah digunakan tim

Libatkan admin dan staf gudang saat mencoba software. Merekalah yang akan memakainya setiap hari.

5. Bandingkan fitur, harga, dan model biaya

Selain harga, perhatikan cara biaya dihitung karena akan memengaruhi total biaya saat bisnis tumbuh:

6. Cek dukungan pelanggan, keamanan data, dan coba demo

Pastikan vendor menyediakan dukungan saat setup dan operasional harian serta memiliki standar keamanan data yang jelas. Sebelum memilih, manfaatkan demo atau trial untuk menguji kecepatan sinkronisasi stok, kapasitas pemrosesan pesanan massal, pengelolaan retur, pencetakan label, integrasi dengan sistem lain, dan kualitas dukungan pelanggan.

Kesalahan yang harus dihindari saat memilih OMS

Berikut kesalahan umum saat memilih OMS beserta solusinya:

• Memilih hanya karena harga murah: Software murah yang tidak terhubung dengan channel Anda justru menambah pekerjaan manual. Solusinya, bandingkan total biaya dengan waktu kerja yang dapat dihemat.
• Tidak mengecek integrasi channel penjualan: Solusinya, pastikan setiap marketplace dan toko online yang Anda gunakan tercantum di daftar integrasi resmi.
• Mengabaikan kemudahan penggunaan: Software yang rumit membuat tim kembali ke cara manual. Solusinya, libatkan admin dan staf gudang saat trial.
• Tidak mempertimbangkan skalabilitas: Solusinya, uji software dengan volume pesanan saat puncak kampanye, bukan hanya volume harian.
• Tidak mencoba demo dan mengabaikan layanan support: Solusinya, ajukan pertanyaan di atas saat demo dan pastikan ada pendampingan saat setup.

Setelah OMS berjalan, lengkapi juga dengan praktik manajemen stok gudang yang rapi. Untuk operasional gudang yang lebih kompleks, pelajari warehouse management system.

Proses pesanan lebih cepat dan akurat dengan Mekari Desty

Software manajemen order membantu bisnis memproses pesanan lebih cepat, mengurangi kesalahan, dan menjaga stok tetap sinkron di semua channel. Pilihan terbaik bergantung pada model bisnis Anda. Software pengiriman cocok untuk toko online yang berfokus pada kecepatan kirim, ERP untuk perusahaan dengan banyak entitas, sedangkan platform omnichannel sesuai bagi seller yang berjualan di banyak marketplace.

Bagi seller marketplace di Indonesia, tantangan terbesarnya adalah memproses pesanan dari banyak toko sekaligus tanpa salah kirim dan tanpa menjual stok melebihi ketersediaan.

Mekari Desty sebagai platform omnichannel marketplace membantu bisnis mengelola pesanan, stok, dan pengiriman dari berbagai marketplace dalam satu sistem terpusat. Berikut fitur yang mendukung pemrosesan pesanan Anda:

• Pesanan terpusat dan pemrosesan massal: Proses pesanan dari semua channel dalam satu dasbor dan kelola pengiriman hingga 1.000 pesanan dalam satu batch melalui fitur sistem manajemen order.
• Scan paket dan cetak label massal: Pastikan setiap paket sesuai pesanan melalui pencocokan pesanan dan scan outbound, lalu cetak label pengiriman sekaligus.
• Manajemen retur dan pembatalan: Kelola retur, refund, dan replacement dengan stok yang kembali tercatat otomatis.
• Sinkronisasi stok real-time: Stok di semua marketplace diperbarui otomatis setiap ada transaksi melalui fitur sistem manajemen inventory.
• Integrasi banyak marketplace: Hubungkan Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dan toko online lainnya dalam satu sistem melalui fitur integrasi platform.
• Laporan penjualan real-time: Pantau penjualan per produk, toko, marketplace, dan gudang melalui fitur manajemen laporan.

Mekari Desty tidak mengenakan biaya langganan bulanan. Dengan sistem “pay as you grow”, Anda cukup membayar untuk setiap pesanan yang selesai, sehingga biaya operasional tetap terjangkau dan tumbuh seiring volume penjualan.

Saatnya proses semua pesanan dari berbagai marketplace lebih cepat dan akurat dalam satu dashboard bersama Mekari Desty!