Aplikasi Call Center Berbasis Cloud No #1 di Indonesia
Mudah terima panggilan, tingkatkan kepuasan layanan pelanggan
Tingkatkan produktivitas tim Call Center dengan aplikasi call center terbaik berbasis cloud. Ukur kinerja bisnis, pusatkan seluruh panggilan dalam satu sistem terintegrasi, dan jamin keamanan dalam layanan panggilan pelanggan.
- Distribusi panggilan otomatis
- Otomatisasi manajemen kontak
- Otomatisasi proses panggilan dengan predictive dialer
- Call routing untuk eskalasi panggilan lebih cepat
- Cloud system untuk menyimpan seluruh kebutuhan panggilan
3.000+ perusahaan telah menggunakan Mekari Qontak
Tingkatkan produktivitas call center
dengan sistem cloud
Tingkatkan produktivitas tim call center dengan sistem call center yang cepat dan efisien. Pendistribusian dan routing panggilan dilakukan secara otomatis untuk mengurangi beban agen dalam melayani pelanggan.
Tingkatkan produktivitas agen, miliki call center paling kompeten
Hubungkan panggilan ke agen yang tepat dengan fitur call routing yang sekaligus memudahkan pelanggan untuk memilih agen atau departemen yang dituju secara cepat tanpa perlu berpindah dari satu agen ke agen lain.
WhatsApp sales
Laporan kinerja yang real-time
Lakukan monitoring kinerja tim call center melalui satu aplikasi. Pengaturan ambang batas SLA dapat dilakukan dengan mudah dan akurat, karena laporan kinerja akan ditampilkan secara real-time.
WhatsApp sales
Data call center makin aman
Tingkatkan keamanan data pelanggan dengan cloud yang dapat menyimpan call log hingga rekaman percakapan hingga beberapa waktu kebelakang tanpa perlu mengeluarkan banyak anggaran.
WhatsApp sales
“Peranan Qontak by Mekari sangat penting untuk menjaga kami dari kehilangan pelanggan dari berbagai channel.”
RIKI KONO BASMELEH
Co-founder
Apa itu aplikasi call center?
Aplikasi call center adalah perangkat lunak yang digunakan oleh tim customer support sebuah perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Dengan menggunakan aplikasi call center, tim support dapat mengakses segala informasi yang berkaitan dengan para pelanggan serta menangani panggilan masuk dan/atau keluar secara mudah.
Apa manfaat aplikasi call center?
Berikut adalah 4 manfaat penggunaan aplikasi call center.
1. Meningkatkan produktivitas dan efisiensi
Dengan aplikasi call center, proses call center dapat lebih cepat karena transisi dan routing panggilan semakin mudah dan cepat. Dengan kecepatan ini, pelanggan juga tidak perlu menunggu terlalu lama karena panggilan dapat didistribusikan ke agen secara cepat.
2. Hemat biaya
Mengintegrasikan call center ke dalam aplikasi memangkas banyak biaya operasional sebab sistem call center tradisional memerlukan perangkat keras untuk menjalankan sistem. Sementara dengan perangkat keras memerlukan biaya perawatan yang tidak sedikit pula.
3. Keamanan meningkat
Aplikasi call center terbaik menggunakan sistem cloud untuk menyimpan seluruh aktivitas call center. Sehingga data pelanggan seperti kontak, data pribadi, call history, dan percakapan tersimpan secara aman di dalam cloud untuk monitoring dan pengecekan yang lebih mudah.
4. Multichannel
Aplikasi call center terbaik mengintegrasikan seluruh channel komunikasi pelanggan ke dalam satu aplikasi sehingga agen lebih mudah dalam menerima dan melakukan panggilan. Sistem multichannel ini juga meningkatkan efisiensi agen karena semua proses dapat dilakukan di satu aplikasi tanpa perlu berpindah ke aplikasi lain.
Apa manfaat cloud untuk call center?
Sistem cloud memiliki beberapa manfaat, termasuk dalam aktivitas call center. Berikut adalah tiga manfaat utama dari sistem cloud untuk call center.
1. Memberdayakan Agen dengan solusi call center cloud modern
Teknologi call center cloud menawarkan fleksibilitas bagi karyawan yang jauh lebih besar daripada sistem on-premise. Dengan cloud, data dan aktivitas call center dapat diakses dimanapun dan kapanpun diinginkan.
2. Hemat biaya dengan cloud
Memindahkan sistem call center ke cloud menawarkan kesempatan untuk memiliki tim single-cross-site management dengan call routing dan layanan mandiri yang dikendalikan pada satu titik. Dengan pengoprasian di satu titik ini akan menghemat biaya karena seluruh infrastruktur/proses disimpan di cloud yang juga akan menghindari masalah yang dapat dialami oleh call center dengan sistem on-premise.
3. Memadukan seluruh solusi call center
Komunikasi saat perlu dijaga agar tetap konsisten di berbagai saluran dan memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu. Solusi call center berbasis cloud dapat membantu mencapai hal ini, di mana komunikasi, sistem, dan proses dapat dikelola dalam satu tempat, sehingga memudahkan pusat kontak untuk bernavigasi.
Apa saja fitur dalam aplikasi call center?
Fitur yang termasuk di dalam aplikasi call center adalah:
1. Distribusi Panggilan Otomatis (ACD)
2. Pemantauan dan Analisis
3. Call Recording
4. Otomatisasi contact management
5. Computer Telephony Integration
6. Interactive Voice Response
7. Predictive Dialer
8. Technical Support
Apa rekomendasi aplikasi call center terbaik?
Mekari Qontak menyediakan aplikasi call center terbaik di Indonesia yang dapat memfasilitasi dan mempercepat komunikasi antara pelanggan dan tim bisnis Anda. Aplikasi Call Center Mekari Qontak berbasis Cloud yang dapat mengintegrasikan seluruh channel komunikasi bisnis Anda ke dalam satu sistem terpadu.
Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan untuk membantu mereka meningkatkan layanan dan hubungan pelanggan.
Tak hanya itu saja, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.
Kembangkan bisnis Anda lebih cepat bersama Mekari Qontak
Selesaikan lebih banyak tanpa mengkompromikan akurasi dan kecepatan dengan berbagai solusi dari Mekari yang telah digunakan oleh ribuan bisnis.
