Mekari Insight
- Rekomendasi 10+ aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang bisa diakses lewat smartphone, cocok untuk tim sales, marketing, dan customer service dalam mengelola relasi pelanggan.
- Aplikasi CRM adalah software yang membantu bisnis mengorganisir informasi pelanggan dan mengelola proses hubungan dengan pelanggan dalam satu platform, dari prospek hingga tindak lanjut.
- CRM membantu otomatisasi proses penjualan, layanan pelanggan, dan pengelolaan prospek secara efisien. Mekari Qontak adalah pilihan unggulan dari 10 rekomendasi ini.
- Tips memilih CRM meliputi kecocokan fitur, kemudahan penggunaan, integrasi, skalabilitas, dan harga. Pilih CRM yang sesuai kebutuhan dan dapat tumbuh bersama bisnis Anda.
Di tengah banyaknya pilihan aplikasi CRM di Indonesia, tentu membutuhkan pertimbangan yang matang untuk memilih yang terbaik.
Mekari telah merangkum contoh aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang dapat digunakan melalui aplikasi mobile, beberapa juga tersedia di iOS dan Android.
Simak rekomendasi aplikasi customer relationship management di bawah ini untuk memudahkan pekerjaan sales manager, customer service, dan tim marketing perusahaan Anda!
Apa Itu Aplikasi CRM?
Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) adalah perangkat lunak yang digunakan bisnis untuk menyimpan dan mengelola informasi pelanggan, prospek, serta berbagai aktivitas interaksi dalam satu sistem.
CRM bisa membuat data pelanggan menjadi terpusat sehingga tim dapat lebih mudah memantau perjalanan pelanggan, menindaklanjuti prospek, dan menjaga hubungan pelanggan secara lebih terorganisir.
Rekomendasi aplikasi CRM terbaik
Berikut beberapa rekomendasi contoh aplikasi CRM terbaik yang dapat diakses melalui mobile app / smartphone, untuk perusahaan di Indonesia.
| Aplikasi CRM | Fitur Utama |
| Mekari Qontak | Chatbot AI, integrasi WhatsApp Business API, Agentic AI, fitur WhatsApp Blast, integrasi CRM, omnichannel inbox terpusat |
| Salesforce | Manajemen aktivitas harian, integrasi API & AppExchange, geolokasi sales, notifikasi push, AI-powered insights, voice assistant |
| HubSpot CRM | Manajemen kontak mudah, tracking aktivitas & tugas mobile, analitik canggih, versi gratis untuk startup |
| Zoho CRM | Otomatisasi penjualan, integrasi Zoho & eksternal, pantau interaksi real-time, opsi gratis terbatas |
| Pipedrive | Visual pipeline penjualan, antarmuka intuitif mobile, update tugas & prospek, fokus identifikasi peluang |
| Freshsales | Manajemen prospek & kontak, update status deal mobile, data sinkronisasi real-time |
| Zendesk Sell | Manajemen offline lead & kontak, laporan cerdas otomatis, dashboard fleksibel, tagging kunjungan & geolokasi |
| Insightly | Scan kartu nama, manajemen tugas & kalender, pengelolaan peluang, push notifikasi, manajemen proyek |
| Microsoft Dynamics 365 Sales | Sinkronisasi Outlook & Excel, dashboard Power BI, social listening, lead scoring, alur kerja otomatisasi |
| SugarCRM | Akses data pelanggan lengkap, manajemen lead & peluang mobile, notifikasi & reminder, integrasi kalender & tugas, fitur offline, keamanan tinggi |
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah Platform AI Customer Engagement yang terintegrasi native dengan aplikasi CRM terbaik di Indonesia untuk mengelola bisnis dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan, produktivitas pemasaran dan penjualan serta potensi perusahaan.
Sudah tersertifikasi ISO 27001, Mekari Qontak bisa mendukung kebutuhan pengelolaan pelanggan untuk bisnis menengah hingga enterprise.
Untuk tim sales lapangan, Mekari Qontak juga sudah dapat diakses melalui smartphone, tersedia di iOS dan Android.
Berikut ini beberapa fitur unggulan Mekari Qontak:
- Automasi Chatbot AI: Menjawab pertanyaan umum (FAQ) secara otomatis serta mengalihkan (handoff) percakapan ke agen manusia secara otomatis jika membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Integrasi WhatsApp Business API: Menghubungkan komunikasi WhatsApp dengan CRM untuk mengelola percakapan dan interaksi pelanggan secara lebih terpusat.
- Agentic AI: Membantu mengotomatisasi proses customer engagement dengan AI yang dapat menjalankan tugas dan merespons kebutuhan pelanggan secara lebih mandiri.
- WhatsApp Blast: Mengirimkan pesan promosi, voucher, atau informasi event ke ribuan kontak menggunakan template message resmi dari Meta.
- Reminder & Update Otomatis: Mengirimkan notifikasi pembayaran, status pengiriman, serta pengingat janji temu secara otomatis.
- Multi-Agent & Inbox Terpusat: Memungkinkan banyak agen mengelola ribuan pesan pelanggan secara bersamaan dari satu nomor bisnis yang sama.
