Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, pelanggan tidak hanya sekadar mencari produk atau jasa, tapi juga mencari pengalaman yang berkualitas. Bisnis yang mampu memenuhi ekspektasi pelanggan pastinya akan menjadi pilihan.
Pelanggan biasanya akan menghubungi melalui berbagai channel, mulai dari media sosial, telepon, e-mail, dll. Namun, apakah mungkin bisnis bisa mengelola semua interaksi tersebut dengan cepat dan efisien?
Tentu saja bisa. Mekari Qontak hadir sebagai solusi CRM Omnichannel yang komprehensif. Mekari Qontak dapat menyederhanakan komunikasi, meningkatkan upaya penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan – semuanya di satu platform.
Fitur Mekari Qontak tingkatkan layanan pelanggan
Mekari Qontak menawarkan fitur lengkap untuk membantu bisnis Anda meningkatkan penjualan serta membuat pelayanan pelanggan yang lebih baik.
1. Omnichannel
Tidak perlu repot menugaskan banyak orang untuk menangani masing-masing channel. Dengan Mekari Qontak, Anda dapat mengelola komunikasi pelanggan dari berbagai channel dengan mulus — hanya dalam satu platform.
Dashboard terpusat memberikan Anda gambaran menyeluruh terkait semua interaksi pelanggan dari berbagai channel. Profil dan riwayat pelanggan bisa diakses dengan mudah, sehingga agen dapat memberikan layanan yang personal dan tepat sasaran.
Baca Juga: Omnichannel Marketing: Pengertian, Fungsi, Cara Kerja, dan Tips2. CRM
Mekari Qontak mengelola setiap prospek melalui satu database terpusat, memudahkan Anda untuk melihat pelanggan yang paling cocok dan menjanjikan untuk layanan Anda. Ini memudahkan Anda untuk memelihara prospek dengan konten yang relevan.
CRM juga membantu melakukan pekerjaan repetitif secara otomatis — follow up email, menjadwalkan meeting, mengarahkan pertanyaan ke tim yang bertanggung jawab — sehingga prosesnya jadi lebih cepat dan efisien.
Mekari Qontak juga menyediakan laporan 360 untuk melacak efektivitas upaya penjualan dan pemasaran. Dengan ini, Anda bisa mengoptimalkan strategi untuk meningkatkan konversi.
Baca Juga: Customer Relationship Management, Strategi Penting dalam Suatu Bisnis3. Customer Service
Tanggapi pelanggan dari berbagai channel secara hanya dalam satu platform – lebih cepat dan efisien. Respon pesan bisa dilakukan secara otomatis dengan chatbot. Anda juga dapat mengirimkan WhatsApp blast dengan jadwal yang Anda tentukan.
Setiap ada pertanyaan pelanggan yang masuk, tiket support akan langsung dibuat secara otomatis. Dengan tiket ini, Anda bisa memprioritaskan masalah yang paling urgent, mengalihkannya ke anggota tim yang sesuai untuk memastikan penyelesaian yang tepat.
Anda juga bisa melacak kinerja tim CS Anda dengan melihat data tingkat penyelesaian atau skor kepuasan pelanggan. Data ini akan membantu Anda menemukan kekurangan terkait layanan pelanggan Anda, dan buat keputusan strategis untuk memperbaikinya.
4. AI & Analytics
Fitur AI Airene dari Mekari Qontak dapat memahami pertanyaan pelanggan yang kompleks, dan memberikan jawaban yang lebih personal. CS tidak perlu membuang banyak waktu dalam hal ini, dan yang terpenting, AI bisa menjawab sepanjang waktu, bahkan di luar jam kerja.
Selain itu, Airene juga bisa memberikan insight berdasarkan data untuk mengoptimalkan pemasaran dan memprediksi kebutuhan pelanggan di masa yang akan datang. Analisis data yang dilakukan Airene akan mengidentifikasi tren dan mendukung pembuatan strategi bisnis yang tepat sasaran.
Baca Juga: Mekari Airene, Solusi Bisnis Berbasis AI
Mengapa harus memilih Mekari Qontak
Menggunakan Mekari Qontak, banyak manfaat yang bisa dirasakan langsung oleh bisnis, sebagai berikut:
1. Meningkatkan penjualan
Pengalaman belanja pelanggan menjadi lebih lancar dengan Mekari Qontak. Anda bisa memberikan layanan yang sesuai dengan preferensi mereka dan memberikan dukungan yang konsisten.
Hasilnya, pelanggan yang puas akan membeli produk Anda, bahkan mungkin membeli produk tambahan lainnya, menghasilkan pendapatan yang lebih besar.
2. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Dengan Mekari Qontak, bisnis dapat memberikan pelayanan yang baik secara konsisten di semua saluran. Menanggapi semua pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien, pastinya membuat mereka semakin puas.
93% pelanggan cenderung melakukan pembelian ulang produk dari perusahaan yang memberikan layanan pelanggan yang baik. (Hubspot, 2023)
Selain itu, Anda juga bisa mengakses profil pelanggan untuk mengetahui riwayat transaksi atau preferensi mereka. Fitur AI juga dapat memprediksi kebutuhan pelanggan. Ini akan membantu memberikan jawaban yang lebih personal dan sesuai.
3. Meningkatkan efisiensi
Otomatisasi di berbagai aspek pekerjaan tentunya membuat alur kerja menjadi lebih efisien. Mulai dari mengelola prospek, mengirimkan follow-up email, hingga membalas pesan pelanggan secara real-time, semuanya bisa dilakukan secara otomatis.
Mekari Qontak juga bisa meningkatkan kerja sama antara berbagai tim, seperti sales, marketing, maupun customer service. Dengan database yang sama, setiap tim jadi punya informasi yang relevan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
4. Membuat keputusan bisnis yang lebih baik
Anda bisa mendapatkan insight tentang perilaku pelanggan, kinerja kampanye pemasaran, hingga tren penjualan melalui laporan dan analisis komprehensif. Ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi keputusan berdasarkan data untuk strategi bisnis yang lebih baik.
Selain itu, fitur AI juga dapat membantu memprediksi perilaku pelanggan dan kebutuhan masa depan. Ini akan membantu Anda untuk mempersonalisasi upaya pemasaran dan memberikan solusi yang sesuai dengan target pasar Anda.
Bergabung bersama Mekari Qontak sekarang
Tingkatkan sales dan bangun hubungan pelanggan yang lebih baik dengan Mekari Qontak, sekarang juga!
Kunjungi website Mekari Qontak untuk mempelajari lebih lanjut fitur-fitur yang ditawarkan. Daftar untuk demo gratis Mekari Qontak hari ini dan cari tahu manfaatnya bagi bisnis Anda.
Untuk mengetahui informasi lebih lanjut terkait harga dan paket, Anda bisa menghubungi tim kami.
