Cloud IP PBX

Melakukan panggilan telepon dari mana saja dengan perangkat apapun

Otomatisasi Komunikasi baik chat maupun telepon dengan teknologi AI
Integrasi omnichannel secara cepat
Maksimalkan kinerja tim dengan bantuan fitur - fitur andalan

WhatsApp sales

3.000+ perusahaan telah menggunakan Mekari Qontak

Kemudahan menelpon pelanggan
dengan perangkat apapun

Solusi komunikasi canggih dan tepat untuk meningkatkan pelayanan di berbagai industri apapun.

Percepat layanan call centre dengan sistem SLA

Anda dapat membangun sistem call centre jarak jauh yang dapat dihubungan dengan berbagai ekstensi secara fleksibel dan gratis. Kabar baiknya dapat digunakan diberbagai perangkat apapun seperti iOS, Android, PC, Mac. Anda juga bisa menghubungkan langsung sambungan call centre dengan perangkat telepon tanpa perlu proses rumit.

Semua layanan call centre dapat meningkatkan performa layanan pelanggan, karena proses yang cepat dengan sistem SLA 99,9%

WhatsApp sales

Kelola jalur telepon sesuai kebutuhan pelanggan

Sebagai bentuk meningkatkan kepuasan pelanggan, jalur virtual dan respon interaktif atau IVR sangat diperlukan, qontak.com menghadirkan robot intuitif yang berisi menu panggilan yang dapat dipilih oleh pelanggan, dan nantinya akan di arahkan atau dihubungkan dengan divisi agen, sesuai dengan yang dipilih pelanggan.

Jalur virtual ini tak terbatas dan dapat di custom sehingga dapat memaksimalkan kepuasan pelanggan. Jika ada panggilan serentak, robot intuitif akan mengaturnya sesuai dengan alur atau rute panggilan yang sudah dibuat.

WhatsApp sales

Pantau agen dengan wallboard secara real time

Untuk mengetahui apakah agen call centre bekerja secara optimal, Mekari Qontak menghadirkan fitur wallboard yang dapat diakses secara real time, sehingga supervisor maupun agen dapat mengelola dan memantau kinerja tim call centre secara cepat dan akurat. Dengan wallboard, bisa menetapkan ambang batas SLA kustom untuk mengetahui apakah agen Anda memiliki kinerja yang sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Selain itu, Anda bisa mendapatkan hasil survey pengalaman atau kepuasan pelanggan secara real time, sehingga menambah metrik untuk bahan evaluasi tim.

WhatsApp sales

Kemudahan pengumpulan data dengan rekaman panggilan API

Untuk memudahkan pengumpulan data dan hasil rekapan kendala atau masalah yang dialami pelanggan, Mekari Qontak memberikan fitur rekaman yang sudah terintegrasi API dan keamanannya pun terjamin karena sepenuhnya patuh terhadap peraturan hukum dan tepat bagi industri keuangan dan lainnya. Untuk database, Anda bisa Integrasikan rekaman panggilan ke cloud Anda sendiri atau database lokal dengan protokol Open API kami. Tingkatkan kinerja menggunakan akuntabilitas yang nyata.

WhatsApp sales

“Peranan Mekari Qontak sangat penting untuk menjaga kami dari kehilangan pelanggan dari berbagai channel.”

RIKI KONO BASMELEH Co-founder

Apa itu fitur cloud IP PBX?

Cloud IP PBX adalah teknologi virtual yang memungkinkan perusahaan Anda memperoleh fitur-fitur IP PBX tanpa perlu ada perangkat IP PBX konvensional di kantor.

Aplikasi cloud IP PBX dari Mekari Qontak dapat membantu Anda memudahkan panggilan inbound dan outbound. Software call center untuk merekam percakapan dan dashboard real-time tanpa perlu melakukan konfigurasi kembali, karena sudah terintegrasi dengan software Mekari Qontak.

