JAKARTA, Maret 2025 — Dalam upaya berkelanjutan untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi operasional, Mekari mengimplementasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung proses quality assurance (QA) di lini tim komersial, khususnya dalam aktivitas telesales.
Selama beberapa tahun terakhir, Mekari telah berinvestasi secara konsisten dalam otomasi berbagai proses internal guna memastikan setiap aktivitas berdampak langsung terhadap pertumbuhan dan efisiensi bisnis. Salah satu area yang kini mendapat perhatian khusus adalah proses evaluasi percakapan tim telesales, yang selama ini masih bersifat manual dan memakan banyak waktu.
Dari manual ke otomatis, perubahan cara kami bekerja
Evaluasi percakapan secara manual terbukti memakan waktu dan rentan bias. Sebagai organisasi yang terus bertumbuh, skala kami tidak lagi memungkinkan pendekatan tersebut berjalan efektif. Kami membutuhkan sistem yang dapat membaca nuansa percakapan, menangkap konteks bisnis, dan memberi insight yang bisa ditindaklanjuti, dalam hitungan detik, bukan hari.
Kami mengimplementasikan SmartQA dari Kataliz AI, untuk memperkuat proses quality assurance di lini telesales. Teknologi ini membantu kami mengevaluasi ribuan percakapan dengan cara yang lebih konsisten dan kontekstual, sekaligus mempercepat proses scoring prospek yang memiliki potensi tinggi untuk dikonversi.
“Kami melihat potensi besar dalam mengadopsi AI untuk mendukung proses operasional yang selama ini bergantung pada input manual, SmartQA kami gunakan sebagai lapisan tambahan untuk memverifikasi dan memperkuat proses lead capturing kami, serta memberikan insight nyata dari percakapan tim telesales dengan calon pelanggan.” ujar Sandy Suryanto, Chief Revenue Officer Mekari.
AI tidak sekadar mendengar, namun memahami
Implementasi SmartQA di Mekari didesign bukan sebagai pengganti manusia, melainkan sebagai enabler yang memperluas kapasitas analisis kami. Dengan pemrosesan bahasa alami (NLP) yang disesuaikan untuk konteks percakapan bisnis di Indonesia, AI ini tidak hanya mendeteksi kata-kata, tetapi juga memahami maksud dan urgensi dari sebuah interaksi.
Teknologi ini memungkinkan sistem kami menangkap insight dari aktivitas telepon, menyinkronkannya dengan proses lead management yang sudah ada, serta memberikan rekomendasi berdasarkan data objektif, semuanya secara real-time.
Kami pertama kali bertemu dengan tim Kataliz AI di Indonesia-Japan Fast Track Pitch 2024 yang diinisiasi oleh JETRO. Di sana, kami menemukan kesamaan visi tentang bagaimana AI seharusnya tidak hanya canggih, tetapi juga relevan dan aplikatif dalam konteks bisnis lokal. Kolaborasi ini akhirnya berkembang menjadi implementasi nyata di lingkungan kerja kami, memperkaya sistem otomasi internal yang sebelumnya sudah kami bangun dalam area HR, finance, customer support, dan kini, telesales.
Bukan sekadar teknologi, tapi perubahan cara pandang
Bagi kami di Mekari, transformasi digital bukan hanya soal adopsi tools baru, tapi tentang bagaimana kita membangun sistem kerja yang lebih adaptif dan berkelanjutan. AI adalah salah satu jembatan ke arah sana. Kami percaya, dalam waktu dekat, evaluasi performa, pengambilan keputusan, dan manajemen pipeline akan semakin berbasis pada data percakapan yang dianalisis secara otomatis. Inisiatif ini hanyalah permulaan dari serangkaian upaya kami untuk memastikan bahwa tim komersial kami tidak hanya bekerja lebih cepat, tapi juga lebih cerdas.
Sebagaimana dicakup oleh
