Mekari Insight
- Aplikasi chat marketplace dapat menyatukan seluruh pesan dari marketplace dalam satu dasbor terintegrasi.
- Penggunaan aplikasi ini dapat meningkatkan efisiensi operasional berkat fitur seperti integrasi multi-channel, template balasan otomatis, AI chatbot, dan sistem follow-up.
- Respon cepat terbukti meningkatkan penjualan, dengan riset menunjukkan peluang konversi naik hingga 70% jika chat pelanggan dibalas dalam 5 menit pertama.
- Aplikasi chat marketplace juga dapat membantu bisnis bertumbuh secara lebih efektif.
Di era multi-marketplace, berbagai aplikasi bisnis kini sudah saling terintegrasi dan dapat dikelola melalui satu platform.
Meski sistemnya semakin canggih dan otomatis, tantangan tetap ada, terutama ketika pelaku bisnis belum sepenuhnya memahami cara kerja aplikasi atau mengalami kendala teknis dari platform yang digunakan.
Kedua hal ini dapat memengaruhi kualitas komunikasi dengan pelanggan. Jika tidak segera diatasi, respons yang lambat atau informasi yang tidak konsisten dapat menurunkan kepuasan pelanggan dan berdampak pada penjualan.
Apa Itu Aplikasi Chat Marketplace dan Fungsinya?
Aplikasi chat marketplace adalah solusi yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi pelanggan baik dari marketplace maupun media sosial ke dalam satu dashboard terpusat.
Dengan sistem ini, bisnis dapat mengelola seluruh percakapan pelanggan secara efisien tanpa perlu berpindah antar-platform.
Melalui aplikasi ini, setiap pesan dari pelanggan di marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan Lazada, maupun dari media sosial seperti Instagram dan WhatsApp Business, akan langsung tersinkronisasi dalam satu tampilan.
Hal ini membantu tim penjualan atau customer service menjawab pertanyaan lebih cepat, memantau status pesanan, hingga menindaklanjuti potensi transaksi tanpa kehilangan jejak percakapan.
Selain itu, aplikasi chat marketplace juga mendukung otomatisasi balasan dan pelabelan pesan, sehingga operasional komunikasi menjadi lebih teratur dan efisien.
Dengan dukungan teknologi AI, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, personal, dan real-time di seluruh kanal digital.
Fungsi utama aplikasi chat marketplace meliputi:
- Mengelola dan membalas semua chat pelanggan dari berbagai kanal.
- Menyimpan serta merekam riwayat percakapan pelanggan.
- Meningkatkan interaksi dan hubungan pelanggan melalui komunikasi yang konsisten.
- Memberikan informasi produk secara langsung menggunakan AI chatbot.
Manfaat Aplikasi Chat Marketplace
Aplikasi chat marketplace memberikan banyak keuntungan bagi pebisnis online, terutama dalam meningkatkan kecepatan respons dan efisiensi komunikasi di berbagai kanal.
Dengan sistem yang terpusat, bisnis dapat melayani pelanggan lebih cepat dan membangun pengalaman yang lebih profesional.
- Respon pelanggan lebih cepat berkat notifikasi dan dashboard terpusat.
- Satu dashboard untuk semua pesan, tanpa perlu berpindah aplikasi.
- Integrasi dengan WhatsApp dan berbagai channel komunikasi lain.
- Mudah mengumpulkan feedback untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Membangun brand authority melalui komunikasi yang konsisten dan profesional.
- Menjangkau lebih banyak pelanggan dengan interaksi yang lebih efisien.
Berdasarkan sebuah riset, menunjukkan bahwasannya menjawab chat pelanggan dalam 5 menit pertama dapat meningkatkan peluang penjualan hingga 70%. Hal ini terkait dengan sikap fast-respond yang dimiliki pebisnis online.
Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace
Berikut 10 aplikasi chat marketplace yang dapat membantu bisnis mengelola percakapan pelanggan lebih cepat, efisien, dan terpusat:
1. Mekari Desty
Rekomendasi pertama ialah aplikasi chat marketplace Mekari Desty. Melalui fitur Mekari Desty Chat, pelaku usaha online dapat dengan mudah mengelola semua chat pelanggan dari berbagai marketplace dalam satu dasbor.
Sehingga Anda bisa melakukan komunikasi dan balas chat kepada pelanggan secara lebih efektif dan cepat.
Selain itu, Mekari Desty juga dapat terintegrasi dengan software omnichannel marketplace dalam satu ekosistem. Beberapa fitur terintegrasi lainnya seperti Aplikasi POS Kasir Online, Webstore untuk membuat toko online, landing page link in bio, hingga open API.
