Mekari Insight
- Omnichannel memungkinkan pelanggan berpindah saluran komunikasi dan transaksi lebih smooth, menciptakan pengalaman yang konsisten dan efisien.
- Bisnis jadi lebih produktif karena semua interaksi pelanggan dari berbagai channel bisa dipantau secara real-time melalui satu dashboard terpadu.
- Data pelanggan dari berbagai platform tersimpan otomatis, memudahkan analisis perilaku konsumen dan penyusunan strategi penjualan yang tepat.
Persaingan bisnis dalam era digital, mengharuskan perusahaan untuk berinteraksi lebih aktif dengan pelanggan mereka. Pelanggan tentunya ingin mendapatkan pengalaman yang terbaik.
Dengan aplikasi omnichannel, pelanggan bisa mendapatkan pengalaman yang terintegrasi dan konsisten melalui berbagai saluran atau platform, baik secara online maupun offline. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk beralih dari berbagai saluran komunikasi dan transaksi tanpa mengalami gangguan.
Sebagai referensi untuk bisnis Anda, kami sudah merangkum 10 aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia untuk bisnis dan marketplace. Simak selengkapnya.
10 Aplikasi Omnichannel Terbaik di Indonesia
| Brand | Feature Highlight |
| Mekari Qontak | AI chatbot & automation, centralized chat (WhatsApp, Instagram, marketplace), open API integration, smart ticketing, embedded live chat 24/7, agent monitoring, CRM, omnichannel dashboard. |
| Mekari Desty |
Efficiently manage and monitor orders, products, inventory, and chats across all marketplace channels with centralized control, seamless synchronization, POS integration, and connected financial reporting through Mekari Jurnal. |
| Jubelio | Centralized omnichannel management, real-time stock & order sync, product & price management, POS integration, sales reporting, and multi-store support. |
| SmartSeller | Multi-marketplace integration, real-time stock sync, bulk product management, sales reporting dashboard, and tools for high-SKU sellers. |
| VTEX | Enterprise omnichannel platform with OMS, built-in marketplace, real-time inventory sync, B2C & B2B support, multi-store management, and online-offline commerce. |
| Kloola | Centralized product, order & inventory management, chat management, shipping integration, and daily performance reporting. |
| Big Commerce | E-commerce platform offering essential features with an easy setup process and flexible interface for managing online stores. |
| iSeller | Unified omnichannel commerce with centralized inventory & orders, integrated payments, sales analytics, and a multi-channel dashboard for retail & F&B. |
| Majoo | Omnichannel POS, marketplace integration, centralized inventory, sales reporting, CRM features, and multi-outlet support. |
| Shopify | E-commerce platform with full omnichannel integration offering features like easy store setup, integrated payments, and a POS System. |
Berikut beberapa rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik untuk menunjang bisnis Anda, diantaranya:
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah salah satu aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia yang didukung dengan integrasi Open API ke berbagai social media dan marketplace.
Mekari Qontak telah terbukti membantu berbagai industri dari skala kecil hingga large enterprise di Indonesia, untuk meningkatkan customer service, meningkatkan produktivitas tim sales dan marketing, monitoring leads generation lebih efektif, dan masih banyak lainnya
Apa yang membuat Mekari Qontak lebih unggul?
- Chatbot berbasis AI, otomatisasi percakapan
- Terintegrasi dengan WhatsApp API dan Instagram API, sentralisasi chat dengan pelanggan dalam satu dashboard
- Integrasi dengan Tokopedia Chat, sentralisasi percakapan dengan marketplace
- Embedded live chat, kemudahan layanan live chat 24/7
- Dashboard interaktif, untuk memantau pesan dan status percakapan secara real time
- Smart ticketing system, urutkan pesan berdasarkan prioritas otomatis.
- Kelola kinerja agen, pantau resolusi pesan, laporan CSAT, dan otomatisasi proses dalam satu platform
- WhatsApp bot untuk menjawab komplain dan pertanyaan pelanggan secara otomatis
- Otomatisasi penyimpanan data kontak dan jejak percakapan, serta memungkinkan eskalasi ke tim yang relevan.
Sistem otomatisasi dan integrasi open API yang canggih di Mekari Qontak menjadi keunggulan untuk bantu tim Sales, Marketing, dan level Manajerial untuk meningkatkan customer engagement dengan pelanggan; sekaligus konversi
2. Mekari Desty
Mekari Desty merupakan aplikasi omnichannel marketplace yang menyediakan solusi pengelolaan operasional toko online dalam satu dasbor yang terintegrasi.
Dengan Mekari Desty, proses pengelolaaan produk dapat dilakukan secara lebih efisien. Selain itu sinkronisasi stok dapat dilakukan secara lebih akurat dan real-time. Mekari Desty dilengkapi berbagai fitur yang mendukung pelaku usaha mengelola operasional bisnisnya.
Ini alasan utama Mekari Desty adalah pilihan terbaik.
