Bisnis dapat dikatakan sukses jika ikut memperhatikan pelanggan, salah satunya dengan konsep emotional benefit.
Konsep ini memberikan bagaimana cara value dari suatu produk atau brand dapat mengenali konsumen.
Faktor emosional juga memainkan peran penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Lalu, apa sebenarnya emotional benefit ini? Yuk, cek artikel berikut ini.
Pengertian Emotional Benefit
Emotional benefit adalah manfaat yang diperoleh oleh pelanggan dalam hal emosi atau perasaan yang diinduksikan oleh sebuah produk, layanan, atau merek.
Adanya konsep ini berfokus tentang bagaimana produk atau layanan tersebut memenuhi kebutuhan emosional pelanggan, seperti memberikan rasa kebahagiaan, kenyamanan, kepuasan, kepercayaan diri, atau koneksi emosional.
Contohnya, sebuah merek kosmetik yang menyampaikan pesan tentang kecantikan alami dan meningkatkan kepercayaan diri dapat memberikan manfaat emosional kepada pelanggan.
Lalu, apa perbedaan emotional benefit dengan functional benefit?
Sementara itu, Functional benefit berkaitan dengan manfaat atau nilai yang diperoleh pelanggan dari segi fungsionalitas, kegunaan, atau performa suatu produk atau layanan. Manfaat fungsional ini terkait dengan fitur, spesifikasi, atau kemampuan yang langsung memenuhi kebutuhan praktis pelanggan.
Contohnya, sebuah smartphone yang memiliki kamera berkualitas tinggi atau daya tahan baterai yang lama memberikan manfaat fungsional kepada pelanggan.
Keuntungan Penerapan Emotional Benefit
Berikut adalah beberapa keuntungan yang dapat diperoleh dengan memanfaatkan emotional benefit:
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Penerapan emotional benefit membantu menciptakan pengalaman yang positif dan memuaskan bagi pelanggan.
Ketika pelanggan merasa terhubung secara emosional dengan produk atau layanan, mereka cenderung lebih puas dan senang. Ini berpotensi meningkatkan retensi pelanggan, mengurangi tingkat churn, dan memperkuat loyalitas pelanggan.
2. Membangun Hubungan yang Lebih Dalam
Selanjutnya yaitu perusahaan dapat membentuk hubungan yang lebih intim dan personal dengan pelanggan.
Dengan memahami kebutuhan emosional pelanggan, perusahaan dapat berinteraksi dengan mereka secara lebih mendalam, membangun koneksi yang kuat, dan memperkuat ikatan yang berarti. Hal ini dapat menciptakan pelanggan yang setia dan menjadi advokat merek.
3. Diferensiasi dari Pesaing
Di pasar yang kompetitif, emotional benefit dapat menjadi pembeda yang kuat.
Jika perusahaan dapat memberikan manfaat emosional yang unik dan relevan kepada pelanggan, mereka akan mampu menonjol di antara pesaing dan menarik perhatian target pasar.
4. Meningkatkan Efektivitas Pemasaran
Emotional benefit dapat memperkuat pesan pemasaran dan meningkatkan daya tarik kampanye pemasaran.
Ketika pelanggan dapat merasakan manfaat emosional yang ditawarkan oleh produk atau layanan, mereka lebih cenderung terhubung dengan merek dan memperhatikan pesan yang disampaikan.
Hal ini dapat meningkatkan kesadaran merek, minat pembelian, dan konversi pelanggan.
5. Memperpanjang Siklus Hidup Pelanggan
Adapun manfaat lain untuk perusahaan dapat memperpanjang siklus hidup pelanggan.
Pelanggan yang merasa terhubung secara emosional dengan merek memiliki kecenderungan yang lebih tinggi untuk melakukan pembelian berulang, memperluas penggunaan produk atau layanan, dan tetap setia terhadap merek dalam jangka panjang.
Contoh Penerapan Emotional Benefit kepada Pelanggan
Berikut ini adalah beberapa contoh penerapan emotional benefit kepada pelanggan dalam berbagai industri:
1. Industri Makanan dan Minuman
Restoran yang mengutamakan pengalaman makan yang menyenangkan dengan dekorasi yang menarik dan suasana yang nyaman.
Mereka menciptakan emotional benefit bagi pelanggan dengan memberikan rasa kepuasan dan kenyamanan dalam menghabiskan waktu bersama orang terkasih atau teman-teman.
2. Perusahaan Kosmetik
Merek kosmetik ingin memberikan ilai-nilai kecantikan alami dan mendukung kepercayaan diri pelanggan.
Industri kosmetik ini memanfaatkan emotional benefit dengan menyoroti bahwa penggunaan produk mereka dapat meningkatkan rasa percaya diri dan memancarkan kecantikan dari dalam.
