Tingkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan dengan satu platform terpadu
Sebagai platform customer intelligence & engagement terlengkap di Indonesia, Mekari Qontak membantu pengelolaan semua interaksi, otomatisasi proses penjualan, dan insight pelanggan berbasis AI
- WhatsApp bisnis terverifikasi centang biru Meta
- Integrasi CRM, omnichannel, chatbot, dan marketplace
- Monitoring performa tim dan insight terkustomisasi dengan AI
Solusi terbaik untuk setiap aspek operasional bisnis
Mekari Qontak menyediakan berbagai solusi dari hulu ke hilir–mulai dari omnichannel, CRM, Chatbot berbasis AI, dan kustomisasi platform.
Proses bisnis lebih efisien, minim human-error
Channel komunikasi terpisah membuat tim kewalahan, respons lambat, banyak chat terlewat, pelanggan kecewa, dan peluang penjualan hilang. Percepat respon pelanggan hingga 3x dengan Mekari Qontak
- Semua channel disatukan dalam satu dashboard (termasuk Shopee & Tokopedia).
- Auto-routing ke agent yang tepat.
- Riwayat chat pelanggan otomatis tersimpan.
- Tim bisa menangani lebih banyak pelanggan dalam waktu lebih singkat.
Banyak data prospek tersebar di spreadsheet, follow-up tidak konsisten, deal hangus, sehingga performa sales tidak maksimal. Mekari Qontak membantu merapikan dan mempercepat sales cycle
- Pipeline visual untuk monitoring deal.
- Reminder otomatis untuk follow-up.
- Semua interaksi terekam & terorganisir.
- Kontrol penuh atas aktivitas sales dari prospek sampai closing.
Support kewalahan menangani pertanyaan berulang, terutama di luar jam kerja membuat pelanggan kabur. Kurangi beban tim layanan pelanggan Anda hingga 40% dengan Mekari Qontak
- Chatbot builder dengan alur logika kustom.
- Integrasi ke knowledge base untuk referensi agent.
- Chat dialihkan otomatis ke agent jika diperlukan.
- Semua interaksi tercatat rapi.
Campaign dikirim massal tanpa segmentasi pelanggan membuat open rate rendah, konversi buruk, dan ROI tidak jelas. Buat campaign performa tinggi dengan Mekari Qontak
- Segmentasi otomatis berdasarkan interaksi pelanggan.
- Campaign dikirim otomatis saat pelanggan menunjukkan interest.
- Integrasi dengan data CRM untuk targeting yang akurat.
- Otomasi alur campaign tanpa coding.
Pengambil keputusan setuju, saat bisnis tumbuh, kompleksitas pun meningkat
Sales lapangan sulit dipantau dan progress tidak transparan membuat koordinasi tidak terkontrol dan hasil tidak konsisten. Tingkatkan akuntabilitas sales dengan Mekari Qontak
- GPS tracking aktivitas sales lapangan.
- Penetapan goal individu & tim.
- Dashboard performa real-time.
- Visualisasi pencapaian target bulanan.
Pembuatan laporan sales manual memakan waktu, kurang fleksibel, dan rentan kesalahan. Percepat pengambilan keputusan bisnis untuk tingkatkan revenue dengan Mekari Qontak
- Dashboard & report bisa dikustom sesuai KPI bisnis.
- Visualisasi data real-time.
- Export otomatis untuk kebutuhan presentasi atau audit.
- Analitik cerdas berdasarkan data interaksi.
Layanan tidak konsisten karena tidak ada standar SLA membuat pelanggan kecewa dan reputasi brand menurun. Tingkatkan standard layanan bisnis Anda dengan Mekari Qontak
- SLA timer di setiap tiket & channel.
- Alert otomatis jika SLA mendekati batas.
- Pelaporan performa layanan real-time.
- Penyesuaian SLA per tipe layanan.
Agent kewalahan membaca histori panjang dan bingung menyusun respon profesional berpotensi pelanggan salah paham. Tingkatkan engagement pelanggan dengan Mekari Qontak
- AI summarizer merangkum percakapan panjang secara otomatis.
- Deteksi tone pelanggan (marah, puas, ragu, dsb).
- Rekomendasi dan refine kalimat balasan untuk agent.