- Monitor semua pesanan dari semua channel marketplace secara efisien.
- Pengelolaan produk di seluruh channel marketplace hanya dengan satu pengaturan saja.
- Sinkronisasi barang dapat dilakukan di seluruh channel penjualan secara akurat.
- Pengelolaan multi-gudang, transfer barang, serta bundling.
- Pengelolaan data serta laporan keuangan yang terintegrasi Mekari Jurnal.
- Pengelolaan penjualan online dan offline secara otomatis dengan aplikasi POS (Point of Sales).
- Manajemen chat marketplace terpusat.
3. Jubelio
Salah satu aplikasi omnichannel lokal yang banyak digunakan bisnis di Indonesia adalah Jubelio. Platform ini mengelola penjualan dari berbagai marketplace dalam satu dashboard, mulai dari sinkronisasi stok, produk, pesanan, hingga pengelolaan gudang.
Bisnis dapat meminimalkan risiko overselling, mempercepat proses fulfillment, serta memantau performa penjualan lintas channel secara lebih terstruktur. Cocok untuk brand online, reseller, maupun bisnis retail yang aktif di banyak marketplace.
4. SmartSeller
SmartSeller menghubungkan toko-toko di berbagai marketplace dalam satu sistem. Di dalamnya tersedia fitur seperti sinkronisasi stok barang, pengaturan harga, mass upload produk, serta laporan penjualan yang mencakup semua kanal.
Platform ini ramah bagi penjual yang ingin menyederhanakan pekerjaan marketplace tanpa perlu login ke banyak platform terpisah.
5. VTEX
VTEX adalah platform omnichannel untuk bisnis skala menengah hingga enterprise. Solusi ini menggabungkan e-commerce, marketplace, dan order management system (OMS) dalam satu platform terintegrasi.
VTEX dapat mengelola berbagai model bisnis (B2C, B2B, hingga marketplace) secara terpusat, serta menyelaraskan operasional online dan offline. Cocok untuk brand besar atau retailer dengan kebutuhan omnichannel yang kompleks dan terus berkembang.
6. Kloola
Kloola adalah solusi omnichannel untuk menyederhanakan operasional penjualan online. Platform ini memungkinkan pengelolaan produk, stok, pesanan, hingga pengiriman dari berbagai channel dalam satu sistem terpusat.
Sistem ini menjaga konsistensi stok antar marketplace, mengurangi pekerjaan manual, serta memantau alur pesanan dengan lebih rapi. Cocok untuk bisnis yang ingin mengintegrasikan operasional tanpa sistem yang terlalu kompleks.
7. Aplikasi Big Commerce
BigCommerce merupakan platform omnichannel e-commerce yang menyediakan beragam fitur penting untuk mendukung operasional toko online, mulai dari gift card, ulasan produk, hingga integrasi pembayaran yang lengkap.
Platform ini juga dilengkapi antarmuka yang fleksibel untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, fitur keranjang belanja modern, serta dukungan berbagai metode pembayaran yang memudahkan pelanggan bertransaksi.
8. iSeller
iSeller adalah aplikasi omnichannel yang menggabungkan POS, marketplace, dan sosial commerce dalam satu sistem. Anda tidak hanya bisa menjual lewat marketplace, tetapi juga menjual langsung ke pelanggan lewat media sosial atau website sendiri.
Platform ini cocok untuk gerai fisik yang ingin online atau penjual yang ingin operasionalnya simple tetapi terpadu.
9. Majoo
Majoo hadir sebagai aplikasi omnichannel yang tidak hanya mengintegrasikan marketplace, tetapi juga sudah dilengkapi modul tambahan seperti CRM, laporan bisnis, bahkan fungsi kasir fisik.
Solusi ini cocok untuk pemilik usaha yang ingin menggabungkan operasi penjualan online, fisik, dan manajemen bisnis secara menyeluruh.
10. Shopify
Shopify merupakan salah satu platform omnichannel e-commerce terpopuler yang mendukung integrasi omnichannel secara menyeluruh.
Selain memfasilitasi penjualan online, Shopify juga dilengkapi fitur Point of Sale (POS) untuk transaksi offline, sehingga cocok bagi pemilik brand yang ingin mengelola toko mandiri sekaligus berjualan di marketplace.
Mengapa Bisnis Perlu Menggunakan Omnichannel?
Tentu saja, omnichannel punya peranan penting dalam keberlangsungan bisnis, terutama pada era digital. Simak alasannya berikut ini.
Berkontribusi pada penjualan
Setiap pelanggan memiliki preferensi berbelanja di saluran penjualan yang berbeda-beda. Dengan omnichannel, pelanggan yang melakukan tadinya harus berpindah platform untuk melakukan transaksi, kini tidak perlu lagi. Lebih singkat proses transaksi, maka lebih cepat close deal.