- Integrasi CRM Dua Arah & Follow-Up Prospek: Menghubungkan chat masuk langsung ke sistem CRM dan ticketing untuk follow-up otomatis, pelacakan SLA, serta pemantauan riwayat transaksi pelanggan secara real-time.
- Analytics & Real-Time Reporting: Dashboard analitik untuk memantau performa operasional tim, seperti response time agen, resolution time, volume chat, konversi transaksi, hingga kepatuhan SLA.
Berbagai fitur dan kemudahan di atas adalah sebagian kecil dari efisiensi yang bisa Anda dapatkan, temukan info selengkapnya tentang fitur Mekari Qontak di sini.
2. Salesforce
Salesforce adalah platform CRM terkemuka di dunia dan digunakan oleh perusahaan besar hingga bisnis skala kecil. Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur canggih untuk manajemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan; seperti:
- Kelola Aktivitas Harian: buat jadwal kunjungan, cek performa tim secara real-time
- Integrasi luas: sambungkan ke berbagai aplikasi lewat API & AppExchange
- Geolokasi: lacak posisi sales di lapangan
- Notifikasi Push: dapatkan info penting langsung ke HP
Dengan Salesforce, perusahaan dapat mengelola interaksi pelanggan secara terintegrasi, melacak prospek, menganalisis data penjualan, dan meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran.
3. HubSpot CRM
HubSpot CRM adalah solusi yang efisien dan mudah digunakan untuk manajemen kontak, penjualan, dan pemasaran. Aplikasi ini populer di kalangan small business dan startup karena menyediakan fitur-fitur dasar secara gratis dan mudah digunakan; contohnya:
- Manajemen Kontak Mudah: input, cari, dan atur data pelanggan tanpa ribet
- Tracking Aktivitas: pantau tugas dan deal langsung dari HP
- Analitik: bantu evaluasi performa dan kampanye dengan cepat
- Versi Gratis Tersedia: cocok untuk startup atau tim kecil yang baru mulai
HubSpot CRM memungkinkan perusahaan untuk melacak aktivitas pelanggan, mengatur tugas penjualan, dan mengoptimalkan kampanye pemasaran dengan analitik yang canggih.
4. Zoho CRM
Zoho CRM menawarkan fitur-fitur lengkap dengan harga terjangkau melalui mobile app seperti:
- Kelola Kontak & Otomatisasi: memudahkan proses jualan lebih lancar dan hemat waktu
- Integrasi Luas: Integrasi ke aplikasi Zoho lainnya atau tools eksternal
- Pantau dari HP: Lihat semua interaksi pelanggan secara real-time
- Versi Gratis Tersedia untuk tim kecil dengan kebutuhan dasar
Aplikasi ini juga menyediakan opsi gratis dengan batasan jumlah pengguna, sehingga cocok untuk small business yang ingin mencoba solusi CRM tanpa biaya besar.
5. Pipedrive
Pipedrive adalah software CRM yang dioptimalkan untuk manajemen penjualan yang dilengkapi dengan user interface yang intuitif, untuk bantu tim sales dalam melacak prospek, mengatur tugas, dan mengidentifikasi peluang bisnis baru melalui fitur-fitur unggulan seperti:
- Visual Pipeline: tampilan seluruh prospek leads dalam satu pipeline yang rapi
- Mobile-Friendly: update tugas dan prospek langsung dari HP
- Identifikasi Peluang Cepat: bantu tim sales untuk fokus ke deal yang paling potensial
6. Freshsales
Freshsales menyediakan kemudahan penggunaan dan fitur-fitur berguna untuk mengelola prospek dan penjualan seperti:
- Kelola Prospek & Kontak: atur semua data penjualan dari satu tempat
- Update Lewat Mobile: pantau aktivitas dan status deal kapan saja
- Data Real-Time: sinkronisasi seluruh informasi secara real time dan otomatis
7. Zendesk
Zendesk Sell mobile CRM dirancang untuk mendukung mobilitas penuh tim sales, bahkan saat offline. Fitur utamanya meliputi:
- Manajemen Offline: kelola lead, aktivitas, dan kontak tanpa koneksi internet.
- Laporan Cerdas: analisis performa, proyeksi, dan pipeline otomatis.
- Dashboard Fleksibel: mudah digunakan dan dapat disesuaikan.
- Tagging & Geolokasi: catat kunjungan dan lacak lokasi secara instan.
Aplikasi ini membantu tim sales tetap produktif dan responsif di mana saja.
