Apa kewajiban seorang helpdesk?

Beberapa peran dan tugas dari help desk diantaranya yaitu: Mencatat, menyampaikan dan menyelesaikan suatu permasalahan pelanggan sesuai prosedur. Membuat laporan atau rekapitulasi atas penyelesaian masalah. Menangani beberapa akun pengguna atau member perusahaan.

Apa keunggulan helpdesk?

Help desk mampu mengatasi masalah dari berbagai pertanyaan dengan cepat. Help desk dapat melaporkan kinerja dan perkembangan setiap divisi perusahaan, baik itu staff maupun pimpinan. Help desk mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sering dikeluhkan dengan lebih baik, karena berbagai pertanyaan dan komplain yang diajukan dicatat. Help desk juga bisa meningkatkan efisiensi dalam menangani berbagai keluhan.

Aplikasi Helpdesk

Kelola seluruh channel layanan pelanggan dengan aplikasi helpdesk

Sinkronisasi seluruh channel layanan pelanggan
Otomatisasi dan monitor tiket pada sistem helpdesk
Peningkatan layanan pelanggan dengan pengaturan alur pada tiket

WhatsApp sales

layanan pada banyak channel pelanggan dengan aplikasi helpdesk

3.000+ perusahaan telah menggunakan Mekari Qontak

Tingkatkan kepuasan pelanggan
dengan respon yang lebih cepat

Dengan satu aplikasi dan sistem yang terpusat, Anda dapat monitor secara real-time dan mempercepat layanan pelanggan agar tercipta loyalitas dan kepuasan pelanggan yang tinggi.

layanan helpdesk dan ticketing yang beroperasi 24 jam

Sistem helpdesk beroperasi selama 24 jam

Aplikasi Helpdesk dari Mekari membantu tim support dan agen customer service Anda dalam merespon dan menjawab setiap permintaan, pertanyaan, dan keluhan dari pelanggan secara cepat. Aktifkan chatbot yang dapat beroperasi melayani pelanggan selama 24 jam penuh.

WhatsApp sales

Percepat respon, pantau semua tiket pelanggan secara otomatis

Memantau dan merespon tiket masuk, yang sedang berjalan, hingga yang membutuhkan penanganan lebih jauh sangat rumit jika tiket berada di channel dan pipeline yang berbeda-beda. Kehadiran aplikasi helpdesk dari Mekari mempermudah tim customer service dalam merespon setiap tiket yang masuk.

WhatsApp sales

Atur alur tiket sesuai kebutuhan

Anda dapat membangun sistem rotasi tiket sesuai tingkat keahlian tim CS Anda. Dengan alur rotasi ini Anda tidak perlu takut kesalahan terjadi, sebab seluruh tiket dapat termonitor sesuai alurnya, begitu juga terhadap tiket yang tidak terjawab.

WhatsApp sales

Pantau aktivitas layanan pelanggan dengan dashboard interaktif

Ketahui tingkat penjualan, persedian, hingga permintaan dari satu periode ke periode lainnya dengan Business Intelligence Dashboard. Dashboard dengan tampilan interaktif memudahkan Anda dalam mengambil keputusan terbaik dalam bisnis.

WhatsApp sales

“Qontak by Mekari membuat proses bisnis kami lebih efisien dalam mengolah pesan masuk menjadi order.”

HENRY WARDJIMAN Head of Marketing

Apa itu Aplikasi Helpdesk?

Aplikasi helpdesk adalah software yang membantu sebuah departemen atau bagian dalam perusahaan untuk merespon keluhan, feedback, komentar, permasalahan atau pertanyaan teknis pengguna dengan menyediakan informasi yang diperlukan dari berbagai media.

Sebagai seorang admin atau agen helpdesk dituntut untuk merespon pertanyaan dari customer dengan cepat. Oleh karena itu aplikasi helpdesk dilengkapi dengan fitur ticketing.

Secara peran, tugas dari helpdesk tidak jauh berbeda dengan customer service atau CS. Peran helpdesk pada suatu perusahaan sangat penting untuk menjawab berbagai pertanyaan, feedback, maupun keluhan yang datang dari pelanggan.
Biasanya, pelanggan dapat menanyakan pertanyaan atau menyampaikan keluhan kepada helpdesk melalui email, telepon, atau bahkan online chatting.

Artinya, baik seorang helpdesk atau customer service harus menguasai kemampuan dalam menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai atau salah satu dari channel-channel helpdesk tersebut.

Kemampuan tersebut termasuk secepat mungkin untuk mengatasi masalah yang sedang dialami oleh pelanggan. Seperti contohnya ketersediaan barang, informasi pengiriman, barang yang tidak terkirim, hingga bahkan mengatasi barang yang rusak atau hilang saat pengiriman.

Aplikasi helpdesk online adalah software yang digunakan bisnis untuk memberikan informasi dan bantuan kepada pelanggan. Tujuan dari layanan helpdesk ini adalah untuk menyelesaikan masalah atau memberikan arahan tentang suatu produk atau jasa kepada pelanggan. Secara fungsi, aplikasi helpdesk atau helpdesk online sama seperti customer service secara online.

Beberapa peran dan tugas dari help desk diantaranya yaitu:

Mencatat, menyampaikan dan menyelesaikan suatu permasalahan pelanggan sesuai prosedur.
Membuat laporan atau rekapitulasi atas penyelesaian masalah.
Menangani beberapa akun pengguna atau member perusahaan.

Help desk mampu mengatasi masalah dari berbagai pertanyaan dengan cepat.
Help desk dapat melaporkan kinerja dan perkembangan setiap divisi perusahaan, baik itu staff maupun pimpinan.
Help desk mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sering dikeluhkan dengan lebih baik, karena berbagai pertanyaan dan komplain yang diajukan dicatat.
Help desk juga bisa meningkatkan efisiensi dalam menangani berbagai keluhan.