3. Layanan Perjalanan
Agen perjalanan yang menawarkan paket liburan eksklusif dan pengalaman wisata yang unik.
Layanan travel memberikan pelanggan dengan menciptakan kenangan indah, kegembiraan, dan kebebasan dari rutinitas sehari-hari.
4. Industri Mode dan Pakaian
Industri pakaian yang mengkampanyekan pesan tentang kesetaraan, inklusivitas, atau kebebasan berpakaian.
Rasa emotional benefit dengan menekankan rasa kebanggaan dan identitas diri yang kuat ketika pelanggan memakai produk mereka.
5. Layanan Keuangan
Adapun bank yang menawarkan layanan perbankan yang mudah, transparan, dan memberikan rasa aman bagi pelanggan.
Layanan keuangan dengan menekankan perlindungan finansial, kestabilan, dan kebebasan dalam mengatur keuangan pribadi.
6. Industri Otomotif
Berikutnya ada produsen mobil yang mengutamakan keamanan, kenyamanan, dan kualitas produk.
Otomatif ingin memberikan komunikasi bahwa pelanggan dapat mempercayai mobil mereka dalam melindungi keluarga mereka dan memberikan kenyamanan saat bepergian.
Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pemanfaatan emotional benefit memerlukan strategi yang terencana dan berkelanjutan.
Berikut ini adalah beberapa cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dari sisi emotional benefit:
1. Memahami Pelanggan secara Mendalam
Lakukan riset pasar untuk memahami nilai-nilai, keinginan, motivasi, dan tantangan emosional yang dihadapi oleh pelanggan.
Identifikasi apa yang benar-benar penting bagi mereka secara emosional dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat memenuhi kebutuhan ini.
2. Membangun Identitas Merek yang Kuat
Buat identitas merek yang konsisten dan kuat yang berfokus pada nilai-nilai dan cerita emosional yang relevan dengan pelanggan. Komunikasikan pesan-pesan yang menginspirasi dan berhubungan dengan emosi pelanggan.
Pastikan merek Anda memiliki kepribadian yang menarik dan mencerminkan nilai-nilai yang diinginkan oleh pelanggan.
3. Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Menyenangkan
Pengalaman pelanggan yang positif dan menyenangkan dapat menciptakan emotional benefit yang kuat. Desainlah setiap titik kontak dengan pelanggan dengan hati-hati, mulai dari interaksi online hingga layanan pelanggan yang ramah dan responsif.
Buat pengalaman yang memikat, menyenangkan, dan membangun koneksi emosional dengan pelanggan.
4. Personalisasi Komunikasi dan Layanan
Berikan pengalaman yang personal dan relevan kepada pelanggan.
Gunakan data pelanggan untuk menyampaikan pesan-pesan yang diadaptasi dengan baik dan menyesuaikan layanan Anda sesuai dengan kebutuhan dan preferensi individu.
Pelanggan akan merasa dihargai dan terhubung secara emosional ketika mereka merasa diperlakukan secara khusus.
5. Membangun Komunitas dan Keterlibatan Pelanggan
Ciptakan ruang untuk pelanggan berinteraksi dan berbagi pengalaman mereka dengan merek dan sesama pelanggan.
Bangun komunitas online atau acara pelanggan yang memungkinkan mereka merasa terhubung satu sama lain dan dengan merek Anda.
Libatkan pelanggan dalam konten, penilaian produk, atau program loyalitas yang memberikan rasa kebanggaan dan keterlibatan yang mendalam.
6. Menghargai dan Membelai Pelanggan Setia
Berikan penghargaan dan insentif kepada pelanggan yang setia sebagai tanda penghargaan atas dukungan mereka.
Oleh karena itu, Anda dapat membuat program loyalitas yang memberikan manfaat khusus kepada pelanggan setia, seperti diskon eksklusif, hadiah, akses awal ke produk baru, atau layanan prioritas.
7. Terus Mengukur dan Mengelola Pengalaman Pelanggan
Pantau dan ukur tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan secara teratur.
Gunakan umpan balik pelanggan untuk terus memperbaiki dan mengembangkan strategi emotional benefit yang lebih efektif. Jangan ragu untuk melakukan perubahan dan penyesuaian berdasarkan wawasan yang diperoleh dari pelanggan.
Nah, itulah ulasan terkait emotional benefit. Perusahaan Anda dapat memahami keinginan pelanggan dengan turut memberikan layanan terbaik.
Anda dapat menggunakan aplikasi chatbot untuk komunikasi perusahaan dengan pelanggan secara cepat, otomatis, dan tersedia di berbagai channel media.