Selain itu, pengalaman pelanggan ketika beralih saluran tanpa gangguan, dapat lebih meningkatkan tingkat kepuasan mereka. Sehingga, pelanggan cenderung lebih yakin untuk melanjutkan pembelian.
Kerja menjadi lebih efisien dan produktif
Khususnya bagi tim customer service, sales, dan marketing yang umumnya berhadapan langsung dengan pelanggan. Data pelanggan yang melakukan transaksi melalui Instagram, WhatsApp, dan berbagai e-commerce, dapat dimonitor melalui satu dashboard secara real time. Jadi, tidak perlu khawatir melewatkan pesan dan transaksi dari pelanggan.
Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan
Saat ini, pelanggan pastinya mengharapkan pengalaman yang mulus dan cepat di berbagai saluran, baik situs web, media sosial, atau toko fisik. Strategi omnichannel membuat setiap proses di berbagai saluran konsisten.
Karena itu, pelanggan yang puas akan pengalaman tersebut menjadi lebih yakin untuk menyelesaikan transaksi. Mereka juga berpotensi menjadi pelanggan tetap di kemudian hari.
Mempermudah analisis data pelanggan untuk strategi penjualan
Tidak mudah pastinya bila harus menganalisis data pelanggan satu per satu dari berbagai macam platform. Namun, melalui omnichannel, semua data seperti user behavior dan demografis pelanggan bisa tercatat dalam satu platform.
Tentunya akan memudahkan bagi pebisnis mengakses data tersebut dan menggunakannya untuk mengembangkan strategi yang tepat untuk kemajuan bisnis di masa depan.
Tips Memilih Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis
Penting bagi bisnis untuk memahami bahwa setiap solusi memiliki fokus dan kapabilitas yang berbeda.
Berikut beberapa hal penting yang perlu diperhatikan agar pilihan aplikasi omnichannel benar-benar sesuai dengan kebutuhan bisnis dan mendukung pertumbuhan jangka panjang.
a. Sesuaikan dengan model bisnis
Setiap bisnis punya pola operasional dan channel penjualan yang berbeda. Pastikan aplikasi omnichannel yang dipilih benar-benar mendukung channel utama yang digunakan.
Dengan begitu, proses sinkronisasi stok, pesanan, dan produk bisa berjalan optimal tanpa perlu banyak workaround atau tools tambahan.
b. Utamakan fitur inti
Jangan terpaku pada banyaknya fitur. Prioritaskan fitur yang berdampak langsung ke operasional harian, seperti sinkronisasi stok & pesanan real-time, manajemen produk terpusat, dan laporan penjualan lintas channel.
Fitur inti yang kuat akan membantu mengurangi pekerjaan manual dan meminimalkan risiko error operasional.
c. Perhatikan kemudahan penggunaan
Aplikasi yang intuitif mempermudah tim beradaptasi tanpa perlu pelatihan panjang. Antarmuka yang rapi dan alur kerja yang jelas membantu mempercepat proses input, pengelolaan pesanan, dan monitoring performa penjualan.
Semakin mudah digunakan, semakin cepat manfaatnya terasa di operasional sehari-hari.
d. Pastikan skalabilitas & integrasi
Pilih solusi yang bisa mengikuti pertumbuhan bisnis, baik dari sisi jumlah order, SKU, maupun penambahan channel penjualan.
Selain itu, pastikan aplikasi dapat terintegrasi dengan tools lain seperti POS, akuntansi, CRM, atau sistem gudang agar data tetap sinkron dan proses bisnis berjalan lebih efisien.
e. Bandingkan biaya & manfaat
Bandingkan biaya langganan dengan nilai yang didapat, seperti penghematan waktu, penurunan error stok, dan peningkatan efisiensi operasional.
Perhatikan juga struktur harga saat volume transaksi meningkat, agar biaya tetap masuk akal seiring pertumbuhan bisnis.
Kesimpulan
Dengan menghubungkan berbagai channel dalam satu platform, omnichannel dapat berperan penting bagi operasi perusahaan Anda. Tidak hanya memudahkan bagi pelanggan, namun juga membuat karyawan semakin produktif.
Sebelum memilih aplikasi omnichannel yang paling tepat, ada baiknya untuk mengidentifikasi kebutuhan bisnis Anda. Setelah itu, lakukan evaluasi lebih lanjut dari beberapa platform omnichannel yang potensial. Melihat ulasan pengguna, mencoba trial version, serta menghubungi sales terkait akan membantu Anda menemukan jawabannya.
Mekari Qontak bisa menjadi pilihan yang direkomendasikan. Fitur yang tersedia lengkap dan menyesuaikan dengan kebutuhan perusahaan di era digital, mulai dari omnichannel, chatbot, CRM, WhatsApp API, hingga sales GPS tracking.
Jadi, tidak perlu ragu lagi! Yuk, hubungi tim kami dan kelola bisnis Anda dengan Mekari sekarang.
Referensi
Oracle. ‘’What is omnichannel?”
Maropost. ‘’5 Benefits of Omni-Channel’’
