Mekari expert reviewer
Mekari Talenta expert reviewer

Shaniqua Adalawiya Pulungan, M.Sc

bagde reviewer mekari mekari
AVP of Service Quality & Customer Experience di Mekari
Partner Mekari

Profil

Shaniqua Adalawiya Pulungan adalah seorang profesional di bidang Customer Experience yang saat ini menduduki posisi sebagai AVP of Service Quality & Customer Experience di Mekari.

Dengan pengalaman mendalam selama hampir 8 tahun di berbagai fungsi aftersales, Shaniqua telah menunjukkan keunggulannya dalam berbagai aspek seperti customer success, activation, account management, customer engagement dan customer support. Saat ini ia memainkan peran penting dalam mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di Mekari.

Shaniqua meraih gelar Master of Science (MSc) dalam E-Business dari Newcastle University Business School dan Bachelor of Management (BMS) dari Institut Teknologi Bandung.

Dia terkenal karena kemampuannya dalam manajemen strategis, kepemimpinan tim, dan komitmennya yang kuat untuk membina relasi jangka panjang dengan pelanggan, membuktikan dedikasinya dalam meningkatkan kualitas layanan dan memastikan kepuasan pelanggan.

Latar belakang

Kapabilitas
Marketing Business Development Business
Keahlian
Customer Experience Customer Service Management Management
Industri
Information & Technology
Bahasa
Bahasa Indonesia English

Pengalaman

View less View more
AVP of Service Quality & Customer Experience
Mekari
Jan 2024 - saat ini
AVP Customer Engagement & Support
Mekari
Agu 2021 - Feb 2024
Head of Retention and Support
Mekari
Mei 2020 - Okt 2021
Head of Implementation
Mekari
Apr 2019 - Sep 2019
Head of Customer Success & Support
Mekari
Apr 2018 - Apr 2019
Customer Success Lead
Mekari
Jun 2017 - April 2018
Customer Success Officer
Mekari
Mar 2016 - May 2017
Campus and Social Media Intern
L'Oréal
Agu 2015 - Feb 2016

Pendidikan

View less View more
Sarjana Bisnis dan Manajemen
Institut Teknologi Bandung (ITB)
2012 - 2015
Magister Sains
Newcastle University
2019 - 2020

Daftar artikel

12

Daftar expert lainnya

Rio Kristiantoro, S.E. BKP.

Rio Kristiantoro, S.E. BKP.

Manager Consultant
DConsulting Business Consultant
Pengalaman
9+ Tahun
Sertifikasi
ISO 9001, +1 lainnya
Alvian Eka Maulana, S.Si

Alvian Eka Maulana, S.Si

Technical Project Manager
Shopee
Pengalaman
8+ Tahun
Benny Johar, S.IA, MM.

Benny Johar, S.IA, MM.

Tax Manager
Ruangguru
Pengalaman
14+ Tahun
Sertifikasi
BREVET A-B, +1 lainnya
Lukas Setyawan, S.E., BKP

Lukas Setyawan, S.E., BKP

Consultant Manager
DConsulting Business Consultant
Pengalaman
10+ Tahun
Sertifikasi
Brevet A & B
Denny Simano, S.Kom., M.M., CPC, CBC

Denny Simano, S.Kom., M.M., CPC, CBC

Co-Founder & CEO
Lightech Business Automation
Pengalaman
20+ Tahun
Sertifikasi
CPC, +1 lainnya
Dedy Sidarta, BKP, CFP, CTS, PFM, QWP.

Dedy Sidarta, BKP, CFP, CTS, PFM, QWP.

Founder & CEO
DConsulting Business Consultant
Pengalaman
14+ Tahun
Sertifikasi
CFP, +4 lainnya
Andi Nur Rahma, B.Eng, M.Sc, PRINCE2, ISO27001

Andi Nur Rahma, B.Eng, M.Sc, PRINCE2, ISO27001

Operations Excellence Manager
D3 Labs
Pengalaman
5+ Tahun
Sertifikasi
PRINCE2, +1 lainnya
Yoga Yustiawan B.Eng, M.Eng

Yoga Yustiawan B.Eng, M.Eng

AI Research Lead
PT Bank Rakyat Indonesia
Pengalaman
11+ Tahun
WhatsApp WhatsApp kami