8. Insightly
Insightly adalah aplikasi CRM dengan fokus pada manajemen kontak, penjualan, dan proyek. Aplikasi ini membantu mengorganisir data pelanggan dan mengoptimalkan proses penjualan dengan fitur-fitur yang sederhana namun efektif seperti:
- Push Notifikasi: Dapatkan pemberitahuan langsung saat leads atau task baru didelegasikan
- Manajemen Kontak Dinamis: tambahkan kontak dengan mudah seperti scan kartu nama
- Manajemen Tugas dan Kalender: akses dan kelola task yang akan datang dan yang terlewat
- Pengelolaan Peluang Penjualan: evaluasi sales note untuk persiapan meeting, update status sales lapangan, dan tandai deal yang berhasil
9. Microsoft Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 Mobile CRM mendukung sinkronisasi dengan Outlook, Exchange, dan Excel Online, serta akses data offline lewat dashboard Power BI. Dilengkapi juga dengan fitur social listening untuk memantau percakapan pelanggan di media sosial dengan beberapa fitur utama sebagai berikut:
- Integrasi Sosial Media: lacak opini pelanggan langsung dari platform sosial
- Dashboard Aktivitas: pantau tugas dan interaksi secara real-time
- Alur Kerja Fleksibel: otomatisasi proses sesuai kebutuhan tim
- Lead Scoring: kelola dan prioritaskan prospek secara efisien
- Laporan Real-Time: dapatkan insight instan dari data lapangan
10. SugarCRM
SugarCRM menawarkan fleksibilitas dan kebebasan untuk menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis dengan fitur-fitur unggulan seperti:
- Akses Data Customer yang Lengkap: akses informasi pelanggan, riwayat interaksi dan sales note kapan pun dimana pun
- Manajemen Lead dan Peluang: buat, edit, dan update data leads dan sales opportunity dari HP
- Notifikasi & Reminder: tersedia notification untuk aktivitas penting dalam status penjualan
- Integrasi Kalender dan Tugas: sinkronisasi ke kalender dan to do list untuk manajemen task
Tips memilih aplikasi CRM untuk bisnis
Memilih aplikasi CRM terbaik dan tepat untuk bisnis kecil, UMKM, maupun enterprise dapat menjadi langkah penting dalam meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan kepuasan pelanggan.
Berikut beberapa tips yang dapat membantu Anda dalam memilih aplikasi CRM yang sesuai untuk bisnis Anda:
1. Sesuaikan dengan Kebutuhan Bisnis
Identifikasi fitur yang dibutuhkan seperti manajemen kontak, penjualan, pemasaran, atau layanan pelanggan serta siapa saja yang akan menggunakannya, terutama tim sales dan marketing. Libatkan tim dalam proses pemilihan untuk memastikan aplikasi benar-benar membantu pekerjaan mereka.
2. Kemudahan Penggunaan
Pilih CRM yang user-friendly agar mudah diadopsi, terutama jika tim belum berpengalaman. Gunakan versi uji coba gratis untuk menguji kenyamanan dan mendapatkan masukan dari tim sebelum memutuskan.
3. Kemampuan Integrasi
Pastikan CRM dapat terhubung dengan aplikasi lain seperti email, kalender, dan juga software akuntansi. Integrasi yang baik mempermudah transfer data dan meningkatkan efisiensi kerja.
4. Skalabilitas
Pilih CRM yang bisa berkembang sesuai pertumbuhan bisnis. Pertimbangkan paket langganan atau add-on tambahan agar sistem tetap relevan dan mendukung kebutuhan jangka panjang.
5. Harga
Gunakan versi gratis untuk tahap awal, lalu beralih ke versi berbayar untuk fleksibilitas dan fitur lanjutan. Banyak CRM menawarkan paket beragam sesuai skala dan kebutuhan bisnis Anda.
Kesimpulan
Seluruh pertimbangan di atas dapat ditemukan dalam Mekari Qontak, aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang dilengkapi dengan integrasi ke berbagai fitur real time dan software akuntansi (Mekari Jurnal)
Dengan memilih aplikasi CRM yang tepat seperti Mekari Qontak, perusahaan Anda dapat mengoptimalkan potensi bisnis, meningkatkan produktivitas tim, dan mencapai kepuasan pelanggan yang lebih baik
Berbagai layanan tersedia di Mekari Qontak, seperti omnichannel, sales CRM, customer service, whatsApp API, chatbot AI, cloud IP PBX, dan masih banyak lagi
Tunggu, apalagi? Yuk, kelola layanan bisnis Anda bersama Mekari Qontak!
References and methodology
Methodology
Methodology
Articles published by Mekari Desty are developed using trusted sources, including official data, company reports, academic research, and insights from industry practitioners. Whenever possible, we refer directly to primary sources before drawing conclusions. Our editorial team reviews and verifies the information to ensure accuracy and relevance. All references are listed so readers can trace each piece of information back to its original source.
Our editorial standards
Our editorial standards
- Primary source first: We consult official product documentation and pricing pages directly, not secondhand summaries or aggregator sites.
- Fact-checking: All product features, pricing, and claims are cross-verified against each platform’s official website at the time of writing.
- No paid placement: Tools are selected based on relevance and fit for Indonesian businesses, not commercial arrangements. Mekari Desty is included as a first-party product and is transparently labeled as such.
- Regular review: Articles are periodically updated to reflect product changes or shifts in market relevance.
References
References
Business New Daily. “11 Best CRM Platform for Small Business”
Techopedia. “Top 10 Best CRM App Compared”
Forbes. “Best CRM Software For Small Business”