- Bahasa bisa diubah sesuai konteks dan kesopanan.
Apa kata pengguna tentang solusi Mekari Qontak
Ribuan bisnis dan profesional telah telah mengandalkan software Mekari Qontak sebagai solusi manajemen pelanggan
Sebelum menggunakan Mekari Qontak, kami sering kehilangan peluang hanya karena tidak cepat merespons pelanggan yang datang dari channel berbeda. Mekari Qontak membantu kami menyatukan semua channel komunikasi, sehingga kami bisa merespons dengan cepat dan menjaga kepercayaan pelanggan di setiap titik interaksi.
Berbeda dengan CRM lain, di mana kami perlu menunggu lama untuk mengakses laporan performa, Mekari Qontak menyediakannya secara real-time dan akurat. Interface yang intuitif membuat tim lebih cepat beradaptasi dan efisien. Kini tim agent kami bisa bekerja dengan kecepatan dan kejelasan yang jauh lebih baik dalam melayani pelanggan.
Dulu, kami perlu waktu berjam-jam untuk mengevaluasi performa tim penjualan dan customer service, terutama dalam hal komunikasi dan pemenuhan SOP. Sekarang, berkat fitur scorecard otomatis dari Mekari Qontak, proses ini hanya butuh 10 menit—dan kami bisa langsung mengambil keputusan berbasis data.
Mekari Qontak memungkinkan kami untuk memenuhi setiap kebutuhan tamu secara cepat dan efisien. Semua permintaan atau pertanyaan bisa ditangani langsung dari satu sistem, dan ini berperan besar dalam menciptakan pengalaman menginap yang konsisten, personal, dan memuaskan untuk setiap tamu.
Sebelum Mekari Qontak, komunikasi kami dengan peserta program sangat terfragmentasi. Akibatnya, banyak dari mereka kesulitan untuk mengikuti alur informasi atau berpartisipasi aktif. Sekarang, semua interaksi jadi lebih terarah, informatif, dan kami bisa membangun relasi yang jauh lebih kuat secara digital.
Dengan Mekari Qontak, kami bisa menjangkau audiens di luar channel sosial media secara lebih terukur. Untuk event tertentu, kami dapat mengirim campaign ke segmen khusus dengan promo eksklusif. Semua ini dilakukan dari satu dashboard, tanpa harus berpindah aplikasi, membuat kerja tim jadi jauh lebih efisien.
Chatbot dari Mekari Qontak membantu kami meninggalkan proses manual yang memakan waktu. Bot kami bisa memberikan jawaban otomatis berdasarkan kategori pertanyaan pelanggan. Agent yang tadinya kewalahan menangani antrean hingga 40 orang, kini bisa fokus ke case yang lebih kompleks karena chatbot menangani pertanyaan umum secara cepat.
Sebelumnya, satu agent hanya bisa menyelesaikan sekitar 100 pertanyaan per hari karena harus mengecek data pelanggan secara manual. Sekarang, berkat automasi dan integrasi data di Mekari Qontak, produktivitas meningkat. Setiap agent bisa menangani lebih dari 120 inquiries per hari tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Tantangan terbesar kami adalah mensentralisasikan seluruh funnel komunikasi terkait program kampus, informasi biaya, pemberdayaan mahasiswa, hingga promo wali murid. Semua konteks kini dapat diakses dengan mudah melalui Mekari Qontak, mempercepat respons, dan memperkuat penyampaian pesan ke setiap segmen audiens.
Mengapa memilih Mekari Qontak
Keamanan berstandar internasional
Omnichannel dan CRM terlengkap yang tersertifikasi keamanan ISO 27001 berstandar internasional dan telah diakui oleh Gartner.
Sistem yang scalable
Platform ready-to-use untuk memenuhi operasional berbagai skala bisnis dari mikro, kecil, menengah, hingga large enterprise.
Integrasi serba fleksibel
Software kami terintegrasi dalam satu ekosistem dengan API yang fleksibel untuk berbagai kebutuhan operasional dan strategic bisnis Anda.
Layanan after-sales
Dukungan penyelesaian masalah, training, serta pemberdayaan di berbagai saluran komunikasi dengan SLA yang jelas dan transparan.
Solusi terkustomisasi
Penuhi berbagai kebutuhan pengembangan platform customer intelligence dengan dukungan berbagai kustomisasi sesuai nature bisnis Anda.
