Ketika berbicara mengenai inovasi dalam industri logistik, Biteship adalah nama yang tak bisa diabaikan. Sejak berdiri pada tahun 2019, perusahaan ini telah menjadi agregator logistik terkemuka, menghubungkan pelanggan dengan beragam layanan pengiriman seperti JNE, J&T, GoSend, SiCepat, dan banyak lagi. Berbasis di Jakarta, Biteship mempersembahkan solusi terbaik untuk kebutuhan pengiriman bisnis maupun individu, semua dalam satu platform yang mudah diakses.
Tantangan bisnis
Dengan pertumbuhaan Biteship yang kian terakselerasi, terdapat kendala-kendala operasional yang harus mereka tangani untuk tetap bisa mengikuti permintaan pasar. Sebagai perusahaan, Biteship sangat lincah dan bersedia untuk mengadopsi teknologi dan hal baru. Dengan pertimbangan yang matang, manajemen Biteship mencoba untuk mencari solusi yang paling tepat yang dapat membantu mereka menyelesaikan tantangan-tantangan bisnis yang dihadapi.
Kehadiran Biteship di berbagai platform media sosial seperti Instagram dan WhatsApp memunculkan tantangan unik dalam manajemen layanan pelanggan. Meskipun telah menempatkan agen di setiap platform, ketidakseimbangan beban kerja seringkali terjadi. Puncaknya, WhatsApp sering menjadi sorotan utama dengan jumlah chat pelanggan yang membludak. Akibatnya, evaluasi kinerja agen menjadi sulit, menyebabkan respons lambat dan tingkat kepuasan pelanggan yang sulit diprediksi.
Di sisi lain, pekerjaan administratif di departemen HR juga menghadapi kendala serupa. Mulai dari manajemen data payroll hingga pengelolaan cuti karyawan, tugas-tugas ini seringkali memakan banyak waktu dan rentan terhadap kesalahan manusia. Dengan pertumbuhan Biteship yang pesat, mengandalkan spreadsheet menjadi semakin tidak efisien dan rawan kesalahan.
Mekari sebagai solusi
Mirsa Sadikin, selaku CEO & co-founder dari Biteship, merasa bahwa Biteship sudah ada di tahap dimana efisiensi operasional sangat dibutuhkan untuk perkembangan bisnis lebih lanjut. Setelah mempertimbangkan berbagai solusi, Biteship memutuskan bahwa Mekari Talenta dan Mekari Qontak adalah solusi terbaik untuk bantu mereka menjawab kebutuhan operasional penting dan berkembang secara digital.
Mekari Qontak memberikan alat yang diperlukan untuk mengukur kinerja agen dengan lebih akurat dan objektif. Dengan fitur omnichannel, Mekari Qontak memudahkan agen customer service Biteship untuk memberikan respons cepat dan konsisten tanpa mengabaikan kepuasan pelanggan. Dalam konteks HR, Mekari Talenta merampingkan proses administratif dengan automasi proses penggajian, manajemen absensi, dan sistem manajemen cuti yang efisien. Hal ini membantu tim HR Biteship untuk fokus pada tugas inti mereka dan bukannya terkendala oleh pekerjaan administratif, sehingga mereka dapat mengerjakan pekerjaannya dengaan lebih efisien.
Hasil
Dengan kemudahan yang diberikan dari implementasi Mekari, Biteship telah membuktikan bahwa investasi kepada teknologi tidak sebaiknya dipandang sebagai tantangan bisnis, melainkan merupakan langkah strategis untuk pertumbuhan dan kesuksesan bisnis dalam jangka panjang. Solusi yang diberikan oleh Mekari Talenta dan Mekari Qontak secara langsung mendukung operasional bisnis Biteship sejak dari tahap implementasi. Selain itu, tampilan dashboard yang mudah untuk digunakan serta dukungan dari tim CS Mekari memastikan bahwa Biteship tidak mengalami kesulitan saat melakukan migrasi sistem.
Mekari Qontak meningkatkan produktivitas customer service Biteship hingga 34%
Dengan dukungan Mekari Qontak, agen customer service Biteship dapat bekerja bersama dalam satu platform yang sama. Dengan kemudahan ini, tingkat terjawabnya pertanyaan pelanggan meningkat sampai dengan 20% dan mempermudah alokasi manpower yang on-duty pada setiap shift-nya. Secara keseluruhan, Mekari Qontak meningkatkan produktivitas divisi CS hingga 34%, dari hanya menjawab sekitar 100 pertanyaan per hari menjadi 120 pertanyaan pelanggan per hari per agen. Selain itu, dengan pencatatan kinerja otomatis dan juga akurat dari Mekari Qontak, supervisor dapat lebih mudah menilai performa setiap agen berdasarkan KPI yang sudah ditetapkan sebelumnya. Hal ini membuat pelaporan kinerja dan juga proses evaluasi menjadi efektif karena proses penilaian sekarang bersifat objektif dan berbasis data.
Mekari Talenta mendukung distribusi penggajian dan manajemen cuti menjadi 2x lebih cepat
Mekari Talenta membantu Biteship untuk menghitung dan mendistribusikan gaji karyawan untuk selesai hanya dalam satu sampai dua hari, dari membutuhkan waktu satu minggu dengan proses manual. Tim HR kini hanya perlu memastikan bahwa gaji yang akan ditransfer dan juga nomor rekening sudah sesuai dengan data dari Mekari Talenta. Karyawan dan HR tidak lagi terbebani oleh proses administratif yang repetitif untuk mengajukan dan approval cuti, sebab seluruh proses dalam dilakukan dan dimonitor secara transparan melalui Mekari Talenta.
Setelah melakukan transformasi digital bersama Mekari, Biteship sekarang menikmati alur operasional yang lebih transparan dan juga lebih efisien untuk mewujudkan perkembangan bisnis yang lebih pesat. Dengan pengelolaan layanan pelanggan yang tersentralisasi, setiap agen customer service menjadi lebih produktif, dan produktivitas ini juga tercatat secara otomatis sebagai data untuk kebutuhan evaluasi KPI yang objektif. Di saat yang bersamaan, sistem berbasis cloud dan juga dukungan automasi dari Mekari juga membebaskan tim HR untuk bisa lebih fokus ke aspek-aspek bisnis selain administrasi seperti pembuatan strategi pengembangan karyawan.
“Mekari itu bagaikan swiss army knife untuk bisnis,” ucap Mirsa Sadikin, menyatakan apresiasinya pada seluruh solusi Mekari yang membantu tumbuh kembang bisnis, “(Solusi Mekari) membantu operasional day-to-day semakin produktif.”
