Persaingan bisnis dalam era digital, mengharuskan perusahaan untuk berinteraksi lebih aktif dengan pelanggan mereka. Pelanggan tentunya ingin mendapatkan pengalaman yang terbaik.
Dengan aplikasi omnichannel, pelanggan bisa mendapatkan pengalaman yang terintegrasi dan konsisten melalui berbagai saluran atau platform, baik secara online maupun offline. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk beralih dari berbagai saluran komunikasi dan transaksi tanpa mengalami gangguan.
Sebagai referensi untuk bisnis Anda, kami sudah merangkum 5 aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia. Simak selengkapnya.
Pilihan aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia
Berikut beberapa rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik untuk menunjang bisnis Anda, diantaranya:
1. Mekari Qontak
Sebagai salah satu software omnichannel terbaik, Mekari Qontak terbukti telah membantu banyak bisnis dengan skala kecil hingga besar di Indonesia untuk kebutuhan layanan pelanggan. Mulai dari menjawab kebutuhan pelanggan, meningkatkan produktivitas tim, memonitor semua aktivitas bisnis, dan banyak fitur lainnya.
Apa yang membuat Mekari Qontak lebih unggul?
- Dashboard interaktif, untuk memantau pesan dan status percakapan
- Sistem integrasi yang menyambungkan semua saluran dalam satu platform, melayani kebutuhan dan pertanyaan pelanggan lebih cepat
- Smart ticketing system, urutkan pesan berdasarkan prioritas otomatis.
- Kelola kinerja agen, pantau resolusi pesan, laporan CSAT, dan otomatisasi proses dalam satu platform
- WhatsApp bot untuk menjawab komplain dan pertanyaan pelanggan secara otomatis
- Otomatisasi penyimpanan data kontak dan jejak percakapan, serta memungkinkan eskalasi ke tim yang relevan.
Sistem otomatisasi proses yang canggih dalam Mekari Qontak dapat menjadi kunci sukses untuk menjalin hubungan bisnis yang kuat dengan pelanggan, menjamin pertumbuhan bisnis yang signifikan dan berkelanjutan.
2. Koala App
Koala App adalah salah satu aplikasi yang menyediakan solusi omnichannel di Indonesia, dan kini telah melayani berbagai bisnis yang menyebar di berbagai kategori.
Aplikasi yang ditawarkan merancang sistem yang berguna untuk mengoptimalisasi kinerja tim sales dan marketing. Fitur yang ditawarkan berupa WhatsApp Business API, omnichannel chat, chatbot, hingga mode resto – menciptakan interaksi yang lebih efisien dengan pelanggan.
3. Kommo
Satu lagi aplikasi yang cukup banyak penggunanya dalam negeri adalah Kommo, contoh omnichannel yang menawarkan messenger-based sales CRM. Mulai dari salesbot, sosial media, email, hingga SMS dapat dihubungkan dengan mulus melalui akun Kommo.
Anda dapat melacak perkembangan setiap klien, memonitor hasil penjualan, dan meninjau status pekerjaan yang prioritas, serta banyak fitur lainnya.
4. Bantudagang
Aplikasi ini secara khusus menyediakan layanan omnichannel untuk bisnis yang dijalankan melalui marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok, dan sebagainya.
Bagi para pemilik bisnis online, Bantudagang memiliki fitur manajemen pesanan terpusat, sinkronisasi stok, laporan penjualan dan keuntungan, dan bisa diakses melalui berbagai device.
5. Jatis Software
Jatis Software memberikan solusi teknologi, berfokus pada layanan omnichannel.
Pengelolaan bisnis akan lebih terintegrasi dengan Jatis Software, terutama dengan fitur WhatsApp Business API, Chat Commerce, email marketing, chatbot dan banyak fitur lainnya.
Mengapa bisnis perlu menggunakan omnichannel?
Tentu saja, omnichannel punya peranan penting dalam keberlangsungan bisnis, terutama pada era digital. Simak alasannya berikut ini.
- Berkontribusi pada penjualan
Setiap pelanggan memiliki preferensi berbelanja di saluran penjualan yang berbeda-beda. Dengan omnichannel, pelanggan yang melakukan tadinya harus berpindah platform untuk melakukan transaksi, kini tidak perlu lagi. Lebih singkat proses transaksi, maka lebih cepat close deal.
Selain itu, pengalaman pelanggan ketika beralih saluran tanpa gangguan, dapat lebih meningkatkan tingkat kepuasan mereka. Sehingga, pelanggan cenderung lebih yakin untuk melanjutkan pembelian.
- Kerja menjadi lebih efisien dan produktif
Khususnya bagi tim customer service, sales, dan marketing yang umumnya berhadapan langsung dengan pelanggan. Data pelanggan yang melakukan transaksi melalui Instagram, WhatsApp, dan berbagai e-commerce, dapat dimonitor melalui satu dashboard secara real time. Jadi, tidak perlu khawatir melewatkan pesan dan transaksi dari pelanggan.
- Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan
Saat ini, pelanggan pastinya mengharapkan pengalaman yang mulus dan cepat di berbagai saluran, baik situs web, media sosial, atau toko fisik. Strategi omnichannel membuat setiap proses di berbagai saluran konsisten.
Karena itu, pelanggan yang puas akan pengalaman tersebut menjadi lebih yakin untuk menyelesaikan transaksi. Mereka juga berpotensi menjadi pelanggan tetap di kemudian hari.
- Mempermudah analisis data pelanggan untuk strategi penjualan
Tidak mudah pastinya bila harus menganalisis data pelanggan satu per satu dari berbagai macam platform. Namun, melalui omnichannel, semua data seperti user behavior dan demografis pelanggan bisa tercatat dalam satu platform.
Tentunya akan memudahkan bagi pebisnis mengakses data tersebut dan menggunakannya untuk mengembangkan strategi yang tepat untuk kemajuan bisnis di masa depan.
Kesimpulan
Dengan menghubungkan berbagai channel dalam satu platform, omnichannel dapat berperan penting bagi operasi perusahaan Anda. Tidak hanya memudahkan bagi pelanggan, namun juga membuat karyawan semakin produktif.
Sebelum memilih aplikasi omnichannel yang paling tepat, ada baiknya untuk mengidentifikasi kebutuhan bisnis Anda. Setelah itu, lakukan evaluasi lebih lanjut dari beberapa platform omnichannel yang potensial. Melihat ulasan pengguna, mencoba trial version, serta menghubungi sales terkait akan membantu Anda menemukan jawabannya.
Mekari Qontak bisa menjadi pilihan yang direkomendasikan. Fitur yang tersedia lengkap dan menyesuaikan dengan kebutuhan perusahaan di era digital, mulai dari omnichannel, chatbot, CRM, WhatsApp API, hingga sales GPS tracking.
Jadi, tidak perlu ragu lagi! Yuk, hubungi tim kami dan kelola bisnis Anda dengan Mekari sekarang.
Referensi
Oracle. ‘’What is omnichannel?”
Maropost. ‘’5 Benefits of Omni-Channel’’