FAQ seputar Mekari Qontak sebagai solusi customer intelligence
Mekari Qontak adalah platform Customer Intelligence yang mengintegrasikan sistem Omnichannel Communication dan CRM untuk membantu bisnis merespons pelanggan lebih cepat, meningkatkan konversi penjualan, serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien.
Omnichannel menyatukan semua channel komunikasi (WhatsApp, Instagram, Email, Marketplace, dsb.) ke dalam satu dashboard terpadu. Jadi, agen bisa melihat riwayat percakapan pelanggan dari berbagai channel tanpa kehilangan konteks. Ini berbeda dari multi-channel yang masih bekerja secara terpisah antar platform.
Bisa. Mekari Qontak memungkinkan penggunaan lintas fungsi, mulai dari tim sales untuk manajemen prospek dan follow-up, hingga tim CS untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat dan otomatis menggunakan chatbot atau live agent.
CRM di Mekari Qontak mendukung pipeline yang bisa dikustomisasi, integrasi dengan WhatsApp, tracking GPS untuk sales lapangan, automasi follow-up, hingga dashboard performa yang bisa diatur sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Bisa. Anda dapat menjalankan campaign tersegmentasi ke pelanggan berdasarkan histori interaksi dan preferensi mereka. Campaign bisa dikirim melalui WhatsApp, SMS, email, dan channel lainnya—semua terintegrasi langsung dengan CRM untuk pelacakan hasil yang real-time.
FAQ seputar Mekari sebagai perusahaan
Tentu saja. Mekari didukung oleh mitra bisnis dan investor ternama seperti Money Forward, Midplaza Holding, Mandiri Capital, Biznet, East Ventures, Beenext, dan Prasetia. Dukungan ini memperkuat komitmen Mekari terhadap pertumbuhan jangka panjang di pasar Indonesia dan regional.
Mekari telah mendukung transformasi digital bisnis di Indonesia selama lebih dari satu dekade, melayani puluhan ribu perusahaan dari berbagai sektor industri.
Ya. Dengan dukungan finansial yang kuat dan visi jangka panjang, Mekari terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi, perluasan infrastruktur, dan program keberhasilan pelanggan.
Mekari memiliki kantor pusat di Jakarta, kantor operasional di berbagai kota besar Indonesia, dan melayani klien di seluruh wilayah Indonesia. Tidak hanya itu, Mekari juga mendukung klien dari berbagai negara di Asia Tenggara dengan pelayanan terlokalisasi untuk memastikan compliance serta kebutuhan spesifik industri.
Jika Anda sudah berlangganan Mekari dan butuh bantuan silahkan mengakses layanan purna jual kami. Atau jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim customer service Mekari di lewat link Whatsapp berikut. Tim Mekari akan membalas pada jam kerja (Senin – Jumat, 9.00 – 17.00 WIB).
FAQ seputar akses dan keamanan data di Mekari Qontak
Sangat aman. Mekari Qontak menggunakan enkripsi berstandar industri dan infrastruktur cloud terpercaya. Setiap data yang dikirim atau disimpan dilindungi dengan sistem keamanan berlapis.
Bisa. Mekari Qontak menyediakan fitur kontrol akses berbasis peran (role-based access control) yang memungkinkan Anda membatasi siapa yang bisa melihat, mengedit, atau mengelola data berdasarkan divisi atau posisi di perusahaan.
Data Anda disimpan di server cloud yang berada di wilayah yang telah memenuhi regulasi dan standar perlindungan data, serta memiliki SLA tinggi untuk menjaga uptime dan ketersediaan layanan.
Mekari Qontak mencatat seluruh aktivitas pengguna melalui sistem log terintegrasi. Ini memungkinkan Anda untuk melakukan audit dan meninjau semua aktivitas yang terjadi dalam sistem secara transparan.
Ya. Mekari Qontak dirancang untuk mematuhi ketentuan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia (termasuk UU PDP), dan terus melakukan pembaruan sesuai dengan perubahan regulasi.
Revolusikan dunia kerja masa depan dengan Mekari Qontak!
Solusi terpadu untuk berbagai kebutuhan komersial dan layanan pelanggan Anda
WhatsApp kami