Dalam era yang terus berkembang di dunia digital, tingkat kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci bagi keberhasilan bisnis. Lalu, bagaimana cara memberikan layanan pelanggan secara efektif?
Customer Relationship Management atau aplikasi CRM hadir sebagai solusi efektif untuk mengatasi berbagai tantangan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan proses penjualan bisnis Anda.
Simak artikel ini untuk rekomendasi aplikasi crm terbaik bagi sales manager, customer service, dan tim marketing perusahaan Anda.
Rekomendasi aplikasi CRM terbaik
Berikut beberapa rekomendasi contoh aplikasi CRM terbaik, diantaranya:
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah salah satu aplikasi CRM terbaik di Indonesia saat ini untuk mengelola bisnis dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan, produktivitas pemasaran dan penjualan serta potensi perusahaan.
Mengapa pebisnis harus memilih Mekari Qontak?
- Automasi layanan pelanggan di berbagai channel
- Kelola penjualan secara otomatis
- Manajemen database berbasis cloud
- Terintegrasi WhatsApp API, Chatbot AI, dan marketplace
- Dapat diakses melalui smartphone
Berbagai keuntungan penggunaan Mekari Qontak dapat membantu pertumbuhan bisnis Anda secara maksimal dan meraih kesuksesan lebih besar.
2. Salesforce
Salesforce adalah platform CRM terkemuka di dunia dan digunakan oleh perusahaan besar hingga bisnis skala kecil. Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur canggih untuk manajemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Dengan Salesforce, perusahaan dapat mengelola interaksi pelanggan secara terintegrasi, melacak prospek, menganalisis data penjualan, dan meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran.
3. HubSpot CRM
HubSpot CRM adalah solusi yang efisien dan mudah digunakan untuk manajemen kontak, penjualan, dan pemasaran. Aplikasi ini populer di kalangan small business dan startup karena menyediakan fitur-fitur dasar secara gratis.
HubSpot CRM memungkinkan perusahaan untuk melacak aktivitas pelanggan, mengatur tugas penjualan, dan mengoptimalkan kampanye pemasaran dengan analitik yang canggih.
4. Zoho CRM
Zoho CRM menawarkan fitur-fitur lengkap dengan harga terjangkau. Perusahaan dapat menggunakan Zoho CRM untuk mengelola data kontak, mengotomatisasi proses penjualan, dan meningkatkan hubungan pelanggan.
Aplikasi ini juga menyediakan opsi gratis dengan batasan jumlah pengguna, sehingga cocok untuk small business yang ingin mencoba solusi CRM tanpa biaya besar.
5. Pipedrive
Pipedrive adalah software CRM yang dioptimalkan untuk manajemen penjualan. Antarmuka pengguna yang intuitif membantu tim penjualan dalam melacak prospek, mengatur tugas, dan mengidentifikasi peluang bisnis baru.
Pipedrive juga menawarkan fitur pipeline visual yang membantu melihat prospek penjualan dengan lebih jelas.
6. Freshsales
Freshsales menyediakan kemudahan penggunaan dan fitur-fitur berguna untuk mengelola prospek dan penjualan. Aplikasi ini membantu tim penjualan dalam melacak prospek, mengelola kontak, dan mengatur aktivitas penjualan secara efisien.
7. Monday sales CRM
Platform monday sales CRM ini menawarkan untuk manajemen proyek penjualan dengan efisiensi waktu dan dasbor khusus untuk analisis data pelanggan.
Selain itu, Anda dapat meningkatkan produktivitas dengan sumber data terpusat yang dapat mencatat email terkirim secara otomatis, memelihara catatan interaksi pelanggan, dan membantu Anda memprioritaskan peluang penjualan.
8. Insightly
Insightly adalah aplikasi CRM dengan fokus pada manajemen kontak, penjualan, dan proyek. Aplikasi ini membantu mengorganisir data pelanggan dan mengoptimalkan proses penjualan dengan fitur-fitur yang sederhana namun efektif.
9. Copper (sebelumnya ProsperWorks)
Copper adalah aplikasi CRM yang didesain khusus untuk integrasi dengan G Suite (Google Workspace).