Terdapat beberapa fitur unggulan dari Mekari Desty Chat:
- Chat Terintegrasi – Hubungkan chat dari marketplace dengan WhatsApp untuk tingkatkan respon toko hingga 40 persen.
- Chatbot penjualan – Proses order secara otomatis.
- Manajemen admin – Satu akses yang dapat dikelola oleh beberapa admin, dapat memudahkan banyak admin dalam merespon chat customer.
- Satu inbox – Lebih mudah balas pesan dengan satu kotak masuk.
- Pin chat – Tandai pesan penting dengan fitur PIN, agar lebih mudah menerima dan membalas pesan pelanggan utama.
- Tersedia dalam Mobile App – Balas chat pelanggan dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun.
2. Jubelio Chat
Jika Anda mencari aplikasi chat marketplace, Jubelio Chat bisa menjadi pilihan. Melalui satu dashboard terpadu, Anda dapat membalas seluruh pesan pelanggan tanpa perlu membuka marketplace satu per satu.
Aplikasi ini juga sudah terintegrasi dengan banyak toko sekaligus, sehingga pengelolaan chat menjadi jauh lebih praktis dan efisien.
Fitur-fitur unggulan:
- Agen dan Grup agen
- Balasan cepat
- Balasan otomatis
Harga mulai Rp150/order.
3. LiveChat
Live chat merupakan aplikasi chat yang sudah integrasi dengan sistem CMS (wordpress), media sosial (whatsapp dan facebook), hingga marketplace (salah satunya, Shopify).
Aplikasi ini sangat cocok bagi pebisnis di bidang e-commerce, teknologi, dan keuangan. Fitur ini sudah dilengkapi AI, seperti untuk template balasan dan tag.
Fitur unggulan:
- Chat tools
- Messaging Channels
- Chat widget customizes
- Report & analytic
Harga mulai dari $19/month.
4. Sendbird
Fitur chat dari sendbird telah dilengkap dengan API, artinya sudah langsung terhubung beberapa marketplace. Adapun fitur chatnya, bisa untuk balasan layanan delivery, polling, dan thread.
Fitur unggulan:
- Chat API
- Real-time messagging
- Moderation dan safety tools
Informasi terkait harga, Anda bisa langsung mengunjungi official website Sendbird.
5. Sirclo Chat
Sirclo Chat terintegrasi otomatis melalui API, termasuk dengan WhatsApp, sehingga seluruh pesan dan pesanan dapat dikelola dari satu platform.
Proses pesanan berlangsung lebih cepat, dan tim Anda tidak perlu membuka banyak aplikasi untuk membalas chat pelanggan.
Fitur unggulan:
- Integrasi API otomatis
- Integrasi WhatsApp business
- Dashboard percakapan terpusat
Informasi terkait harga, Anda bisa mengunjungi official website Sirclo.
6. Chaport
Chaport banyak digunakan oleh pelaku e-commerce karena menawarkan live chat untuk interaksi langsung, chatbot AI yang tetap merespons saat toko tidak aktif, serta pengelolaan seluruh chat marketplace dalam satu platform terpadu.
Fitur unggulan:
- Live chat
- Chatbot
- Multi channel support
Harga mulai dari 29 Euro/month.
7. Udesk
Udesk menyediakan layanan live chat, chatbot AI, video chat, hingga voice chatbot. Semua data pelanggan terintegrasi dengan marketplace dan media sosial, membantu mengurangi beban layanan pelanggan hingga 80%.
Fitur unggulan:
- Live chat dan Chatbot AI
- Voice chat dan Video Chat
- Ticketing system
Untuk harga, Anda bisa cek selengkapnya dengan mengunjungi official website Udesk.
8. Botpress
Botpress merupakan chatbot berbasis AI dengan teknologi NLP yang menghasilkan respons lebih akurat. Sudah terintegrasi API sehingga mudah tersambung ke berbagai marketplace.
Fitur unggulan:
- Chatbot basis NLP
- Integrasi multi-platform
- Modular & open sources
Harga mulai dari $89+ AI spend per month.
9. Douke Chat
Douke Chat menawarkan chatbot AI dengan dukungan layanan 24 jam. Telah terintegrasi dengan berbagai marketplace ternama untuk memudahkan pengelolaan chat.
Fitur unggulan:
- Chatbot AI
- Layanan 24 jam
- Terintegrasi dengan marketplace
Harga mulai dari $860 per year.
10. Komplace Chat
KomplaceChat mengklaim sebagai aplikasi chatbot pertama di Indonesia dengan dukungan API.