IP PBX adalah sistem telekomunikasi Private Branch Exchange (PBX) atau sistem peralihan telepon berbasis teknologi IP yang berfungsi untuk mengalihkan panggilan pengguna Voice Over Internet Protocol (VoIP) atau IP pada saluran lokal, selain itu untuk memaksimalkan arus komunikasi internal perusahaan menggunakan internet sebagai media.

IP PBX dari Qontak, memungkinkan Anda memaksimalkan layanan komunikasi call centre dengan menggunakan berbagai device atau perangkat secara fleksibel dan gratis, sehingga alur komunikasi antara pelanggan dan perusahaan dapat terjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan.

Untuk memaksimalkan kinerja atau performa layanan call centre perusahaan, Mekari Qontak menghadirkan IP PBX dengan berbagai manfaat, seperti mempercepat layanan telepon dengan sistem SLA, Mengelola jalur virtual telepon pelanggan sehingga tidak terjadi benturan telepon, memantau dan memonitor kinerja agen layanan call centre secara real time tanpa perlu memonitor secara manual, dan mampu mengumpulkan data dengan rekaman yang sudah terintegrasi sistem.

kesepakatan secara formal antara Penyedia Layanan dengan pelanggan seputar komitmen pelayanan yang diterima dan diberikan, dengan sejumlah ukuran performansinya

Sistem SLA untuk layanan call centre di Mekari Qontak sudah 99,9%, hampir sempurna, karena Mekari Qontak membantu perusahaan untuk menjaga pelayanan dan loyalitas pelanggan, agar komunikasi yang terjadi menjadi nyaman dan aman.

IP PBX biasanya terdiri dari satu atau lebih Telepon Internet SIP, IP PBX Server dan optional VoIP Gateway yang dapat terhubung ke jalur telepon tradisional. Fungsi dari Server IP PBX hampir mirip dengan Proxy Server.

IP PBX bekerja dengan cara menerima dan mengirimkan panggilan, baik masuk atau keluar, melalui internet.

Sama halnya seperti VoIP, cara kerja IP PBX ini dilakukan dengan mengubah sinyal suara analog menjadi data atau sinyal digital.
Sinyal digital tersebut kemudian akan diarahkan ke penyedia layanan VoIP untuk memulai, menyambungkan, atau bahkan mengakhiri setiap panggilan.

Dalam hal ini, penyedia sistem IP PBX akan bertanggung jawab untuk merutekan panggilan masuk, memungkinkan transfer panggilan ke ekstensi lain, dan menjalankan semua fitur komunikasi sistem telepon.

Enam manfaat utama dari IP PBX adalah:

1. Mudah digunakan dan dikelola melalui dashboard online

2. Dapat memelihara, menyesuaikan, dan menyempurnakan sistem telepon atau call centre sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

3. Menghemat biaya komunikasi jarak jauh seperti panggilan internasional

4. IP PBX dilengkapi dengan teknologi cloud yang dapat membantu Anda untuk memiliki beberapa pusat data untuk kinerja yang lebih optimal. Sehingga Anda dapat merekam, menyimpan, dan mengelola riwayat panggilan telepon Anda secara mudah.

5. Memiliki kemampuan meningkatkan customer journey karena menyajikan sistem pelayanan komunikasi yang lebih baik dan cepat.

6. Mobilitas tim menjadi lebih baik karena dapat merespon panggilan secara fleksibel, dimanapun dan kapanpun secara real time

1. Dengan menggunakan IP PBX, pengguna dapat mengirimkan pesan suara untuk menyampaikan pesan.

2. Menggunakan sarana VoIP, sehingga dapat memudahkan penggunanya untuk melakukan percakapan atau komunikasi jarak jauh dengan menggunakan media internet.

3. Telepon call centre jarak jauh dari manapun dan kapanpun secara real time

4. Sebagai solusi pelaporan dan analisis bisnis atau pelanggan Anda melalui riwayat panggilan yang tersimpan dalam satu database.