販売、マーケティング、および顧客サービス管理のための統合ソリューション

Mekari Qontak を導入してから、ソーシャルメディアのマーケティングチャンネル以外のオーディエンスにもアプローチできるようになりました。特定のイベントでは、プロモーション情報を限定ユーザーに配信するセグメント配信キャンペーンも実施しています。また、コミュニケーション管理のために複数のアプリを切り替える必要がなくなったのも利点です。非常に便利です。

Mekari Qontak チャットボットの導入後、手動によるフォローアップ プロセスを完全に排除しました。これは、顧客の質問の種類と製品知識に基づいて自動回答を設定できるためです。以前は、1 人のエージェントが最大 40 件の問い合わせに対応できましたが、現在はすべてが自動化されており、プロセスが高速化されています。

以前は、各エージェントは 1 日あたり約 100 件の質問に回答していましたが、顧客データを確認してアクションアイテムをフォローアップする必要がありました。現在は、エージェント 1 人が 1 日あたり 120 件以上の問い合わせを処理できるようになっています。

営業とカスタマーサービスにおける最大の課題は、キャンパスプログラム、教育費、学生エンパワーメント情報、保護者向けプロモーションなど、さまざまなお問い合わせに関する情報を統合し、一貫性を保つことです。Mekari Qontak では、これらすべてを簡単にアクセスできます。