Tersedia fitur balasan otomatis dan Komplace Chat Reminder untuk follow-up otomatis, pelanggan yang belum membayar, hingga permintaan rating. Terdapat versi gratis dengan batasan fitur.
Fitur unggulan:
- Komplace chat Mobile App
- Chat reminder
- Kelola admin
Harga mulai dari Rp99 ribu per bulan.
Baca Juga: Rekomendasi 15 Aplikasi WhatsApp Blast – Kirim Pesan Massal Secara Aman!Cara Kerja Aplikasi Chat Marketplace
Aplikasi chat marketplace bekerja dengan mengintegrasikan seluruh akun marketplace dan media sosial ke dalam satu sistem, sehingga komunikasi pelanggan dapat dikelola lebih cepat dan efisien. Berikut cara kerjanya:
Integrasi akun marketplace secara otomatis
Dalam aspek pengintegrasian ini, Anda cukup menghubungkan akun marketplace seperti Shopee, Tokopedia, atau TikTok Shop satu kali.
Melalui integrasi API, aplikasi akan menarik seluruh data tanpa perlu login ke setiap platform secara terpisah.
Dalam proses pengintegrasian ini, Anda cukup menghubungkan akun marketplace seperti Shopee, Tokopedia, atau TikTok Shop satu kali.
Melalui integrasi API, aplikasi omnichannel marketplace akan menarik seluruh data secara otomatis tanpa perlu login ke setiap platform secara terpisah. Berikut ini adalah beberapa rekomendasi aplikasi omnichannel marketplace terbaik untuk bisnis Anda.
Seluruh chat pelanggan dikumpulkan dalam satu dashboard
Setelah terhubung, aplikasi otomatis mengumpulkan semua pesan dari berbagai marketplace dan mengelompokkannya berdasarkan channel asal menggunakan tag.
Admin atau tim CS dapat membalas pesan dari satu tempat
Dengan chat yang sudah tersinkronisasi, tim dapat membalas seluruh pesan langsung dari satu dashboard tanpa harus membuka banyak tab atau aplikasi.
Dilengkapi template otomatis, AI reply, dan fitur follow-up
Aplikasi menyediakan template balasan otomatis, fitur penandaan pelanggan, serta sistem follow-up untuk pesan yang belum dibalas atau pesanan yang belum checkout membantu mempercepat respons dan meningkatkan peluang konversi.
Semua percakapan tersimpan untuk evaluasi
Seluruh riwayat chat pelanggan tersimpan rapi dan dapat dianalisis untuk meningkatkan kualitas layanan, menemukan hambatan komunikasi, dan menyusun strategi follow-up yang lebih efektif.
Tips Mengoptimalkan Penggunaan Aplikasi Chat Marketplace
Berikut beberapa cara agar penggunaan aplikasi chat marketplace semakin efektif untuk bisnis online Anda:
a. Gunakan Template Bahasan Cepat
Gunakan template balasan cepat untuk pertanyaan umum seperti ketersediaan produk, estimasi pengiriman, atau pelacakan pesanan. Cara ini mempercepat respons Customer Services tanpa perlu mengetik jawaban berulang.
b. Gunakan Chatbot untuk Jam Nonaktif
Aktifkan chatbot di luar jam kerja agar pelanggan tetap mendapatkan jawaban dasar meskipun toko sedang offline. Pastikan chatbot sudah disesuaikan dengan data dan informasi toko Anda.
c. Pantau Waktu Respon Customer Services
Pantau waktu respons CS melalui laporan yang tersedia. Data ini membantu Anda mengetahui pola kecepatan balasan, termasuk jam-jam dengan performa terbaik atau terendah.
d. Hubungan Chat dengan sistem CRM
Sistem CRM yang ada pada aplikasi chat marketplace, dapat membantu mengintegrasi semua chat pelanggan, karena menyimpan semua data. Sehingga mempermudahkan sewaktu ada keperluan, seperti follow-up dan prioritas pelanggan.
Kesimpulan
Aplikasi chat marketplace menjadi solusi penting bagi bisnis yang ingin mengelola komunikasi pelanggan dengan lebih cepat, rapi, dan terpusat.
Dengan fitur-fitur seperti integrasi multi-channel, otomatisasi balasan, chatbot AI, hingga dashboard terpadu, bisnis dapat meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memberikan pengalaman layanan yang lebih responsif.
Untuk bisnis yang membutuhkan platform omnichannel dengan integrasi marketplace dan chat yang lengkap, Mekari Desty hadir sebagai pilihan strategis membantu Anda mengelola penjualan, pelanggan, dan operasional hanya dari satu dashboard terpadu.