Aplikasi ini menyederhanakan manajemen hubungan pelanggan dan memudahkan tim untuk mengakses informasi pelanggan langsung dari alat G Suite yang digunakan.
10. SugarCRM
SugarCRM menawarkan fleksibilitas dan kebebasan untuk menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Aplikasi ini dapat disesuaikan untuk memenuhi persyaratan khusus dan memberikan solusi CRM yang lebih spesifik.
Tips memilih aplikasi CRM untuk bisnis
Memilih aplikasi CRM terbaik dan tepat untuk bisnis kecil, UMKM, maupun enterprise dapat menjadi langkah penting dalam meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan kepuasan pelanggan.
Berikut beberapa tips yang dapat membantu Anda dalam memilih aplikasi CRM yang sesuai untuk bisnis Anda:
1. Sesuaikan dengan kebutuhan bisnis
Identifikasi kebutuhan khusus bisnis Anda. Pastikan aplikasi CRM yang Anda pilih memiliki fitur yang relevan dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda, seperti manajemen kontak, penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Penting juga untuk identifikasi siapa saja yang akan menggunakan aplikasi CRM di perusahaan Anda. Umumnya, tim sales dan marketing merupakan pengguna utama software CRM tersebut.
Tanyakan terlebih dahulu kepada setiap anggota tim apa kebutuhan mereka dan bagaimana sistem aplikasi CRM ini dapat membantu pekerjaan mereka.
2. Kemudahan penggunaan
Penggunaan aplikasi CRM yang user friendly atau ramah bagi pengguna menjadi pilihan yang lebih baik untuk perusahaan.
Jika memilih aplikasi CRM yang rumit dengan tim yang masih belum berpengalaman dapat membuat penurunan produktivitas kinerja karyawan dan penjualan perusahaan.
Anda dapat memilih CRM dengan fitur uji coba gratis sebagai fase pengujian, sehingga Anda dapat mendapatkan feedback dari tim Anda serta memilih aplikasi CRM secara tepat.
3. Integrasi
Menemukan CRM yang terintegrasi dengan aplikasi lain untuk berkomunikasi, menyimpan data, dan melakukan tugas internal sangatlah penting.
Misalnya, Anda dapat mengimpor data dari software akuntansi, kalender, dan program lainnya untuk membuat perubahan menjadi lancar.
Selain itu, kemudahan integrasi juga menambah fungsionalitas sehingga memudahkan transfer data dan meningkatkan efisiensi operasional.
4. Skalabilitas
Pertimbangkan apakah aplikasi CRM dapat berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda. Jika Anda ingin melakukan perkiraan pertumbuhan bisnis, Anda dapat berlangganan CRM dengan paket yang lebih lengkap.
Selain itu, Anda juga dapat membeli fitur berbagai add-on aplikasi CRM yang sesuai dan support layanan pelanggan.
5. Harga
Bagi permulaan bisnis pemula, Anda dapat menggunakan aplikasi CRM dengan uji coba secara gratis. Namun, jika Anda ingin mendapatkan skalabilitas dan fleksibilitas akses CRM, lebih baik melakukan langganan aplikasi CRM berbayar.
CRM memiliki banyak paket yang sesuai dari berbagai lini bisnis dan kebutuhan operasional bisnis Anda.
Kesimpulan
Sebelum mengadopsi aplikasi CRM, penting untuk melakukan evaluasi mendalam, uji coba, dan mempertimbangkan kebutuhan khusus bisnis Anda untuk memastikan kesuksesan dan efektivitas dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.
Dengan memilih aplikasi CRM yang tepat seperti Mekari Qontak, perusahaan Anda dapat mengoptimalkan potensi bisnis, meningkatkan produktivitas tim, dan mencapai kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Berbagai layanan tersedia di Mekari Qontak, seperti omnichannel, sales CRM, customer service, whatsApp API, chatbot AI, cloud IP PBX, dan masih banyak lagi.
Tunggu, apalagi? Yuk, kelola layanan bisnis Anda bersama Mekari
Referensi
Hootsuite. “The 7 Best CRM Apps for Your Business”
Business New Daily. “11 Best CRM Platform for Small Business”
Techopedia. “Top 10 Best CRM App Compared”
Forbes. “Best CRM Software For Small Business”
